Prointer final II de Logística

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Projeto Interdisciplinar

Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia

Em Logística (Prointer II)

Ludymila Marina De Almeida Gonçalves – RA

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Tutores: Adriana Cordeiro Presencial e Mary Silvea Santana a Distância

RELATÓRIO PARCIAL

Polo de Apoio Presencial de São Gonçalo / RJ

1. Apresentação

   O trabalho desenvolvido para o PROINTER/2015 (Faculdade Anhanguera), a localização da empresa é localizada na Rua Lopes Trovão, 571 - Icaraí, Niterói – RJ - Cep: 24220-070 e tem o objetivo de pesquisar  um empreendimento voltado para o mundo pet, com a participação de sócios, aprendendo quanto à formação, desenvolvimento, prós e contras de uma organização.

   A nossa meta será oferecer aos clientes um atendimento de qualidade, comodidade e conforto para os animais de estimação.

1. Nome do negócio:

Bicho legal foi um nome fantasia criado a 5 anos para a empresa fazer a prestação de serviços de banho e tosa para cães e gatos e para a venda de produtos em geral para animais domésticos.

1.2 Funcionários que compõem o quadro e seus respectivos cargos na empresa são:

Luciana Martins Souza: Sócia, Gerente administrativa e geral

Carlos Sampaio de Souza: Veterinário e também sócio

Luana Freitas Santana: Auxiliar Veterinário

Marcos Araújo: Tosador

Márcia Garcia Gomes: Banhista

Camille Souza Coutinho: Atendente

Belisa Jardim Melo: Vendedora

Rafael Jader de Almeida: Entregador e responsável pelo Taxi Dog

Pontos Fortes:

- Qualidade no serviço prestado;

- Variedades de produtos;

-Serviços de transporte Táxi Dog para banho e tosa e entrega de mercadorias em geral totalmente grátis;

- Limpeza e organização;

- Equipe altamente treinada;

- Amplo espaço

- Bem localizado;

Pontos fracos:

- Concorrência;

- A Organização da empresa;

- Conquistar a credibilidade dos clientes;

- Agradar a todos os clientes;

- Despesas

Breve histórico:

A loja foi inaugurada 25/08/2010 há cerca de Cinco anos pelo casal e também sócios na empresa Bicho legal Luciana Martins Souza e Carlos Sampaio de Souza, que trabalhavam cada um em lugares e trabalhos diferentes, ela: numa empresa de administração e ele: de veterinário em uma grande veterinária de nome São Francisco de Assis localizada em São Gonçalo. Os dois pediram demissão de ambos os empregos para fazer abertura desse empreendimento, que hoje tem uma cartela ampla de clientes e uma boa consolidação no mercado de Pet Shops.

Missão

Oferecer sempre o melhor em qualidade e pronto atendimento, trazendo resultado positivo aos seus clientes.

Visão

Ser reconhecida como referencial na prestação de serviços e carinho e cuidados com animais domésticos.

Objetivos

Ver a satisfação dos nossos clientes e colaboradores.

Valores

Respeito, responsabilidade e transparência.

Princípios

Tratar os animais e clientes com amor, respeito e dedicação.

Fatores Críticos (ou chave) de sucesso

- Conservação e manutenção de limpeza;

- Desinfecção e refrigeração dos produtos;

- Apresentação do negócio e de seus atendentes;

- Qualidades dos produtos e serviços;

- Qualidade máxima do atendimento;

- Beleza inovação e criatividade;

- Respeito com os fornecedores, funcionários, sociedade, com as pessoas e com os animais de estimação;

- Pontualidade;

        ll. Produtos e Serviços

                 

1.  Nome

-Tosa na Máquina P, M e G

- Tosa na tesoura P, M e G

- Tosa Higiênica P, M e G

- Banho P, M e G

- Hidratação

- Desembolos

- Cortes de unhas

- Venda de peixes aquários

- Venda de rações

- Acessórios e roupas para cães e gatos

- Medicamentos

1. Tecnologia de produção

O trabalho é feito através de agendamento computadorizado través de um programa de dados de todos os Clientes e seus animais de estimação, contendo nome e endereço dos donos, e todo histórico do animal como: temperamento, casos de alergia , banho com produtos dermatológicos e cuidados especiais caso o cão seja idoso ou esteja na espera de filhotes ou que tenham problemas de coração ou que sejam epiléticos. Assim facilita o serviço sem ter maiores transtornos.

1.  Fonte de Tecnologia.

Contamos com um programa Planilha de controle financeiro que facilita um melhor atendimento e melhor acesso a entrada e saída da parte financeira da empresa.

1. Matéria - primas necessárias à produção

- Shampoos Neutros, Clareadores, Condicionadores da linha Pet Society com ingredientes suaves e PH balanceado para pelagens Claras e escuras.

- Pó otológico para depilação do ouvido.

- Algodão para bloquear a entrada de água no ouvido do animal, para não haver inflamação

- Perfumes

- Estancador, caso sangre a unha do animal.

1. Infraestrutura e instalações

- A loja = 100 m² com balcão de atendimento, vendas de produtos e sala de espera refrigerada e televisionada e com visualização dos serviços prestados ao animal.

- Área de banho e tosa = 30m² com piso impermeável, liso e resistente a desinfetantes, com paredes azulejadas e vidros para a visualização dos donos o trabalho feito em seu animal.