AUMENTO DE VENDAS POR MEIO DA GESTÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TELE CARINHO.

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA - UNISUL

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROJETO INTEGRADOR 2º SEMESTRE

EQUIPE:

JOELSON TRALDI VITORASSI

LEANDRO MENDES DONADEL

LEONARDO SOARES DOS SANTOS

RAFAEL SOUZA DE MEDEIROS

TEMA:

AUMENTO DE VENDAS POR MEIO DA GESTÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO

DE CASO NA EMPRESA TELE CARINHO.

LINHA DE PESQUISA:

GESTÃO DE SERVIÇOS

Professor (a) Articulador (a): Fernando Tadeu Rigoni Palmito

Tubarão

2012

RESUMO

Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou

atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. A

globalização do mercado faz com que a concorrência seja cada vez maior e melhor

e uma boa estratégia de vendas acaba sendo essencial para se obter uma maior

lucratividade e satisfação dos clientes. Este estudo tem como objetivo identificar a

variação nas vendas da empresa. Por meio de entrevista com a empresaria e visita

as instalações, o grupo conheceu a empresa e identificou as práticas de

administração adotada. Nela foi identificada uma queda nas vendas e por meio de

análises puderam sugerir ações na área de gestão de serviços apresentando

maneiras de solucionar o problema. Para o presente projeto realizou-se uma

pesquisa descritiva e bibliográfica sobre os temas. Com base neste estudo realizado,

buscando um modelo que atendesse as necessidades da empresa, as propostas

sugeridas foram bem recebidas pela empresária, o qual obtivemos feedback positivo

sobre o trabalho.

Palavra-chave: Vendas. Gestão de serviços. Estratégias.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 5

1.1 JUSTIFICATIVA ........................................................................................... 5

1.2 PROBLEMA DA PESQUISA ........................................................................ 6

1.3 OBJETIVOS DA PESQUISA ........................................................................ 7

1.3.1 Objetivo Geral .......................................................................................... 7

1.3.2 Objetivos Específicos ............................................................................. 7

1.4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ..................................................... 7

1.4.1 Técnicas e instrumentos de coletas de dados ..................................... 8

1.5 DIVISÃO DE CAPÍTULOS ............................................................................ 8

2 CARATERIZAÇÃO DA EMPRESA ................................................................ 10

2.1 DESCRIÇÃO LEGAL.................................................................................... 10

2.1.1 Histórico da Empresa.............................................................................. 10

2.1.2 Forma jurídica da empresa ..................................................................... 11

2.1.3 Elementos de identificação do empresário ........................................... 11

2.1.3.1 Nome empresarial .................................................................................. 12

2.1.3.2 Título do estabelecimento ...................................................................... 12

2.1.3.3 Ponto comercial ...................................................................................... 12

2.2 PRODUTOS E SERVIÇOS .......................................................................... 13

2.3 RAMO DE ATIVIDADE ................................................................................. 13

2.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .............................................................. 13

2.4.1 Organograma ........................................................................................... 14

2.4.2 Descrição das áreas e atribuições ......................................................... 14

2.4.3 Número de colaboradores ...................................................................... 14

2.5 ANÁLISE DE MERCADO ............................................................................. 15

3 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA ...................................................................... 16

3.1 PONTOS FORTES DA EMPRESA COM RELAÇÃO AO PROBLEMA DA

PESQUISA ......................................................................................................... 17

3.2 PONTOS FRACOS DA EMPRESA COM RELAÇÃO AO PROBLEMA DA

PESQUISA ......................................................................................................... 17

4 ANÁLISE E PROGNÓSTICO ......................................................................... 18

CONSIDERAÇÕES