RELATÓRIO TÉCNICO DE PESQUISA DE MERCADO E PROPOSTA DE MELHORIAS DE MARKETING LOJA DE MATERIAIS HIDRÁULICOS

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CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPREENDEDORA

Brendo Eduardo

Erick Marllon

Gabriel Constantino

Vanderlei Alves

RELATÓRIO TÉCNICO DE PESQUISA DE MERCADO

E PROPOSTA DE MELHORIAS DE MARKETING

LOJA DE MATERIAIS HIDRÁULICOS 

Teófilo Otoni/MG
2021

Brendo Eduardo

Erick Marllon

Gabriel Constantino

Vanderlei Alves

RELATÓRIO TÉCNICO DE PESQUISA DE MERCADO

E PROPOSTA DE MELHORIAS DE MARKETING

LOJA DE MATERIAIS HIDRÁULICOS

Trabalho apresentado à Professora Teresinha Janussi de Jesus, como requisito parcial para a obtenção de nota acadêmica na disciplina Comportamento do Consumidor.

Teófilo Otoni/MG
2021

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Fundada em 2015, a Casa dos Reparos é uma empresa especializada em manutenções hidráulicas e caça-vazamentos. Empregamos o que há de melhor no mercado com relação a material, ferramentas e mão de obra. Variando de acordo com a necessidade do cliente, levando em consideração prazo, custo e resultados.

Executamos serviços com excelência e oferecemos o fornecimento de material nesse setor. Trabalhamos com profissionais altamente capacitados e sempre em constante atualização com o que há de mais moderno no mercado.

Nossos potenciais clientes são Residências, Prédios, Condomínios, Hospitais, Laticínios; Supermercados; Agências Bancárias; Mineradoras; Shopping Centers; Frigoríficos; Redes (Farmácia, Supermercados); Unidades De Emergência; Pedágios; Rodoviárias; Aeroportos; Estação Ferroviária; Porto; Parques De Diversão (Terreno E Aquático); Indústrias; Eventos (Casas De Eventos). Mantemos sempre o foco no desfecho final de nossos projetos, trazendo resultados concretos aos nossos parceiros.

MISSÃO

Entender e atender com eficiência e precisão as necessidades dos nossos clientes.

VALORES

Respeito, Ética, Qualidade, Eficiência, Prazo, Resolução de problemas.

VISÃO

Visando sempre a expansão da empresa para que se torne referência nacional no segmento de hidráulica, sempre priorizando a mão de obra qualificada e aprimorando nossos serviços, objetivando a qualidade e eficiência.

1. INTRODUÇÃO

Entender o perfil dos clientes é um fator chave para toda empresa, tendo em vista isso, decidimos utilizar como base para tomada de decisões uma empresa existente e que precisa de dados para implantar novas ações.

O presente trabalho visa abordar os resultados encontrados através de duas pesquisas, sendo elas, uma qualitativa que serviu como base para criação do questionário da pesquisa no modelo survey e outra quantitativa com intuito de gerar dados numerológicos.

São objetivos deste trabalho, gerar dados para entender o perfil do consumidor do segmento materiais hidráulicos e para aplicar ações de abordagem de vendas tanto no meio tradicional como no digital.

O trabalho está organizado em 3 partes. Na parte 1 será abordado os detalhes dos procedimentos metodológicos utilizados. Na parte 2, serão apresentados os resultados obtidos através da Pesquisa 1, que foi aplicada no modelo de Grupo Focal e da Pesquisa 2, que foi aplicada no modelo Survey. Na parte 3 será feita as considerações finais, onde serão apresentados os principais resultados e o que eles podem agregar para o negócio.

2. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A pesquisa e os dados adquiridos foram resultado de duas pesquisas, um grupo focal que é uma pesquisa qualitativa e Survey que é uma pesquisa quantitativa.

Dentre as diferentes técnicas para obtenção de dados qualitativos, optou-se, neste projeto, por realizar um Grupo Focal.

Os grupos focais derivam das entrevistas grupais, que coletam informações por meio das interações grupais. O grupo focal é uma forma de entrevistas com um grupo de pessoas, baseada na comunicação e interação. O intuito é reunir informações detalhadas sobre um tema específico. No caso o objetivo da CASA DOS REPAROS é conhecer e descobrir o perfil do seu consumidor e potencial cliente.

As questões levantadas no grupo foram fundamentadas a partir do objetivo do grupo focal, foram 4 perguntas, com 8 entrevistados no qual ao decorrer da discussão dos temas, eram abertos novos tópicos.

O grupo focal foi de suma importância para conhecer o perfil e as dores do consumidor de forma aprofundada, no que nos levou a conhecer e esclarecer vários aspectos do cliente e possibilitou também a melhoria e formulação da pesquisa quantitativa.

Assim como o grupo focal, a pesquisa quantitativa teve como objetivo conhecer e definir o padrão do consumidor da CASA DOS REPAROS de forma assim a proporcionar a melhoria do atendimento e a expansão do mesmo, levando a criação de propagandas. O presente estudo foi realizado através de uma pesquisa de natureza quantitativa, pelo método de coleta de dados survey, com técnica de aplicação de questionário no Google Forms.

A pesquisa foi divulgada por meio de redes sociais, no qual continha 10 perguntas e obteve uma amostragem de 228 entrevistados, entre eles pessoas de 16 a 59 anos, com o público de 58,3% feminino e 41,7% masculino.

3. RESULTADOS

Durante o trabalho foram aplicadas duas pesquisas, sendo elas no modelo Grupo Focal e Questionário Survey.

Grupo Focal

Conhecer as principais características do meio no qual se pretende intervir é condição ideal para ampliar as chances de sucesso. No caso deste grupo focal, o reconhecimento dos aspectos foi determinante para identificar os potenciais perfis de clientes ideais para o tipo de negócio usado como base.
        As características foram constatadas a partir de três abordagens sobre o tema: a) Breve Pesquisa, b) Estudo de Caso 1 e c) Estudo de Caso 2 itens serão analisados abaixo juntamente com alguns trechos de respostas dos participantes.

a) Breve Pesquisa - Pergunta exploratória sobre o tema do Grupo Focal

Quando acontece algum problema hidráulico na sua residência, como vocês procuram solucioná-lo?
        O foco central desta primeira abordagem é entender qual atitude as pessoas tomam quando estão de frente com algum problema hidráulico em sua residência. Alguns participantes demonstraram algum conhecimento na área e outros não muito.

"Eu particularmente falo com o meu esposo primeiro, como eu não entendo nada eu vou falar com ele está vazando, precisa consertar, então procure uma pessoa. Assim com certeza ele irá correr atrás para saber qual é o problema, aonde que está e procurar solucionar”