Resenha do artigo "O Benchmarking e Sua Aplicação em Unidades de Informação."

Instituto Federal de Minas Gerais

Tecnologia em Logística

Gestão de Processos – Prof.ª Thaís Duque.

Resenha sobre Benchmarking.

Elaborado por: Dominique Oliveira

Benchmarking: Busca estratégica de soluções.

MARTINS, Silvestre G., SANTOS, Alexsandra S dos e CARVALHO, Luciana Moreira. Natal, RN. Resenha de: O benchmarking e sua aplicabilidade em unidades de informação: uma abordagem reflexiva, v.7, n.1, jan/jun. 2010.

O artigo “O Benchmarking e sua aplicabilidade em unidades de informação: uma abordagem reflexiva”, escrito por Silvestre Martins e Alexsandra dos Santos, graduandos em Biblioteconomia na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), com a orientação da professora Luciana Moreira Carvalho, aborda o uso da técnica de Benchmarking na gestão organizacional como método de explorar, compreender, analisar e por fim adaptar e utilizar as soluções de outras organizações, sendo elas concorrentes ou não. O objetivo do uso dessa técnica é aprimorar os processos organizacionais, buscando a qualidade total de seus produtos ou serviços, durante toda sua elaboração além de uma melhor posição no mercado. Os autores focam em uma abordagem conceitual e exemplificada sobre o assunto, citando vários autores, como Araújo (2000) e Dias (2008) em vários momentos, para dar um suporte técnico às suas afirmações. Com uma linguagem clara e objetiva, abordam o assunto de forma direta, sem rodeios, explicando e contextualizando o leitor, os motivos pelos quais eles acreditam que a técnica de Benchmarking deverá ser utilizada cada dia mais: As constantes mudanças no mercado, principalmente tecnológicas e o aumento da competição entre as organizações.

Os autores ainda fazem comparações explicativas sobre os tipos de Benchmarking e apresentam a divergência entre os autores referência sobre isso. Citando Spendolini (1993), Araújo Júnior (2001) e Araújo (2000), que afirmam que existem apenas três tipos de Benchmarking, sendo eles: Interno, Competitivo e Funcional/Genérico, o artigo expõe as diferenças entre eles. O Benchmarking interno é utilizado dentro de uma mesma organização, a fim de buscar melhorias internas. Já o Benchmarking Competitivo é utilizado na busca por melhores posições no mercado, detectando as práticas utilizadas por empresas concorrentes. E o Benchmarking funcional ou genérico é utilizado quando a empresa busca uma base de soluções em outras organizações que não são necessariamente concorrentes, porém são tidas como excelentes em seus setores. Aprofundando ainda mais, os autores buscam informar a origem do termo Benchmarking, que se baseia em uma unidade de mensura para comparação de alturas, direção ou distância, tida como ponto de referência no setor primário (agricultura, pecuária e extrativismo).

Talvez por serem graduandos em biblioteconomia, os autores enfocam, na última parte de seu artigo, na utilização da técnica em bibliotecas públicas e universitárias de maneira comparativa. Explicam que ambas possuem focos diferentes para a aplicação da técnica, porém buscam resultados semelhantes: Enquanto a pública busca aprimorar seu acervo e suas ferramentas tecnológicas, as universitárias buscam aprimorar no setor de serviço aos usuários, porém ambas querem melhorar a qualidade e a busca pelos seus serviços e produtos. Os autores afirmam ainda que por ser uma técnica altamente flexível, Benchmarking pode ser aplicada a qualquer tipo de organização que busca melhorar sua qualidade total e/ou sua posição no mercado, pois a busca puramente por lucro não se encaixaria como objetivo principal, apesar de ser uma consequência de uma boa utilização da técnica.