A GESTÃO DE PESSOAL COMO FATOR DIFERENCIAL NOS RESULTADOS

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

MBA – GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

A GESTÃO DE PESSOAL COMO FATOR DIFERENCIAL NOS RESULTADOS

São Carlos e Araraquara – Estudo de caso

Campinas, 2006

Ana Márcia de Melo Salgado

Hugo Carneiro Lobo

Ingo Degenhardt

Marcos Antonio Waideman

A GESTÃO DE PESSOAL COMO FATOR DIFERENCIAL NOS RESULTADOS

São Carlos e Araraquara- Estudo de caso

Estudo de caso apresentado no  curso MBA  em Gestão  Estratégica  de  Pessoas,  GEP 1, como  trabalho de conclusão de curso.

Orientadora: Profª. Maria Elizabeth Pupe Johann

Campinas

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

2006

Trabalho de conclusão de curso aprovado em        de                           de 2006, pela banca constituída pelos professores:

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        Profª  Maria Elizabeth Pupe Johann – Orientadora

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                Prof.

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                      Prof.

                

AGRADECIMENTOS

Aos amigos Fernando Blanco e José Adelson pela generosidade e desprendimento em participar deste trabalho, oferecendo os subsídios e as informações sem os quais teria sido impossível concluir.

À professora e orientadora Maria Elizabeth Pupe Johann pela confiança e dedicação.

À Sra. Risa Lobo pela contribuição na normatização do trabalho e pelas inteligentes sugestões que ofereceu.

Aos colegas de curso pelo companheirismo e apoio.

Aos anômimos funcionários das lojas de São Carlos e Araraquara pela contribuição na pesquisa de campo.

RESUMO

Em 2002, após sucessivos resultados negativos em duas lojas do interior de São Paulo, a Companhia Brasileira de Distribuição implementou um plano de recuperação para essas lojas instaladas em São Carlos e Araraquara, distantes 40 km uma da outra. As lojas haviam sido geridas por diversos profissionais, mas todos terminaram demitidos em função dos resultados ruins. O plano de ação envolvia diversas áreas da empresa como Marketing, Logística, Manutenção, Gestão de Categorias, Comercial e RH. Os resultados foram positivos, com recuperação de venda e melhoria dos resultados. No entanto a loja de São Carlos apresentou uma reação muito superior à verificada na loja de Araraquara. A pesquisa de campo demonstra que o modelo de gestão aplicado pelos gestores nas duas lojas, ainda que padronizado na CBD, foi aplicado com diferentes matizes por cada um dos gestores, o que, certamente também contribuiu para diferenças de resultado tão visíveis. O estilo de liderança e a capacidade de gerir a cultura vigente nas lojas, contornando resistências e buscando fatores de motivação foram fundamentais nos resultados das duas lojas.

Palavras-Chave:         Gestão de pessoas

                        Liderança

                        Motivação

                        Cultura corporativa

                        Gestão da mudança

“Apenas quando aprende a ouvir o coração das pessoas, seus sentimentos mudos, os medos não confessados e as queixas silenciosas, um líder pode inspirar confiança a seu povo, entender o que está errado e atender às reais necessidades dos cidadãos.

A morte de um país começa quando os líderes ouvem apenas as palavras pronunciadas pela boca, sem mergulhar a fundo na alma das pessoas para ouvir seus sentimentos, desejos e opiniões.”

                                                                                       Parábola Chinesa

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS.                                                                  7

       

LISTA DE TABELAS                                                8

       

1                 FUNDAMENTOS TEÓRICOS .                                                   9

1.            O MODELO DE GESTÃO DA CBD                                9
2.            O JEITO CBD DE LIDERAR                                        10
3.            A LIDERANÇA                                                         11

1. A”inversão” da liderança                                                             14                  
2. Os estilos de liderança                                                 17

1.            A MOTIVAÇÃO                                                        20
2.            A CULTURA ORGANIZACIONAL                                24

1. A importância de cultura organizacional                                25
2. Os fundamentos da cultura organizacional                        27
3. A estrutura da cultura organizacional                                28
4. Mecanismos de revaloração da cultura organizacional        29

1. Mecanismos básicos da cultura corporativa.                               31
2.  Mecanismos avançados da cultura corporativa                32

1. O valor da responsabilidade                                        34

1.            GESTÃO DA MUDANÇA                                                36

1.            CASO SÃO CARLOS E ARARAQUARA                         39        

1.            CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA                                40

1.           OBJETIVOS DO TRABALHO                                        42

1. Objetivo geral                                                        42
2. Objetivos específicos                                                42
3. Procedimentos de coleta                                                43

1.           CONTEXTO                                                                43

1. Loja de São Carlos                                                        43
2. Loja de Araraquara                                                        45

2.4.                    O PLANO DE AÇÃO                                                46

1.                  OS RESULTADOS                                                        48

1. Produtividade                                                        48
2. Progressão de vendas sobre o ano anterior (%)                50
3. Lucro líquido                                                                51

1.                  RESULTADOS DA PESQUISA DE CAMPO                        52

1. Entrevistas com os gestores                                        52
2. O programa Gerente de gente feliz                                55
3. Questionário                                                                59        

1. Resultados da aplicação do questionário                        60        

3.                   PROPOSTAS DE MELHORIA                                        73