RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIOl
Por: ROBERTAA.CFA • 17/10/2017 • Trabalho acadêmico • 2.019 Palavras (9 Páginas) • 235 Visualizações
[pic 1]
FACULDADE ANHANGUERA DE MATÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO
INSTITUIÇÃO Nuvem Telecom
ALUNO: Roberta Cristina
Curso: Administração
Matricula:6822455555
Matão
2015
Roberta Cristina
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO
EMPRESA NUVEM TELECOM
Relatório de Estágio Curricular apresentado à Faculdade Anhanguera de matão como requisito parcial do curso de Administração).
Coordenador de Curso: Alessandra Cristina Vicentin.
Matão
2016
[pic 2]
FACULDADE ANHANGUERA DE MATÃO
Relatório de Estágio Curricular Obrigatório em Administração
Dados do Estagiário
Nome: Roberta Cristina
Registro Acadêmico: 6822455555
Curso e Período: Administração/Noturno
Dados do Local de Estágio
Empresa: Wilians Fabiano Antunes ME
Supervisor: Gislaine Ferreira
N° de registro:
Período de Estágio
Início: 19/09/2016 Término: 17/10/2016
Jornadas de trabalho: 24 horas semanais.
Total de horas: 120 horas em Administração.
Matão
2016
SUMÁRIO
SUMÁRIO 12
1 INTRODUÇÃO 7
2 AMBIENTE DE ESTÁGIO (A Empresa) 8
3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 10
3.1 Discussões 13
3.2 Contribuição do curso 14
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 15
REFERÊNCIAS 16
INTRODUÇÃO
Este relatório tem por finalidade apresentar na prática, a implantação de todo o conhecimento teórico obtido no curso, através do desenvolvimento do programa de estágio.
O objetivo do estágio é fazer com que o aluno vivencie na prática, conceitos e teorias abordados durante o curso. O estágio tem grande importância, visto que é um instrumento de capacitação profissional integrando sempre o aluno, a escola e a empresa.
O estágio foi realizado na empresa Nuvem Telecom. Durante o estágio consegui desenvolver melhores formas de atendimento ao cliente; como são realizadas as ordens de serviços e seus procedimentos e elaboração de cadastros.
AMBIENTE DE ESTÁGIO (A Empresa)
A empresa Nuvem Telecom está situada na Avenida Padre Nelson Antônio Romão, n° 570, Centro, na cidade de Matão – SP. A empresa atua como provedora de internet e linha telefônica por assinatura.
A empresa está sempre se atualizando, não só na área tecnológica, mas também em treinamento e capacitação de seus colaboradores, sempre preocupada em atender de maneira diferenciada a crescente demanda por acesso a internet em banda larga.
A Nuvem Telecom consegue uma transmissão estável e segura que interliga pontos através de rádio frequência e fibra ótica, oferece planos de linha telefônica por assinatura. Busca ter a melhor relação custo/beneficio para seus usuários.
Sua área de cobertura já atingiu 50km, atendendo duas cidades, Matão SP e Dobrada SP. Entretanto devido algumas barreiras naturais é preciso fazer uma avaliação de qualidade e viabilidade de sinal em locais específicos, almejando a entrega de um bom serviço e que corresponda a satisfação de seus clientes.
O ramo de atividade desta empresa é de telecomunicações e prestação de serviço de internet.
A missão da organização é oferecer os mais avançados e meios para acessar a internet, com qualidade em velocidade. Buscando oferecer planos diferenciados para surpreender nossos clientes.
A visão é prestar um serviço de qualidade e de alta tecnologia é de fundamental importância para a empresa. Nossa meta é tornar-se a referencia no ramo de provedores de internet.
Os valores são: satisfação do cliente e excelência no serviço prestado.
O quadro de colaboradores da empresa é composta por um diretor, dois supervisores, duas estagiárias e cinco técnicos.
A Nuvem Telecom comercializa planos de Internet e linha telefônica por assinatura. Seus principais concorrentes são as empresas: PROCESS, VIVO e NET G3, ambos também são provedores de internet via rádio e fibra ótica. Os clientes individuais são seu maior público, mas a procura por edifícios residências e comerciais vem crescendo a cada dia.
De acordo com KLOTLER, Philip. Administração de Marketing. Editora Atlas. 10ª edição. São Paulo. 2000.
...