TEORIA DO CONSUMIDOR - MICROECONOMIA

UNIFACVEST

ADMINISTRAÇÃO – TURMA B

WILLIAN DA SILVA MARQUES DOS SANTOS

O MAIOR RENDIMENTO DA LINHA ORÇAMENTÁRIA CONSUMINDO ATRAVÉS DO E-COMMERCE

LAGES

2018

TEORIA DO CONSUMIDOR

A evolução tecnológica nos trouxe muitos benefícios na atualidade, um deles foi o e-commerce ou as lojas virtuais, com elas os consumidores podem obter bens, e até mesmo serviços, de diversos lugares do mundo e por preços variados, quase sempre mais baixos que em lojas físicas. Levando isso em consideração, podemos dizer que o e-commerce fará com que a linha orçamentária do consumidor seja melhor aproveitada e tenha maior rendimento? Será que lojas virtuais poderiam fazer com que o consumidor maximize a utilidade de sua renda?

Cada pessoa tem necessidades que satisfeitas lhe permite estar mais confortável no seu cotidiano, mas nem sempre essas necessidades podem ser supridas decorrente da sua renda. Podemos dizer que o problema básico da Teoria do Consumidor consiste em entender como obter a maior satisfação possível com a aquisição de um conjunto de bens e serviços sujeitos à limitação imposta pela renda disponível. Com isso as pessoas procuram métodos para obter todos os bens que lhe são necessários sem sair do seu orçamento e as compras online estão se tornando a “salvação” para economizar. Isso equivale a dizer que o consumidor está sempre buscando o máximo benefício com o mínimo de esforço, podemos citar um tópico do Professor Kleber Morales (2014):

3. Quanto mais melhor: a maior quantidade de um bem é sempre preferível à menor quantidade do mesmo. Este principio também é chamado de princípio da não saciedade. Essa suposição também é às vezes chamada de monotonicidade de preferências, o que significa dizer que as preferências são monotônicas (mais é melhor).

Nos dias de hoje, tudo pode ser comprado pela internet, desde produtos de limpeza a equipamentos para carros, até mesmo alimentos podem ser encontrados por valores bem abaixo do que pagaria em um supermercado próximo a sua casa. Esse universo de possibilidades oferece inúmeras ofertas, pois com apenas alguns cliques encontramos lojas virtuais de todo mundo, há uma facilidade de entrar e sair de diversas lojas em um curto espaço de tempo e faz com que as compras pela internet sejam um atrativo para quem busca agilidade e ganho de tempo.

Muitas das vezes, as pessoas não avaliam sistematicamente todas as opções possíveis de consumo e têm informações e conhecimentos limitados que dificultam a otimização da utilidade. No entanto o e-commerce traz uma diversidade de produtos que na maioria das vezes não encontraria em uma cidade pequena, e se encontrasse custaria um valor altíssimo, como por exemplo produtos importados. Não só a economia de dinheiro e o ganho de tempo, mas existem também outros benefícios, como a facilidade de parcelamento, a possibilidade de devolução, entregas em apenas um dia e a grande variedade de opções.

Além da possibilidade de o consumidor encontrar no e-commerce tudo aquilo que lhe é de costume, por preços mais baixos, a diversidade de bens e serviços encontrados nas lojas virtuais abrem uma grande porta para que possa haver a substituição dos mesmos, é chamado de efeito substituição, que segundo o Professor Kleber Morales (2014), ocorre quando o valor de um determinado bem diminui, mas os outros bens de mesma funcionalidade mantêm-se constante, ou seja o consumidor pode substituir o consumo destes bens para consumir o de valor mais baixo, o mesmo pode ocorrer inversamente se o valor do determinado bem aumentar, assim tendo um impacto positivo nas duas substituições.

É importante ressaltar que ainda existem sites que não são confiáveis para efetuar compras devido a questões como não realizar o envio do produto, utilizar os dados pessoais dos clientes para outras finalidades ou até mesmo que o número de cartão de crédito seja roubado. Mas se a loja virtual tiver certificação Secure Sockets Layer (SSL), mais conhecido como site blindado, o consumidor pode ficar tranquilo, pois esse sistema criptografa e lacra informações sigilosas, além dos aplicativos oficiais das lojas que são considerados ainda mais seguros. Então a compra via internet pode ser considerada mais segura que muitas formas tradicionais, como por exemplo compras por telefones ou em lojas que usam o sistema manual, que são meios menos confiáveis do que fazer uma transação eletrônica. Algumas pessoas ainda ficam com receio sobre o porquê uma loja online é mais barata que a loja física, temos uma explicação segundo o site Guia Já Cotei (2017), onde cita alguns motivos:

Um e-commerce exige uma estrutura de logística muito funcional e organizada para atender bem aos seus clientes. São necessários bons serviços de entrega, atendimento ao cliente e pós-venda, porém, ainda assim, os custos gerados por uma loja online são bem mais baixos do que os gerados por uma loja física de mesma demanda. Isso acontece porque o e-commerce não precisa lidar com algumas despesas básicas da sua concorrente, como aluguel e pagamento de, consideravelmente, mais funcionários — principalmente os vendedores. [..] a essa prática de preços distintos entre loja virtual e física é autorizada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Há algumas desvantagens nas compras online que são os valores de frete e a insegurança dos detalhes e aparência do produto. Em evidência o frete, que muitas lojas virtuais fornecem descontos ou até mesmo frete gratuito para compras com valores mais altos, mas se não houver alternativa e tiver que pagar o consumidor precisa ter certeza que o frete seja compensado pelo seu tempo que poderá utilizar em outra atividade e que o produto não acabe saindo pelo mesmo valor que encontraria em lojas físicas próximas dele. Não esquecendo que visitar diversas lojas físicas resulta em gastos com transportes ou combustível, estacionamento, além da maior disponibilidade de tempo que precisa ter.