A GESTÃO DE PESSOAS
Por: jessicassezario • 26/10/2015 • Relatório de pesquisa • 2.062 Palavras (9 Páginas) • 136 Visualizações
Sumário
APRESENTAÇÃO DO GRUPO 2
INTRODUÇÃO 3
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 4
LEVANTAMENTO DOS INDICADORES DE MELHORIAS 7
RESULTADOS DA PCO ...............................................................................................8
INDICES TOTAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO.............................................9
ANÁLISE DOS RESULTADOS 10
MATRIZ SWOT 11
PROJETO SAÚDE DO TRABALAHOR 12
CONCLUSÃO 21
Trabalho desenvolvido com embasamento no conteúdo da disciplina de Gestão de Pessoas.
Introdução
Neste trabalho apresentaremos a organização Atrapálo, uma empresa de Agência de Turismo e Entretenimento Ltda., sua atividade, histórico, missão, visão e valores.
Levantamento de indicadores de melhorias, através da Pesquisa de clima organizacional, ou PCO, que é uma ferramenta de diagnóstico que gera uma base de dados para a tomada de decisões tanto de Gestão de Pessoas como de Equipes.
Aplicação da matriz de análise SWOT, utilização da ferramenta 5W2H com o objetivo de propor melhorias.
Apresentação da Empresa
Atrápalo- Brasil
[pic 1]
Razão Social
Atrápalo.com.br é um domínio de internet e marca registrada pela Atrápalo, S.L, situada na Rua Azevedo Macedo, 20. Atrápalo faz parte dos principais códigos éticos do setor de comércio eletrônico. A utilização por parte do usuário dos serviços ofertados na página da Atrápalo.com.br implica o aceite expresso de condições gerais.
Nome Fantasia
Atrápalo Agência de Turismo
Número de Funcionários: 25
Ramo de Atividade: Agência de viagens.
Segmento: Turismo
Produtos: Viagens, Hotel, Show, Teatro, Restaurante, Estética e Beleza, entre outros.
Fone: (011) 3372-7400
Histórico da Empresa: Agência de viagens e de promoção de atividades de lazer, nascida e que vive na internet com a filosofia de oferecer as melhores propostas para seu tempo livre e ao melhor preço. Para tanto, eles utilizam o comércio eletrônico, focado no setor das agências de viagens, passagens aéreas, hotéis, passagem mais hotel, aluguel de carros, espetáculos e restaurantes, convertendo suas promoções e transformando seus excedentes em ofertas pela internet.
Além de encontrar as melhores ofertas, eles se esforçam para que os clientes estejam sempre informados sobre elas. Semanalmente é enviado um e-mail personalizado de acordo com o gosto de cada cliente, onde é sugerido as propostas mais interessantes que podem ser compradas imediatamente. E depois de desfrutar dos produtos, são publicadas as opiniões (se assim o cliente desejar) para que outros usuários possam ver as opiniões de outros clientes na hora de decidir sobre suas opções de lazer. A licença de agência (na Espanha) é GC1018. A matriz localiza-se na rua Aribau 185, 1 º 08021 em Barcelona.
Missão
Vender produtos e serviços de qualidade abaixo do preço, visando atender as necessidades dos clientes, diferenciando-se de clube de compras.
Visão
Ser a maior agência de viagens e prestação de serviços de lazer e turismo on-line no Brasil.
Valores
Credibilidade; menor valor de mercado; qualidade no serviço prestado.
Estrutura Organizacional
A empresa Atrapálo é dividia em três setores: um grande setor que atende viagens, lazer urbano e Administrativo. A distribuição de cargos é realizada da seguinte maneira:
- Viagens: 08
- Lazer Urbano: 09
- Administrativo: 03
- Marketing e Vida Social: 05
A- Viagens
O departamento de Viagens faz o atendimento no setor de vôos, hotéis, pacotes turísticos e aluguel de carros.
B- Lazer Urbano
Responsável por vender, contratar e cuidar dos produtos de restaurantes, shows, estética e beleza e City Tour.
LEVANTAMENTO DOS INDICADORES DE MELHORIAS
O levantamento dos indicadores foi realizado através do PCO (Pesquisa de Clima Organizacional). Trata-se de um questionário elaborado para indicar o clima e o grau de satisfação na empresa.
Essa pesquisa é uma das principais ferramentas que possibilitam fazer um diagnóstico da empresa. Através dela, é possível extrair dos funcionários as suas impressões e informações valiosas que apontam soluções para o crescimento e desenvolvimento das pessoas e da produtividade e qualidade da empresa. Todos os colaborares foram convidados a participar.
RESULTADOS DA PCO
IGSI - ÍNDICE GERAL DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO | ||
VARIÁVEL | SATISFAÇÃO | INSATISFAÇÃO |
Estrutura | 92% | 8% |
Treinamento | 88% | 12% |
Desenvolvimento e Carreira | 84% | 16% |
Liderança | 83% | 17% |
Comunicação | 81% | 19% |
Integração | 80% | 20% |
Benefício | 64% | 36% |
Segurança e Medicina do Trabalho | 58% | 42% |
Total | 79% | 21% |
[pic 2]
INDICES TOTAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO.
[pic 3]
A análise das variáveis: estrutura, treinamento, desenvolvimento e carreira, liderança, comunicação, integração, benefício e segurança e medicina do trabalho mostram que 79% dos colaboradores da empresa estão satisfeitos com a empresa onde trabalha.
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