Questionario qualidade da gestao de estoques

ANALISE DO QUESTIONARIO

Essa pesquisa realizada internamente para descobrir os pontos fracos da gestão de materiais foi feita entre 08 e 15 de outubro de 2015 em uma empresa que trabalha com venda e assistência técnica de máquinas pesadas, atuante na região nordeste do Rio Grande do Sul.

Através do questionário aplicado na empresa, foram coletadas informações sobre o processo da gestão de materiais, mas devido ao pequeno numero de colaboradores na empresa, foi desenvolvido um estudo de caso.

A primeira pergunta realizada foi, “Qual a avaliação dada ao método de gestão de estoques da empresa?”, buscando a opinião dos colaboradores sobre a gestão atual do estoque.

Funcionário Resposta

1 Proprietário e Gerente

- Peças de maior movimento a empresa busca ter estoque;

- Peças da marca que a empresa representa atualmente Bobcat, contém um bom estoque;

2 Chefe da Mecânica - Estoque ineficiente;

- Empresa precisa pelo menos do básico no estoque, exemplo (reparos, anéis, parafusos);

- Estoque deficiente, pois tem materiais que não são necessários e o que precisa de estoque básico não tem;

- Como a empresa trabalha com multimarcas, fica mais difícil organizar o estoque por peças necessárias;

- Haver maior cruzamento de dados entre as marcas para possibilitar a utilização das peças em diversas máquinas;

3 Assistente Administrativo ( Compras e Pós Venda ) - Empresa tenta manter estoque de itens que tem giro, mas um baixo estoque desses itens;

- Falta de programação nas compras;

- Uma grande variedade de itens, que dificulta uma programação de compras;

Com isso percebe-se a deficiência desse setor, pois os funcionários acreditam que essa forma de gestão de estoque que está implantada na empresa atualmente tem falhas e comprometem os serviços prestados. Dessa maneira é interessante implantar o estoque mínimo e estoque máximo das peças para evitar transtornos.

Em relação a pergunta 2 No processo que envolve as compras de materiais da empresa, o que você identifica como deficiência?, as respostas foram:

Funcionário Resposta

1 Proprietário e Gerente 1- - Deficiência, as transportadoras;

- Empresa situada em cidade pequena;

- Poucas transportadoras tem suas unidades dispostas na região, apenas em Passo Fundo encontra-se um maior numero de empresas de transporte;

- Outro problema é o tempo de entrega das mercadorias vindas de fora do estado que acabam sendo centralizadas para o município de Passo Fundo e sendo entregues por terceiras que não consideram o tempo para entregar o material;

- Mercadorias extraviadas no momento do transporte também acabam acarretando na demora da entrega, e com isso fazendo que as máquinas sejam entregues fora do prazo combinado com o cliente;

2 Chefe da Mecânica - Compras muito centralizadas;

- Precisa do aval do gerente para ser realizada a compra;

- Falta de conhecimento técnico por parte do gerente, que busca solucionar problemas para os clientes, ao invés de passar para o departamento técnico;

- Demora na definição das compras;

- Após pedido ser solicitado para setor de compras há uma demora interna para definir as compras;

- Há um excesso de retrabalho na montagem do pedido devido a solicitações feitas pelo gerente de cortes de peças;

- Mais cruzamentos de dados para maior utilização de peças entre as multimarcas;

3 Assistente Administrativo ( Compras e Pós Venda ) - Hoje é realizado mínimo de três cotações com fornecedores para retirar preços e fazer a montagem do orçamento para o cliente, considera ideal;

- Problema com transporte na questão do tempo de entrega e falhas por parte das transportadoras;

Percebe-se então que as deficiências nas compras acarretam diretamente a gestão de estoques, atrasando consertos e prejudicando o andamento do trabalho da empresa, isso porque muitas vezes as peças necessárias para o cliente demoram mais tempo do que o combinado para o conserto.

A pergunta 3 Como poderiam ser melhoradas as deficiências?, trouxe como sugestão o seguinte:

Funcionário Resposta

1 Proprietário e Gerente - Entende que as deficiências não são da empresa e sim das transportadoras;

- Buscar identificar as melhores transportadoras para minimizar o erro;

- Melhorar a previsão para o cliente, melhorando o item anterior;

2 Chefe da Mecânica - Melhor delegação de funções internas da empresa;

- Buscar encaixar as pessoas para fazer suas devidas funções;

- Menos intervenção da gerencia no que tange parte técnica e solicitação de materiais para a oficina;

- Falta de roteiro no conserto das máquinas;

- Muitas vezes atendimento definido pela proximidade do cliente com o proprietário da empresa, muitas vezes até parando serviços em andamento;

3 Assistente Administrativo ( Compras e Pós Venda ) - Buscar parceria com uma transportadora que possa cumprir com tempo de entrega, para que a empresa possa também cumprir com o tempo de entrega para o cliente;

Acredita-se que a procura por transportadora que preste um serviço de melhor qualidade auxiliaria muito na resolução dos problemas atuais. Além disso, dividir tarefas entre os funcionários também é uma necessidade da empresa

A questão 4 Que observações poderiam ser feitas em relação ao estoque da empresa?, foi respondida pelos funcionários da seguinte forma:

Funcionário Resposta

1