Tecnologia em gestao

Universidade Anhanguera – Administração

Tecnologia em Gestão, Processos Administrativos e Direito e Legislação.

Nome: Leandro de Castro Lima Cardoso

RA: 1299102331

Desafio Profissional:

Hotel Boa Vida

São Paulo, 25 de maio de 2015.

Hotel Boa Vida:

O Hotel Boa Vida, sendo o maior da região localizado no litoral do nordeste, reconhecido por sua estrutura magnífica, ficou marcado por insatisfações dos clientes nos últimos meses decorrente a falta de qualidade no atendimento, no tratamento dos colaboradores para com os clientes.

Após uma pesquisa de satisfação realizada internamente com todos os colaboradores, foi descoberto tamanha insatisfação dos mesmos com o trabalho exercido, sem motivação, sem terem oportunidade de aprendizado para que consigam exercer suas funções cada vez melhor, com o relacionamento entre eles e os chefes em péssimo estado, o que acaba transmitindo esse momento ruim aos clientes.

Para que o Hotel Boa Vida volta a ser referencia no mercado, voltando a ter tanto clientes para se hospedarem, quanto para as reuniões de negócios, será preciso haver uma mudança radical, com planejamento sempre visando o bem para os funcionários e assim, automaticamente atingirá os clientes.

Passo 1:

Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realize um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

Presente Futuro

Insatisfação dos colaboradores Aproximar os colaboradores

Falta de treinamento Treinar os colaboradores em busca de seus maiores conhecimentos e melhores resultados para a organização

Desmotivação Metas, para haver competitividade saudável em busca dos resultados.

Falta de comunicação Deixar os colaboradores opinarem e criticarem referente a algo, sempre buscando o melhor.

Relacionamento interno ruim Com o relacionamento interno cada vez melhor, atingirá automaticamente os clientes, deixando-os cada vez mais satisfeitos.

Clientes insatisfeitos com o atendimento;

Análise de SWOT:

Ajuda Atrapalha

Forças Fraquezas

Infraestrutura Insatisfação

Interna Estabelecer Metas Falta de comunicação

Maior hotel Falta de treinamento

Oportunidades Ameaças

Reconhecimento Falta de ética

Externa Comentários positivos Comentários negativos

Reestabelecer