A GESTÃO DE QUALIDADE E O E A METODOLOGIA PDCA

FACULDADE MULTIVIX

MONIQUE RAMOS SOARES BELANGIERI

9-1810509

GESTÃO DE QUALIDADE E O E A METODOLOGIA PDCA

VILA VELHA

2020

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 3

DESENVOLVIMENTO .................................................................................................. 4

1. MÉTODO PDCA ................................................................................................... 5

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE: ISO 9001 ............................................... 6

1. REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE: ISO 9001-2015 ................... 6

CONCLUSÃO .................................................................................................................. 7

BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................. 8

1. Introdução

A preocupação com a qualidade existe desde longa data da origem da humanidade. Na verdade, muito antes de existir o conceito de qualidade, o homem já se preocupava em criar procedimentos para normatizar processos produtivos. Invenções como o tear hidráulico (século XVII) demonstraram que era possível mecanizar o trabalho e produzir em série. Com o desenvolvimento da máquina a vapor por James Watt em 1776, finalmente o trabalho humano e a tração animal puderam ser substituídos por outra forma de energia, dando início à Revolução Industrial. Como as máquinas eram limitadas e os operários e administradores despreparados, havia muitas falhas, desperdício e acidentes de trabalho. A inspeção final dos produtos e a supervisão do trabalho foram uma consequência natural dessa situação. A necessidade de organizar as indústrias fez com que os economistas da época estudassem o seu funcionamento. Os primeiros sistemas de medida foram adotados em 1791, na França, e em 1814, na Inglaterra. Lá, surgiria, em 1901, o primeiro comitê̂ de normas de alcance nacional. No início do século XX, a moderna administração de empresas se consolida através dos trabalhos de Fayol e Taylor.

Frederick Winslow Taylor um norte-americano, foi operário, capataz e engenheiro. Em 1911, ele lançou o livro Princípios da Administração Cientifica, defendendo a estruturação global da empresa e a aplicação da supervisão funcional, do planejamento de tarefas, da padronização de procedimentos, ferramentas e instrumentos, do estudo de tempos e movimentos e dos sistemas de premiação por eficiência.

Outro americano, Henry Ford, definiu o processo produtivo como um conjunto de operações planejadas, ordenadas e contínuas. Foi ele quem instituiu o salário mínimo e a jornada diária de oito horas. Através da padronização do produto, da linha de montagem, do conceito de ritmo de produção e da economia de escala, ele conseguiu.

Em 1916, o francês Henry Fayol publicou o livro Administração Industrial e Geral, que deu origem à escola de administração clássica. Por ela, a empresa se divide em seis funções básicas: técnica, comercial, financeira, contábil, administrativa e de segurança. E a função administrativa, por sua vez, foi subdividida em prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. A estrutura da administração pública brasileira, que adotou o modelo francês, tem fortes influências da escola de administração clássica.

A evolução da gestão da qualidade levou ao surgimento, já a partir dos anos 1950, dos primeiros sistemas de gestão da qualidade, criados com o objetivo de estabelecer um conjunto de atividades que interagem para garantir o atendimento dos requisitos dos clientes ao longo do ciclo produtivo. Em 1987, a Organização Internacional de Padronização, a ISO, criou o primeiro modelo internacional de sistema da qualidade, cujos requisitos formam a ISO 9001. Atualmente, o modelo ISO 9001 está em sua quarta versão e é largamente adotado pelas empresas, especialmente nas cadeias automotiva, linha branca, eletroeletrônico, entre outras, com destaque para o setor manufatureiro.

Gestão da qualidade é um dos conceitos mais importante no mundo dos negócios, atualmente. Sua relevância está no fato de que todo produto ou serviço precisa ser fiscalizado em suas funções, forma de fabricação, distribuição etc. Um alimento estragado, por exemplo, pode causar uma doença ou levar alguém a óbito, num caso extremo, e destruir a reputação da empresa responsável. O controle da qualidade é

essencial para evitar esse tipo de incidente e garantir a satisfação do cliente. O mercado está se tornando cada vez mais exigente e, assim, um certificado de conformidade pode alavancar o crescimento e a evolução de uma empresa. Certificar um produto ou serviço significa comprovar junto ao mercado e aos clientes, que a organização possui um sistema de fabricação controlado. Este controle garante a confecção de produtos ou a execução dos serviços de acordo com normas específicas, proporcionando a sua diferenciação face aos concorrentes

1. Desenvolvimento

A gestão da qualidade como estratégia competitiva parte do princípio de que a conquista e a manutenção de mercados dependem de foco no cliente, para se identificarem requisitos e expectativas e oferecer valor ao mercado. Para isso, as empresas não só necessitam identificar requisitos, mas precisam também se organizar de forma que esses requisitos identificados na pesquisa de mercado sejam devidamente transmitidos por todo o ciclo do produto. Dessa necessidade surgiram os conceitos de cliente interno e de visão sistêmica da cadeia interna como um conjunto de processos e atividades inter-relacionadas, com relações de cliente-fornecedor.  A gestão da melhoria, em particular a melhoria contínua, requer um esforço de análise da situação atual, visando ao planejamento e à implementação de melhorias. Daí a importância do conceito de abordagem científica para a tomada de decisão baseada em dados e fatos. Como o nome já indica, a gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção, processos e serviços de determinada instituição. Tem o objetivo de dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.