Sistemas integrados e CRM

1. O que é um sistema integrado?

Um sistema integrado apresenta um conjunto de módulos de software integrados (setores da empresa) e um banco de dados central, permitindo que todas informações sejam compartilhadas e gerar novos dados referente a análise administrativa, como indicadores para tomada de decisão.

2. Como os sistemas integrados agregam valor à empresa?

Os sistemas integrados agregam valor, por compartilhar as informações de um modo mais fácil e rápido, facilitando assim a tomada de decisão para os gestores de todas as áreas, mostrando assim dados importantes em apenas um banco de dados, agilizando análise de todos os setores e processos necessários para que a empresa seja eficiente com seus resultados.

3. O que é gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)?

É um sistema que administra a relação com o cliente, sua principal função é capturar e integrar dados do cliente proveniente de toda a organização, consolidando e analisando estas informações o sistema distribui os resultados para todos os setores, oferecendo assim uma visão única do cliente, servindo para melhorar o atendimento e consequentemente a relação e venda.

IHOP : Um CRM à moda da casa

Quais os problemas enfrentados pela IHOP?

Os problemas que a IHOP enfrenta são; não conhecer os clientes o tanto quanto queria, cinco sistemas diferentes e divididos sem um compartilhamento de dados, e a comunicação com os clientes que eram feitas por email, dificultando o feed back.

Como eles afetavam o desempenho da empresa?

Os problemas afetavam o desempenho da empresa em vários modos, dificuldade para todos os setores poder reunir informações dos clientes, até mesmo tendo informações duplicadas, todas as pesquisas e tendências da IHOP não eram claras e totalmente reais, afetando assim o desempenho para melhorar o serviço e produto, a comunicação com o cliente era demorado, causando injuria para os clientes, e dificultando os resultados da empresa.

Como a empresa decidiu solucioná-los?

A IHOP decidiu implantar o Oracle Customer Data Hub para coletar e integrar os dados, tornando todos os setores compatíveis com apenas um banco de dados onde os seis sistemas conseguiam compartilhar dados, tornando a IHOP mais eficiente e atingindo seu objetivo. A IHOP adotou também o Oracle Teleservice para melhorar a comunicação com o cliente que era atendido por email, passando a ser feito por um call center, tornando um meio eficiente e rápido, com um retorno previsível para o cliente.

Quais eram as soluções disponíveis?

As soluções eram desenvolver um sistema totalmente novo, que iria sair caro, ou a Oracle Customer Data hub, que teria uma viabilidade maior para a empresa e uma implantação mais rápida.

A IHOP escolher a melhor alternativa?

Acredito que sim, pois o custo é menor que um sistema novo, e por já existir e ter um suporte grande, conta com outros aplicativos e meios para tornar a empresa cliente mais eficiente e atingir seu objetivo mais rápido, o foco foi