Processos gerenciais na Administração
Por: walisen • 18/5/2015 • Trabalho acadêmico • 1.909 Palavras (8 Páginas) • 101 Visualizações
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR
Trabalho apresentado ao Curso Superior de
Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR
- Universidade Norte do Paraná, para a atividade
interdiciplinar relacionada às disciplinas
Fundamentos de Marketing, Diagnóstico
Organizacional, Gestão de Custos, Metodologia
Científica e Seminário Interdisciplinar II.
SUMÁRIO
Análise de Caso...............................................................................................04
Conclusão.........................................................................................................11
Referências.......................................................................................................12
Análise de Caso
Analisando os textos propostos sobre o prisma da administração de
empresas nos foi proposta a análise de alguns conceitos básicos relacionados ao assunto,
o que facilitará o leitor a um entendimento básico da matéria.
Quando nos referimos aos fundamentos do marketing é preciso dizer que
marketing:
“em inglês, market significa "mercado", e por isso
omarketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado
ou uso do mercado. O marketing estuda as causas e os
mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou
ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma
transação (venda) satisfatória para todas as partes que
participam no processo1.”
Para muitos, marketing é sinônimo de venda, mas não necessariamente é
somente vender, marketing é um processo de dois sentidos, “a venda se apoia em ações
de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo prazo. O objetivo final é
assegurar a obtenção do maior benefício possível”.
“O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma
atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também
uma técnica: um modo específico de executar uma relação de
troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura).
O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do
consumidor, a escolha e a qualidade de vida.
O marketing tem uma área de atuação muito ampla, com
conceitos específicos direcionados para cada atividade
relacionada, por exemplo, o marketing cultural, o marketing
político, o marketing de relacionamento, o marketing social,
entre outros. O trabalho do profissional de marketing começa
muito antes da fabricação do produto e continua muito depois
da sua venda. Ele é um investigador do mercado, um
psicólogo, um sociólogo, um economista, um comunicador, um
advogado, reunidos em uma só pessoa2”.
Especificamente na administração de empresas, o marketing é considerado
um conjunto de atividades que envolvem os processos de criação, planejamento e
1 Disponível em http://www.significados.com.br/marketing/. Consulta realizada em 04/11/2014
2 Idem 1
desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do
consumidor.
Além de todas as atribuições acima mencionadas, atualmente o setor de
marketing ainda tem a função, o desafio de fidelizar o cliente e o ponto de partida para
isso é conhecê-lo melhor, pois só assim poderá se chegar ao ponto de se saber o que
realmente ele quer.
“[...] Fidelização de clientes é medir, gerenciar e criar valor. É
tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da
empresa, integrando sistemas de informação, criando valor
superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes
fiéis.
Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto
dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes
(SANTOS 2008)3”.
Satisfazer o cliente é dar-lhe a “sensação de prazer ou desapontamento
resultante da comparação de desempenho percebido de um produto em relação às
expectativas do comprador, sendo obtida em função de expectativas e desempenhos
percebidos”.
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