A ANÁLISE AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

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SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        3

2        DESENVOLVIMENTO        4

2.1        ETAPA 1.1 – PDCA        4

2.1.1        Plan (Planejar)        5

2.1.2        Do (Fazer)        5

2.1.3        Check (Verificar)        6

2.1.4        Act (Ação)        6

2.2        ETAPA 1.2 – JOGOS DE EMPRESA        7

2.3        ETAPA 1.3 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI        8

2.4        ETAPA 1.4 – ANÁLISE AMBIENTE INTERNO E EXTERNO        9

2.4.1        Cinco Forças Competitivas        9

2.4.2        Análise da Concorrência        11

3        CONCLUSÃO        14

REFERÊNCIAS        15

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1. INTRODUÇÃO

Buscando exercitar a aplicação prática dos conteúdos interdisciplinares e esclarecer a importância dos assuntos abordados nas disciplinas desse 8º semestre na prática profissional foi utilizado a situação geradora de aprendizagem da empresa “Doces Sensações” para desenvolver o pensamento sistêmico e interdisciplinar.

A empresa “Doces Sensações” que foi criada em 2015 conta com uma vista privilegiada da cidade e com um cardápio preparado para que seus clientes tenham a melhor sensação possível na loja. A empresa está crescendo muito rápido, levando a empresária Julia a dúvida em expandir a sua loja ou abrir outra loja.

A maior preocupação da empresária Júlia é como controlar e fazer a gestão da empresa por isso foi realizado análises, pesquisas e utilização de ferramentas de gestão como PDCA, jogos de empresas, plano estratégico de TI e SWOT. Todas as ferramentas de gestão utilizadas levaram a levantamento de dados e informações que serão utilizadas para a tomada de decisões referente a empresa.

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1. DESENVOLVIMENTO

1. ETAPA 1.1 – PDCA

O negócio está apresentando um bom faturamento, as vendas estão superando as expectativas e a empresária Júlia está em dúvida se irá expandir o negócio ou abrir uma nova loja. Para ajudar a gestão da empresa é preciso analisar as possibilidades e planejar bem antes.

Visando alcançar os objetivos deste estudo, o mesmo será iniciado com a descrição mais detalhada das etapas do PDCA (figura 1) através da primeira fase: planejamento, onde serão abordadas todas as ações estudadas para serem implantadas. Seguindo pela segunda fase, onde serão executadas todas as ações planejadas na primeira etapa. Após isso, na terceira fase: será feita a checagem das ações, e na quarta e última fase: a correção de problemas aparentes, ou a padronização das ações, caso o ciclo obtenha sucesso.

Figura 1: Ciclo PDCA

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Fonte: http://www.venki.com.br/blog/ciclo-pdca-conceito/

1.  Plan (Planejar)

Primeiramente precisamos localizar os problemas e estabelecer as metas que precisam ser alcançadas.

A proposta é ajudar Julia a melhorar sua gestão da Doce Sensações visto que a mesma está crescendo de vento em popa. A questão envolvida é se a empresária irá expandir o negócio atual ou abrir uma nova loja. Para isso levantamos alguns questionamentos:

1. Eu estou conseguindo extrair o máximo possível da minha unidade inicial?
2. Como fazer para meus clientes se adaptarem à minha filial?
3. Atualmente, estou operando com 100% da minha capacidade? 
4. Qual modelo de expansão é mais adequado ao meu negócio? 
5. O quão seguro(a) estou dessa decisão? 
6. Como poderei validar a expansão? 

Após refletir sobre essas perguntas, ficou decidido a expansão da loja atual. As metas a serem alcançadas se refere a captação e fidelização de novos clientes.

1.  Do (Fazer)

Esta é a etapa mais importante do ciclo e deve ser acompanhada bem de perto para que em nenhum momento se desvie do que foi planejado.

Para atingir as metas estabelecidas na etapa anterior vamos agir conforme o plano abaixo.

1. Criação de fidelização com clientes por meio de cartelas de consumação. Exemplo: Ao comprar 10 produtos ganhe 1.
2. Ampliar parcerias: Efetivar parcerias com cerimonial de casamentos, escolas particulares e lojas de presentes.
3. Posicionar a marca e estreitar a relação com seus clientes: Criar página na internet, que possibilite ao cliente navegar e obter informações sobre a empresa e seus produtos, bem como ser informado sobre promoções, descontos, além de efetuar pedidos de produtos online, dar elogios, sugestões e realizar reclamações.

1. Criação de produtos com baixo valor calórico e sem adição de açúcar para conquistar novos clientes

1. Check (Verificar)

Após planejar e colocar em prática, o gestor precisa monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execução das atividades. Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, com objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios específicos.