A Gestão de Pessoas

Gestão de Processos

Todo processo consiste na realização de tarefas importantes dentro de uma organização, é um conjunto de atividades que tem por objetivo transformar inputs (informação, matéria –prima) em outputs ou seja produtos que remetam valor agregado ao cliente.

Segundo Hammer e Champy (1994, p.24), “processo é um conjunto de atividades

com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente”.

Gerir de forma correta os processos-chave é de suma importância para que a organização alcance os resultados desejados.

Gerenciamento Processos da Plastcor do Brasil

A Plastcor do Brasil gerencia seus processos destacando os seguintes itens:

 Identifica os processos necessários para o funcionamento eficaz do Sistema de Gestão de Qualidade;

 Determina a seqüência e interação dos seus processos;

 Determina os critérios e métodos necessários para assegurar a operação e controles eficazes desses processos;

 Assegura a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento dos processos;

 Monitora, mede e analisa dados provenientes dos processos;

 Toma as ações necessárias para atingir os resultados e melhoria contínua dos processos.

 Estabeleceu uma estrutura organizacional que propicia informações sobre os processos do SGQ, os quais estão disponíveis nos documentos de cada setor.

 Melhoria contínua dos processos ocorre a partir da análise de resultados e de ações visando o alcance de metas.

Controle de Documentos e Registros

A Plastcor possui um sistema de controle de documentos visando certificar-se que, toda documentação que diz respeito aos requisitos do SGQ estejam atualizadas e disponíveis para utilização pelo pessoal envolvido e nos locais apropriados.

Os documentos são analisados e aprovados antes da sua emissão pelas funções responsáveis conforme definido no Procedimento Sistema de Gestão da Qualidade (PSQ-4).

Quando de uma revisão o documento é submetido à aprovação pelas mesmas funções que aprovaram o original.

Os registros referentes ao SGQ são identificados conforme rotina própria e arquivados por um tempo pré-determinado a fim de demonstrar a conformidade com os requisitos especificados e a efetiva operação do SGQ.

O arquivamento é feito de forma segura, de fácil localização, conforme DQ-002 “Controle de Registro”.

Os registros sob forma de meios eletrônicos são protegidos contra acesso não autorizado, contra alterações, e possuem cópia de segurança.

Procedimento: Procedimento Sistema de Gestão da Qualidade (PSQ-4).

Planejamento da Realização do Produto

O planejamento da realização do produto abrange os processos e os recursos necessários para atingir os requisitos estabelecidos.

O setor de Planejamento e Controle da Produção planeja a produção por meio da Ordem de Fabricação de maneira a fornecer informações para a realização do produto.

É realizada a separação de materiais, mistura de matéria-prima, produção por meio da injeção, montagem e embalagem conforme instruções de trabalho operacionais.

É mantido o controle sobre os processos de parceiros por meio de inspeções.

Processos Relacionados a Clientes

Comunicação com o cliente

A Plastcor estabelece canais de comunicação com o cliente para o tratamento das consultas, contratos, pedidos e eventuais alterações, inclusive para tratamento de suas reclamações e sugestões através do telefone (19) 3404-4040, pelo e-mail [e-mail]. e website.

As reclamações e sugestões ficam registradas e são tratadas conforme FP-7-002 “Tratamento de Reclamações de Clientes”.

Verificação do Produto Adquirido

As atividades de verificação dos produtos adquiridos que afetam a qualidade são executadas conforme fluxogramas e planos de inspeção, e tais verificações são registradas em relatórios de inspeção de recebimento.

Controle de Produção

Os processos de produção são planejados e para a sua realização são utilizados como orientativo, ordens de fabricação, procedimentos e instruções de trabalho.

As principais atividades de produção compreendem a separação de materiais, o processo de injeção, a montagem de carneiras e respiradores descartáveis e a embalagem.

O processo de montagem de carneiras é conduzido por parceiro.

Os produtos são inspecionados durante os processos conforme plano de inspeção aplicável.

Durante as fases de produção são tomados cuidados com o maquinário e equipamentos.

Está estabelecido um Plano de Manutenção Preventiva para Máquinas.

Obs: Além da inspeção tendo como referência o plano de inspeção, os capacetes passam por ensaio laboratorial durante o processo de injeção.

Nota: Não é realizado teste de laboratório interno aos produtos que não possuem certificado do Inmetro, pois não há parâmetros para realização dos testes internos e os produtos não são de linha.

Identificação e Rastreabilidade

Ao longo da produção, as matérias primas e/ou produtos são identificadas de forma a permitir sua rastreabilidade durante todo o processo de produção.

O PCP (Planejamento e Controle da Produção) não emite ordens de fabricação com lotes de matérias-primas diferentes e com a mesma cor/modelo numa mesma semana.

Preservação do Produto

A