Pim I - Gestão Hospitalar - Gestão da Qualidade

UNIP – Universidade Paulista

Curso Superior Tecnológico

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR (PIM I)

SM DIAGNÓSTICOS ESPECIALIZADOS

IGOR FERREIRA DA SILVA

RA: 1600908  

Semestre 1 \ Bimestre 1

Gestão Hospitalar

SÃO PAULO

2016

RESUMO

Esse trabalho trata-se do PIM I (Projeto Integrado Multidisciplinar) do primeiro bimestre do curso de Graduação Tecnológica de Gestão Hospitalar da UNIP Universidade Paulista e falará sobre a Gestão de Qualidade em um laboratório clínico, sobre como a gestão da qualidade aumenta o controle e aperfeiçoa processos no laboratório.

O laboratório em que a pesquisa foi efetuada, é o Sm Diagnósticos Especializados, situado na cidade de Guarulhos, em São Paulo, laboratório de médio porte, com sete unidades, espalhadas entre as cidades: Guarulhos, São Paulo, Arujá, Amparo, Pedreira, Jaguariúna e Serra Negra.

A pesquisa foi realizada através de pesquisa em campo, com cinco visitas, com autorização prévia do proprietário, Dr Júlio Mariano Júnior, que gentilmente, disponibilizou sua equipe de qualidade e a própria diretoria para auxiliar na pesquisa.

Palavras chave: Gestão, Qualidade, Controle, Processos

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.............................................................................................................5

1 – GESTÃO DE QUALIDADE ...................................................................................6

2 – GESTÃO DE DOCUMENTOS ..............................................................................6

1. – DOCUMENTOS DE COLABORADORES..........................................................6
2. – DOCUMENTOS DA INSTITUIÇÃO.....................................................................7
3. – DOCUMENTOS DA QUALIDADE......................................................................7

1. – ELABORAÇÃO DE DOCUMENTO...............................................................8
2. – REVISÃO DE DOCUMENTOS......................................................................8
3. – APROVAÇÃO DE DOCUMENTOS...............................................................8
4. – DISTRIBUIÇÃO DE DOCUMENTOS............................................................9
5. – LEITURA DE DOCUMENTOS......................................................................9
6. – PERMISSÕES..............................................................................................10
7. – RASTREABILIDADE...................................................................................10
8. – SEGURANÇA DE DADOS..........................................................................11
9. – CONTINGÊNCIA.........................................................................................11

3 – QUESTIONÁRIO DE SEGURANÇA...................................................................11

4 – TREINAMENTOS................................................................................................12

5 – AUDITORIAS INTERNAS...................................................................................13

6 – EVENTOS............................................................................................................14

7 – CAT......................................................................................................................16

8 – INDICADORES....................................................................................................16

8.1 – RECOLETAS....................................................................................................16

8.2 – EVENTOS.........................................................................................................17

8.3 – CATS................................................................................................................17

8.4 – OCORRÊNCIAS COM COLABORADORES...................................................18

8.5 – LAUDOS RETIFICADOS.................................................................................18

8.6 – TEMPO DE ESPERA NA RECEPÇÃO...........................................................18

9 – AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIA.....................................................................18

10 – PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES................................................18

11 – QUALIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES...............................19

12 – GESTÃO DE RISCOS......................................................................................19

13 – EVENTOS ADVERSOS....................................................................................20

14 – PESQUISAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL.................................................20

CONCLUSÃO...........................................................................................................21

REFERÊNCIAS........................................................................................................22

INTRODUÇÃO

O laboratório Sm Diagnósticos Especializados atua no ramo de exames laboratoriais desde 1995, tem grande atuação nas cidades de Guarulhos e as demais no interior citadas no resumo.

Conhecemos a gestão da qualidade aplicada no laboratório Sm Diagnósticos Especializados, conversando com os diretores e os gestores de diversos setores para entender as melhorias que a gestão da qualidade adere ao seu setor, como começaram a perceber situações a serem tratadas que sem a correta gestão passariam despercebidos.

Notamos que o laboratório utiliza um software para gestão da qualidade, que facilita a gestão dos processos, com controle de prazos, avisos automáticos e documentação total da instituição em lugar único.

O laboratório possui as seguintes certificações:

• Certificado de Qualidade ISSO 9001:2008
• Certificado de Excelência na SBPC (Sociedade Brasileira de Patologia Clínica)
• Certificado de Empresa Cidadã.

1 – GESTÃO DE QUALIDADE

Nos últimos 10 anos, a gestão da qualidade vem crescendo na área da saúde, ter o laboratório acreditado ou certificado se tornou importante, por diversos motivos, melhorias no processo interno, aquisição de novos clientes, aquisição de novas operadoras e até mesmo aumento em tabela acordada com operadoras.