A Gestão do Conhecimento

FUNDAÇÃO EDUCACIONAL UNIFICADA CAMPOGRANDENSE - FEUC

FACULDADES INTEGRADAS CAMPO-GRANDENSES – FIC

COORDENADORIA DE EXTENSÃO, PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA - CEPOPE

CURSO DE POS-GRADUAÇÂO MBA EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

        

        

ÉRICO ROMICK DOS SANTOS ALVES

GESTÃO DO CONHECIMENTO COMPARTILHADO NO BANCO DO BRASIL

        

RIO DE JANEIRO

2016

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ÉRICO ROMICK DOS SANTOS ALVES

GESTÃO DO CONHECIMENTO COMPARTILHADO NO BANCO DO BRASIL

Monografia submetida ao corpo docente do curso de Pós-graduação MBA em Gestão de Sistemas de Informação das Faculdades Integradas Campo-Grandenses (FIC), mantidas pela Fundação Educacional Unificada Campograndense (FEUC), como parte dos requisitos necessários à obtenção do grau de ..........................................................................

Orientador(a):

Prof. Dr. Diuliano Azeredo (ex. Prof. Dr. Joaquim Ribeiro)

        

RIO DE JANEIRO

2016

ÉRICO ROMICK DOS SANTOS ALVES

GESTÃO DO CONHECIMENTO

COMPARTILHADO NO BANCO DO BRASIL

Monografia submetida ao corpo docente do curso de Pós-graduação  MBA em Gestão de Sistemas de Informação das Faculdades Integradas Campo-Grandenses (FIC), mantidas pela Fundação Educacional Unificada Campograndense (FEUC), como parte dos requisitos necessários à obtenção do grau de .........................................................

Aprovada em <dia> de <mês> de <ano>.

PELA BANCA EXAMINADORA:

DIULIANO AZEREDO  - PROFESSOR ORIENTADOR

Titulação (ex. Mestre em Educação)

                                     Instituição (vínculo docente atual)

NOME COMPLETO – MEMBRO DA BANCA

Titulação (ex. Especialista em Educação)

                                          Instituição (vínculo docente atual)

NOME COMPLETO – MEMBRO DA BANCA (se houver)

Titulação

                                         Instituição (vínculo docente atual)

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Dedico a minha família por sempre me apoiar e me permitir um ambiente de paz para a dedicação completa aos estudos.

À minha noiva Letícia Paes Leme pela compreensão de minha ausência em diversos momentos.

Falta-me espaço para uma completa dedicatória aos inúmeros amigos que com muita sabedoria me incentivaram a busca cada vez mais intensa ao conhecimento, culminando no desenvolvimento desta monografia

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AGRADECIMENTOS

Inicialmente, agradeço a Deus “...porque o Senhor dá a sabedoria, e da sua boca vem o conhecimento e o entendimento”. Sem Ele nada poderia fazer.

Torno externo a minha gratidão a minha família, em especial, a minha mãe por sempre zelar pela minha criação e minha irmã caçula que me acompanhou em todo o desenvolvimento deste trabalho.

Fico agradecido a minha noiva Letícia Paes Leme pelas palavras de apoio e o incentivo em momentos oportunos, compreendendo a necessidade de ausências devido a dedicação ao desenvolvimento do conhecimento.

Ao meu orientador, Diuliano Azeredo, sou grato pelo auxílio nos diversos percalços que apresentarem-se no caminho até a finalização dessa monografia.

Com orgulho devo mencionar o Banco do Brasil por disponibilizar bibliotecas e uma infinidade de títulos dos quais tive uma fonte quase que inesgotável de fontes e recursos para pesquisa, ampliando a minha visão para a correto desenvolvimento do tema proposto. Me inspirando e apoiando para executar essa pesquisa.

Aos diversos amigos que com mensagens de apoio e incentivos me ajudaram a nunca desanimar e perder o foco no objetivo maior.

À FEUC por proporcionar esse sonho particular ser realizado.

Muito obrigado a todos, por possibilitar mais essa experiência enriquecedora e gratificante, de suma importância para meu crescimento pessoal e profissional.

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Sumário

1 - Introdução         1

1.1 Objetivo         2

1.1.1 Objetivo Geral         2

1.1.2 Objetivos Específicos         2

1.2 justificativa         3

1.2 Relevância do tema abordado         3

1.4 Conhecimento como diferencial         4

2 – Fundamentação teórica         5

2.1 A criação do conhecimento         5

2.2 Dado, Informação e Conhecimento         6

2.2.1 Dados         6

2.2.2 Informação         6

2.2.3 Conhecimento         7

2.3 Capital Intelectual         8

2.4 Gestão do Conhecimento         9

2.4.1 Conhecimento tácito e explícito         10

3 – O compartilhamento de conhecimento no Banco do Brasil         13

3.1 Educação corporativa         13

3.2 UNIBB (Universidade corporativa Banco do Brasil)         13

3.2.1 Linha do tempo         14

3.3 outros programas         20

3.3 Ações para o compartilhamento do conhecimento         20

4 – Conclusões         22

Referências bibliográficas         24

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RESUMO

O sistema bancário vem sendo fortemente modificado pelos avanços tecnológicos, com reflexos que afetam diretamente a empresa, funcionários e clientes. A finalidade deste trabalho é analisar os aspectos que envolvem a gestão do conhecimento no Banco do Brasil informando as ações implementadas pelo banco, realizando um paralelo entre o conhecimento teórico e a prática do banco, bem como, apresentar algumas formas pelas quais a administração do conhecimento pode contribuir para o estabelecimento de uma vantagem competitiva sustentável para a empresa. Dado que o Banco do Brasil é considerado como referência na área de gestão de conhecimento, desenvolvendo diversas ações de aprimoramento profissional e treinamento por meio da Universidade Corporativa BB que foi premiada como a melhor universidade corporativa do mundo e por caracterizar-se pelo uso intensivo de tecnologia, foi realizado um estudo de caso, envolvendo os temas abordados.