TELE TRANSMITIDA DE ADMINISTRAÇÃO

AULA TELETRANSMITIDA DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE AVALIATIVA - MÓDULO 3

AULA 5 - UNIDADE CURRICULAR AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Elabore um plano de implementação da avaliação por competências de uma empresa em fase de expansão no mercado, indicando:

• Ramo da empresa; Barbearia
• Localização; Tijuca, Zona Norte – Rio de Janeiro
• Quantidade de funcionários; 5
• Forma de atuação. Serviço de barbeiro especializado para homens

O plano de implementação da avaliação de desempenho deverá conter:

 

1. A justificativa da implementação da avaliação por competências: motivos, fatores de avaliação, metas, benefícios oferecidos, explicação para os avaliados;

Implantaremos uma avaliação por competências para aumentar a satisfação do nossos clientes no atendimento e subir de patamar no mercado.

Avaliaremos através dos clientes com pesquisas e observação.

As metas serão traçadas através dos últimos 3 meses, será avaliado: tempo de atendimento, consumo de produtos de clientes, taxa de retorno de clientes para o mesmo barbeiro.

Os funcionários que se destacarem apoia a avaliação por competências ganharão uma bonificação no salário. Outros fatores como atrasos, reclamações, pouco dinamismo e interação com cliente serão pontos negativos avaliados.

1. Indicadores de desempenho bem definidos;

Os indicadores serão:

Índice de produtividade

Taxa de retorno de clientes

Nível de satisfação do cliente

Nível de comprometimento do funcionário

3. Tipo de formulário de avaliação com indicadores, perguntas, quesitos, etc;

Será utilizado um método de escala gráfica onde possibilitará e dará mais credibilidade na hora que o cliente for avaliar, pois, se torna um meio mais dinâmico do cliente avaliar evitando que faça forçado e mascare os resultados, o funcionário também poderá orientar o cliente a dar respostas sinceras, uma vez que, estará contribuindo para a melhoria da empresa.

Perguntas referentes a qualidade: Satisfação com o trabalho realizado, o funcionário cometeu alguma falha no serviço, o funcionário atendeu ao que foi solicitado.

Pergunta referente a interatividade: o funcionário foi invasivo durante o serviço, o funcionário conseguia se manter focado no trabalho ao mesmo tempo em que dialogava com o cliente

Pergunta referente produção: o serviço realizado foi no tempo esperado, foi oferecido itens do cardápio

A avaliação será feita por meio de notas de 1 a 5 , onde 1 é muito ruim e 5 é excelente.

4. Questões operacionais: quem irá avaliar, como será a reunião para orientação da avaliação para avaliadores, resultados esperados;

A avaliação será feita através de uma pesquisa com os clientes e o gerente irá observar a atitude dos barbeiros e também a reação dos clientes.

Serão feitas reuniões no início de toda jornada de trabalho com duração de 15 minutos para repassar ao gerente os critérios, a necessidade de um olhar crítico na observação e a proatividade do gerente para analisar possíveis melhorias futuras.

Podemos esperar uma melhoria na taxa de retorno dos clientes, um atendimento mais rápido sem perder a qualidade, possibilitando aumentar o numero de atendimentos no dia e diminuir taxas de espera. Criar um bom clima para os clientes fazendo com que eles consumam drinks e aperitivos.