A Empresa Natura

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAI - Cimatec Gestão da Produção Industrial JÉSSICA PRISCILA DE JESUS DE ARAÚJO MILENA DAMIANA MOTA MARTINS MAPEAMENTO DA CADEIA LOGÍSTICA DE UMA FÁBRICA: NATURA COSMÉTICOS S/A Salvador 2012

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JÉSSICA PRISCILA DE JESUS DE ARAÚJO MILENA DAMIANA MOTA MARTINS MAPEAMENTO DA CADEIA LOGÍSTICA DE UMA FÁBRICA: NATURA COSMÉTICOS S/A Projeto Integrador apresentado ao SENAI Cimatec, como exigência de avaliação final do Quinto semestre do curso de Gestão da Produção Industrial. Prof° Orientador: Ana Paula Tanajura Prof°: Denilson Costa Prof°: Daniella Mello Prof°: Guilherme Souza Prof°: Milton Cruz Prof°: Adriana Vieira Salvador 2012

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RESUMO O levantamento de uma cadeia logística envolve diversos fatores que contribuem para a estruturação de sua forma. Aspectos como fornecedores e a relação deles na cadeia logística, produção, distribuição e a relação consumidor e interpretação dos dados; compõe de forma geral uma cadeia de abastecimento. Unir todos estes elos de forma a funcionar numa boa sincronia é um grande desafio para a logística, que deve interpretar a demanda avaliando o comportamento do mercado, analisando o impacto desta demanda na cadeia entendendo-a e administrando-a para, a partir daí, responder ao consumidor de forma eficiente. Este projeto, implementou sua análise e descrição a partir, da cadeia logística da Natura Cosméticos SA com sede principal em São Paulo no Cajamar. A Natura é considerada a maior empresa na linha de cosméticos Brasileira, segundo dados divulgados por investidores em 2011, com principal forma de atuação a venda direta; a empresa adota valores que afirmam serem importantes no auxílio da integração saudável e construtiva com seus clientes e fornecedores, a exemplo disso, são políticas de transparências onde anualmente é divulgado o Balanço geral da empresa na internet, disponível a todos. Neste trabalho será apresentada a Cadeia Logística Natura, onde será descrito detalhadamente cada etapa e como ela acontece; e a composição de processos da cadeia de abastecimento da priprioca, matéria prima para uma de suas linhas de produtos mais admiradas. Palavras-chave:Natura. Cadeia de Abastecimento. Logística.

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Abstract The lifting of a supply chain involves many factors that contribute to the structuring of its shape. Aspects such as suppliers and their relationship in the supply chain, production, distribution and customer relationship and interpretation of data, generally composed of a supply chain. Uniting all these links in order to work in a good sync is a major challenge for logistics is to interpret the demands assessing the behavior of the market, analyzing the impact of this demand in jail understanding it and managing it to, there after, responding to the consumer in an efficient manner. This project, implemented its analysis and description from, supply chain Natura Cosmetics SA with headquarters in Sao Paulo in Cajamar. Natura is considered the largest Brazilian cosmetics line, according to data released by investors in 2011, with the main form of direct sales operations, the company has stated values that are important in helping to integrate healthy and constructive with your customers and suppliers the example, are political transparency which is published annually the balance of the company on the Internet, available to all. This work presents the Supply Chain Natura, where each step is described in detail and how it happens, and the composition of processes priprioca supply chain, raw material for one of its most beloved product lines. Keywords: Natura. Supply Chain. Logistics.

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Lista de Ilustrações Figura 2-1. Organograma Empresarial Natura Cosméticos S/A......................13 Figura 2-2. Cadeia de Suprimentos Natura.....................................................14 Figura 2-3. Análise do Fluxo logístico Natura..................................................17 Figura 3-1. Natura: fornecedores rurais das cadeias de suprimento de ativos da biodiversidade..............................................................................................25 Figura 3-2. Fornecedores Produtivos e Não Produtivos.................................26 Figura 3-3. Natura: Princípios de Relacionamento com Fornecedores..........27 Figura 3-4. Índice de satisfação dos seus fornecedores................................30 Figura 3-5. Quantidades de Comunidades fornecedoras..............................31 Figura 7-1. Ciclo logístico de atendimento Natura.........................................41 Figura 9-1. Priprioca: planta e tubérculos.......................................................43 Figura 9-2. Natura: “Perfume do Brasil Priprioca” e “Água de banho priprioca”............................................................................................................43 Figura 9-3. Natura: cadeia de fornecimento de priprioca.................................44 Figura 9-4. Indução e implementação de práticas socioambientais na cadeia de suprimento da priprioca................................................................................51 Figura 11-1. Resumo do balanço financeiro Natura/ANO 2011......................55 Figura 12-1. Composição acionária Natura S/A.........................................................56 Figura 12-2. Principais acionistas....................................................................56

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Sumário 1.

Mapeamento de uma cadeia logística – Natura Cosméticos S/A......10 1.1. 1.2. Cadeia de suprimentos......................................................................10 Importância do mapeamento logístico...............................................10 2.Caracterização da empresa: A Natura...................................................11 2.1. Cadeia de Fornecimento Natura – Visão Geral.................................13 3. Fornecedores........................................................................................17 3.1. 3.2. Seleção de Fornecedores.................................................................17 Natura avaliando seus possíveis fornecedores.................................17 3.2.1. Score card.........................................................................................18 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. Relacionamento Baseado em qualidade...........................................18 Certificados e Premiações.................................................................21 Princípios de relacionamento............................................................22 Possíveis fornecedores nas diversas categorias...............................22 Rede de Fornecedores.....................................................................24 Natura: relacionamento com fornecedores produtivos e não produtivos..........................................................................................27 3.8.1 Relacionamentos com fornecedores rurais.......................................28 3.9. Histórico Atual do programa da Natura.............................................29 3.9.1 Comunidades Fornecedoras.............................................................30 3.9.2 Diretrizes de Relacionamento com as comunidades.........................31 3.9.3 Desenvolvimento local.......................................................................31 4. Produção................................................................................................32 5. Gestão de Estoque................................................................................34

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