A Gestão da Informação e Conhecimento

[pic 1][pic 2]

ATIVIDADE INDIVIDUAL

        

Matriz de atividade individual
Disciplina: Gestão da Informação e Conhecimento	Módulo: GICMBAEAD-24_11102021_6
Aluno: Paulo Giovani Schulz	Turma: 1021-1_6
Tarefa: Atividade Individual

CASO DE NEGÓCIO
ITEM	DESCRIÇÃO
Ambiente do caso de negócio	O caso do negócio para Informação e Conhecimento será realizado na equipe do agronegócio do estado do PR do Banco do Brasil.
Questão crítica	Questão crédito é a falta de informação disponível para dissiminação das mudanças que ocorrem nas principais linhas de crédito e seguros. Essa lacuna da falta de informação causa uma precariedade do conhecimento por parte dos funcionários das agências de atendimento do Banco.
Proposta de valor	Conseguir patrocínio com a diretoria do banco para manter funcionário lotado para poder preparar matérias de treinamento, estar em contato com as diretorias para se mantiver atualizado e ter as informações para divulgação a rede de atendimento do estrado.
Objetivos e resultados esperados	Repassar para toda rede de atendimento do banco as informações relevantes, alterações,novidades e meios para realização de vendas e excelência de atendimento. Desta forma o cliente se torna um divulgador da marca, embaixador do bom atendimento de consumidor satisfeito dos produtos do banco, inibindo que o share do banco diminua em relação oas concorrentes.
Pré-requisitos existentes ou necessários	Pré-requisito necessário é ter uma via direta com a diretoria do agronegócio do banco para ter acesso  as informações e mudanças antes da efetivação nos sistemas corporativos do banco, para nossa rede de atendimento já estar preparada.
Projeto piloto	Eleborar help cards com todas as informações disponíveis, com artes de fácil visualização, realização de pequenos treinamentos virtuais (ferramentas de reuniões) com equipes reduzidas para manter equipe 100% treinada, melhorando os funcionários do banco para poder prestar atendimentos de excelência.
Referências bibliográficas	Material de apoio da atividade individual https://www.ipea.gov.br/portal/images/stories/PDFs/TDs/td_1941.pdf Materia utilizado nas aulas.

        

...