RELAÇÕES INTERPESSOAIS NA EMPRESA

RELAÇÕES INTERPESSOAIS NA EMPRESA

AULA 1 - INTRODUÇÃO MODULO I

"As duas coisas mais importantes de uma empresa não aparecem nos seus demonstrativos financeiros: sua reputação e suas pessoas". Henry Ford

Para início de conversa:

"Quem não se comunica, se trumbica"

é o que dizia o grande comunicador de rádio e televisão brasileira José Abelardo, o "Chacrinha".

Falar das relações interpessoais é, antes de mais nada, falar de COMUNICAÇÃO. Podemos dizer que a comunicação ocorre entre as pessoas e é caracterizada pelo envio e recebimento de símbolos e significados, certo?

Comunicação é a transmissão da informação de uma pessoa para outra ou de uma organização para a outra.

Vista assim, percebemos que é um processo complexo, não é mesmo?

A informação é compartilhada e compreendida por duas ou mais pessoas, normalmente com a intenção de influenciar o comportamento humano. Importante autor da área da administração, Chiavenato pontua que a comunicação se configura em um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social.

E você, o que acha?

A comunicação representa um processo amplo da condição social do ser humano. Por meio dela entendemos a cultura de um meio social, com os seus modos de pensamentos, atitudes, crenças, valores, hábitos e tabus.

Para ficar mais claro, recorde-se de como você aprendeu a se comportar socialmente.

Já lembrou?

A comunicação diária com os seus pais, professores e amigos teve alguma influência?

Acreditamos que sim!

"A comunicação depende de pessoas. Por esta razão, é fortemente subjetiva, como também pode ser extremamente rica e profunda, tem a ver com relacionamento, interação, conectividade, convivência, coesão, compartilhamento, cooperação, comprometimento, aprendizado, mudança e inovação. E também com ética, transparência e responsabilidade."

(Gerenciando pessoas: o passo decisivo para a administração participativa, Chiavenato, 2004 )

Feitas as nossas considerações iniciais, vamos ver como se estabelece a interação entre o relacionamento e a comunicação?

Prossiga!

O RELACIONAMENTO E A COMUNICAÇÃO

Como vimos no nosso primeiro tópico, falar de relacionamento é falar de comunicação e vice-versa.

Parafraseando conhecidos ditos populares, relacionamento e comunicação são:

a tampa e o balaio" OU "as duas caras de uma mesma moeda",

Qual é o segredo para uma boa convivência familiar e educação dos filhos?

A comunicação.

Qual é a dica dos especialistas para o bom relacionamento entre o casal?

Uma comunicação saudável.

Qual é a ferramenta dos jovens para a sua inserção social e identificação entre os pares?

A comunicação.

Não há como negar: relacionamento e comunicação são indissociáveis.

E no meio organizacional, o que podemos dizer?

Considerando que o desempenho das organizações depende das pessoas, podemos afirmar que o papel dos relacionamentos entre elas é determinante para o alcance dos objetivos propostos.

As relações interpessoais desenvolvem-se no processo de interação entre os indivíduos, inclusive no ambiente de trabalho de uma organização. E esse relacionamento pode acontecer de forma harmoniosa ou não.

Veja só.

A relação entre os colegas de trabalho em uma empresa pode permitir o trabalho cooperativo em equipe.

A integração de esforços, a conjugação de energia, dos conhecimentos e experiências são sinais da harmonia das pessoas no trabalho. Mas também, tal reação pode ser tensa e conflitiva.

Aí observamos um movimento contrário do grupo: a desintegração dos esforços, a divisão de energias e até a sua dissolução.

Moscovici, em seu livro Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo (2001), acrescenta sobre o assunto:

"Relações interpessoais e clima de grupo influenciam-se recíproca e circularmente, caracterizando um ambiente agradável e averso, ou neutro e monótono (...).

A liderança e a participação eficaz em um grupo dependem essencialmente da competência interpessoal do líder e dos membros.

O trabalho em equipe só terá expressão real e verdadeira "se" e "quando" os membros do grupo desenvolverem sua competência interpessoal, o que lhes permitirá alcançar a tão desejada e propalada sinergia, em seus esforços colaborativos, para obter muito mais que a simples soma das competências técnicas individuais como resultado conjunto do grupo.

Continuando o nosso assunto, podemos considerar que, para o bom relacionamento interpessoal na empresa, a comunicação eficaz é fundamental.

Saber falar e saber ouvir são habilidades essenciais para o relacionamento (e não só na empresa!).

Há quem diga que temos dois ouvidos e uma só boca para ouvir mais do que falar:

este seria o segredo de uma boa relação. Será?!

FATORES QUE FACILITAM O ATO DE FALAR

- planeje: organize suas ideias e determine seus objetivos de comunicação;

- delimite o público-alvo: conheça o seu interlocutor e adeque sua mensagem ao contexto cognitivo e cultural dele;

- deixe claro o seu objetivo: reflita sobre suas reais intenções e razões para transmitir a mensagem;

- peça opinião: consulte outras pessoas que entendam sobre o assunto;

- seja coerente nos seus atos: tudo que você comunicar deve estar de acordo com as suas atitudes;