Treinamento de pessoas

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ESTÁCIO - FACULDADE LITERATUS

CURSO NOTURNO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

A IMPORTANCIA DO TREINAMENTO NA MELHORIA DO ATENDIMENTO AO ALUNO NAS INSTITUICOES DE ENSINO SUPERIOR EM MANAUS – AM.

Manaus/AM

2015

ELDEANNE LOPES

FLAVIA BORGES

MARIA LUANA RODRIGUES

NATTASHA DIAS

A IMPORTANCIA DO TREINAMENTO NA MELHORIA DO ATENDIMENTO AO ALUNO NAS INSTITUICOES DE ENSINO SUPERIOR EM MANAUS – AM.

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Manaus/AM

2015

SUMÁRIO

1. TEMA ........................................................................................................................ 4

1.1 DELIMITACAO DO TEMA.....................................................................................4

1.2 PERGUNTA  .............................................................................................................4

1.3 HIPÓTESES ..............................................................................................................4

1.4 Objetivo Geral ............................................................................................................4

1.4.1 Objetivos Específicos  .............................................................................................4

2. JUSTIFICATIVA ......................................................................................................5

3. REFERENCIAL TEORICO ....................................................................................5

3.1 CONCEITO DE TREINAMENTO ...........................................................................5

3.2 OBJETIVO DO TREINAMENTO............................................................................6

3.3 TIPOS DE TREINAMENTO ....................................................................................7

3.4 EXECUÇÃO DO TREINAMENTO .........................................................................7

3.5 AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO .......................................................................8

4. METODOLOGIA ......................................................................................................9

5. CRONOGRAMA .....................................................................................................10

REFERÊNCIAS ...........................................................................................................11

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1. TEMA

Treinamento.

1. DELIMITAÇÃO DO TEMA

A importância do treinamento na melhoria do atendimento ao aluno nas Instituições de Ensino Superior em Manaus – AM.

1. PROBLEMA

É importante o treinamento para a melhoria no atendimento ao aluno nas Instituições de Ensino Superior em Manaus - AM?

1. HIPÓTESE

O treinamento de funcionários é fundamental para o bom atendimento ao aluno nas Instituições de Ensino Superior.

1. OBJETIVO GERAL

• Determinar a importância do treinamento para a melhoria no atendimento ao aluno nas Instituições de Ensino Superior em Manaus – AM.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 

• Verificar os tipos de treinamentos aplicados nas Instituições;
• Levantar o percentual de funcionários que participam de treinamento;
• Demonstrar o nível de satisfação dos alunos com o atendimento da instituição;
• Analisar as reclamações dos funcionários.

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1. JUSTIFICATIVA

Em função da crescente competitividade no setor de Ensino Superior, há uma busca incessante pela excelência no atendimento. O tema foi abordado devido ao grande impacto de evasão nas instituições de Ensino Superior, diante da oferta de cursos e redução de preços, o diferencial estaria no ótimo atendimento prestado ao cliente (acadêmicos).

Inicialmente, para se diferenciar no mercado, devem-se criar novos métodos para melhor prestação de serviços, a qualificação do colaborador torna-se um diferencial, já que pessoas qualificadas fazem da organização ser bem sucedida. Por isso identificamos a necessidade de medir o grau de satisfação dos acadêmicos, apontando melhorias para a instituição, visto que o nível de satisfação dos clientes esta ligada diretamente a fidelização dos mesmos e a aquisição de novos.

1. REFERENCIAL TEÓRICO

1. CONCEITO DE TREINAMENTO

Para Chiavenato (1999, p. 294) “o treinamento é uma maneira eficaz de delegar valor às pessoas, à organização e aos clientes. Ele enriquece o patrimônio humano das organizações”. O treinamento tem o poder para capacitar o colaborador, levando-o a influenciar no desempenho e nos resultados de empresa. Com o objetivo de esclarecer a diferença existente entre treinamento e desenvolvimento de pessoas, Chiavenato (1999, p. 295) afirma que “o treinamento é orientado para o presente [...] e o desenvolvimento de pessoas para cargos a serem ocupados futuramente [...]”. O treinamento, dessa maneira, deve fazer parte do planejamento estratégico da empresa, onde são estabelecidas as suas necessidade de curto e longo prazo, ligadas à capacitação dos funcionários.

Chiavenato (1999, p. 297) considera ainda que “o treinamento é um processo cíclico e contínuo composto de quatro etapas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação”. Percebe-se que os funcionários necessitam de reciclagem continuamente para que seus conhecimentos se mantenham atualizados, sendo de responsabilidade da empresa elaborar um planejamento que tenha as etapas acima citadas. 

Marras (2001, p. 145) afirma que “treinamento é um processo de assimilação cultural a curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar conhecimento, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho”.

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