A GESTÃO DE PESSOAS

Sumário

APRESENTAÇÃO DO GRUPO        2

INTRODUÇÃO         3

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        4

LEVANTAMENTO DOS INDICADORES DE MELHORIAS        7

RESULTADOS DA PCO ...............................................................................................8                        

INDICES TOTAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO.............................................9

ANÁLISE DOS RESULTADOS        10

MATRIZ SWOT        11

PROJETO SAÚDE DO TRABALAHOR        12

CONCLUSÃO        21

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Trabalho desenvolvido com embasamento no conteúdo da disciplina de Gestão de Pessoas.

Introdução

        Neste trabalho apresentaremos a organização Atrapálo, uma empresa de Agência de Turismo e Entretenimento Ltda., sua atividade, histórico, missão, visão e valores.

Levantamento de indicadores de melhorias, através da Pesquisa de clima organizacional, ou PCO, que é uma ferramenta de diagnóstico que gera uma base de dados para a tomada de decisões tanto de Gestão de Pessoas como de Equipes.

Aplicação da matriz de análise SWOT, utilização da ferramenta 5W2H com o objetivo de propor melhorias.

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Apresentação da Empresa

Atrápalo- Brasil

[pic 1]

Razão Social        

Atrápalo.com.br é um domínio de internet e marca registrada pela Atrápalo, S.L, situada na Rua Azevedo Macedo, 20. Atrápalo faz parte dos principais códigos éticos do setor de comércio eletrônico. A utilização por parte do usuário dos serviços ofertados na página da Atrápalo.com.br implica o aceite expresso de condições gerais.

Nome Fantasia

        Atrápalo Agência de Turismo

Número de Funcionários: 25

Ramo de Atividade: Agência de viagens.

Segmento: Turismo

Produtos: Viagens, Hotel, Show, Teatro, Restaurante, Estética e Beleza, entre outros.

Fone: [phone]

Histórico da Empresa: Agência de viagens e de promoção de atividades de lazer, nascida e que vive na internet com a filosofia de oferecer as melhores propostas para seu tempo livre e ao melhor preço. Para tanto, eles utilizam o comércio eletrônico, focado no setor das agências de viagens, passagens aéreas, hotéis, passagem mais hotel, aluguel de carros, espetáculos e restaurantes, convertendo suas promoções e transformando seus excedentes em ofertas pela internet. 

Além de encontrar as melhores ofertas, eles se esforçam para que os clientes estejam sempre informados sobre elas. Semanalmente é enviado um e-mail personalizado de acordo com o gosto de cada cliente, onde é sugerido as propostas mais interessantes que podem ser compradas imediatamente. E depois de desfrutar dos produtos, são publicadas as opiniões (se assim o cliente desejar) para que outros usuários possam ver as opiniões de outros clientes na hora de decidir sobre suas opções de lazer. A licença de agência (na Espanha) é GC1018. A matriz localiza-se na rua Aribau 185, 1 º 08021 em Barcelona.

Missão 

Vender produtos e serviços de qualidade abaixo do preço, visando atender as necessidades dos clientes, diferenciando-se de clube de compras.

Visão

Ser a maior agência de viagens e prestação de serviços de lazer e turismo on-line no Brasil.

Valores

Credibilidade; menor valor de mercado; qualidade no serviço prestado.

Estrutura Organizacional

A empresa Atrapálo é dividia em três setores: um grande setor que atende viagens, lazer urbano e Administrativo. A distribuição de cargos é realizada da seguinte maneira:

• Viagens: 08
• Lazer Urbano: 09
• Administrativo: 03
• Marketing e Vida Social: 05

A- Viagens

O departamento de Viagens faz o atendimento no setor de vôos, hotéis, pacotes turísticos e aluguel de carros.

B- Lazer Urbano

Responsável por vender, contratar e cuidar dos produtos de restaurantes, shows, estética e beleza e City Tour.

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LEVANTAMENTO DOS INDICADORES DE MELHORIAS

O levantamento dos indicadores foi realizado através do PCO (Pesquisa de Clima Organizacional). Trata-se de um questionário elaborado para indicar o clima e o grau de satisfação na empresa.

Essa pesquisa é uma das principais ferramentas que possibilitam fazer um diagnóstico da empresa. Através dela, é possível extrair dos funcionários as suas impressões e informações valiosas que apontam soluções para o crescimento e desenvolvimento das pessoas e da produtividade e qualidade da empresa. Todos os colaborares foram convidados a participar.

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                         RESULTADOS DA PCO

IGSI - ÍNDICE GERAL DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO
VARIÁVEL	SATISFAÇÃO	INSATISFAÇÃO
Estrutura	92%	8%
Treinamento	88%	12%
Desenvolvimento e Carreira	84%	16%
Liderança	83%	17%
Comunicação	81%	19%
Integração	80%	20%
Benefício	64%	36%
Segurança e Medicina do Trabalho	58%	42%
Total	79%	21%

[pic 2]

INDICES TOTAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO.

[pic 3]

A análise das variáveis: estrutura, treinamento, desenvolvimento e carreira, liderança, comunicação, integração, benefício e segurança e medicina do trabalho mostram que 79% dos colaboradores da empresa estão satisfeitos com a empresa onde trabalha.