A Gestão Empresarial

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JAÚ

ALEXANDRE RODRIGUES ANTONIO

TG 2

GESTÃO DA QUALIDADE

Jaú

2019

ALEXANDRE RODRIGUES ANTONIO

TG 2

GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho de Graduação 2 apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial da Faculdade de Tecnologia de JAU do Centro Paula Souza - FATEC.

Jaú

2019

RESUMO[pic 1]

Esse trabalho visa pesquisar sobre o serviço de transporte individual de passageiros, que contribui para a melhoria da mobilidade, na medida em que diminui a quantidade de carros particulares nas cidades. Para incentivar o uso desse modo de transporte, é importante o monitoramento da sua qualidade, de forma a melhorar a compreensão da percepção de qualidade do serviço pelo passageiro. Assim, o objetivo com este trabalho, consiste em realizar uma revisão bibliográfica em relação às práticas de gestão da qualidade em Taxi e Uber na cidade de São Carlos - SP. Na elaboração deste trabalho foi realizada uma revisão narrativa da literatura nacional sobre o tema proposto: usuários ativos de Uber na cidade de São Carlos-SP, visto que esta revisão possibilita sumarizar as pesquisas já concluídas e obter conclusões a partir do tema de interesse. A metodologia utilizada enquadra-se como uma revisão narrativa da literatura nacional e caracteriza-se como uma pesquisa documental, cujos dados foram coletados nos referidos anuários e em websites. Para a análise dos dados, utilizamos a análise de conteúdo. Os resultados encontrados indicam que o serviço Uber proporciona melhor percepção de qualidade do que o tradicional serviço de Táxi.

Palavras-chave: Mobilidade; Qualidade; Gestão Empresarial.

ABSTRACT[pic 2]

This work aims to research the individual passenger transportation service, which contributes to the improvement of mobility, as it decreases the number of private cars in the cities. To encourage the use of this mode of transportation, it is important to monitor its quality in order to improve the understanding of the passenger's perception of quality of service. Thus, the objective of this work is to perform a bibliographic review regarding the quality management practices in Taxi and Uber in the city of São Carlos - SP. In the elaboration of this work a narrative revision of the national literature on the proposed theme was carried out: active users of Uber in the city of São Carlos-SP, since this review makes it possible to summarize the already completed researches and to obtain conclusions based on the topic of interest. The methodology used is a narrative review of the national literature and is characterized as a documentary research, whose data were collected in the referred annuals and on websites. For data analysis, we used content analysis. The results indicate that the Uber service provides a better perception of quality than the traditional taxi service.

Keywords: Mobility; Quality; Business management.

SUMÁRIO[pic 3]

1 INTRODUÇÃO .........................................................................................................	6
2 OBJETIVO ................................................................................................................	8
3 METODOLOGIA .....................................................................................................	8
4 REFERENCIAL TEÓRIOCO  ................................................................................	9
4.1 TENDÊNCIAS RESCENTES: CRESCIMENTO DO TRANSPORTE INDIVIDUAL ...............................................................................................................	9
4.2 POLITICA NACIONAL DE MOBILIDADE URBANA ...................................	14
4.3 A HISTÓRIA DO STARTUP MAIS VALIOSA DO MUNDO .........................	17
4.4 GESTÃO DA QUALIDADE EM TRANSPORTES ...........................................	20
4.5 CIDADE DE SÃO CARLOS .................................................................................	21
5 CONCLUSÕES .........................................................................................................	27
6 REFERÊNCIAS ........................................................................................................	28

1. INTRODUÇÃO

A mobilidade urbana é um atributo associado à cidade, que corresponde à capacidade de deslocamento de indivíduos para suprir suas necessidades para a realização das atividades cotidianas, tais como: trabalho, educação, saúde, lazer e cultura. Trata-se de um produto dos processos históricos que refletem características em diversos âmbitos de uma sociedade.

Atualmente, grande parte das cidades brasileiras vem vivenciando uma crise de mobilidade urbana decorrente da alta taxa de crescimento populacional, aliado ao baixo investimento no setor de transportes nos últimos 25 anos. Somado a isso, o crescimento econômico da última década proporcionou o aumento do número de viagens e distâncias percorridas de pessoas e cargas.

Embora a Constituição de 1988 já tratasse a liberdade de locomoção, enquanto um direito fundamental, foi sancionado a primeira lei que regulamenta o tema no país, ordenando as diretrizes para a mobilidade urbana.

A Lei 12.587/12 (“Lei da Mobilidade Urbana”) dispõe de diversos instrumentos e ferramentas, que visam integrar os diferentes modos de transporte, além de promover a mobilidade e a acessibilidade de pessoas e cargas para os diversos municípios brasileiros.

A aprovação da Lei constitui um importante passo para a regulamentação de políticas públicas nesse setor, além de possibilitar ações e a criação de ferramentas por parte das Prefeituras. A política de mobilidade urbana tem como objetivo proporcionar um acesso amplo e democrático à cidade.