A IMAGEM ORGANIZACIONAL DA EMPRESA “O BOTICÁRIO”

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Universidade Norte Do Paraná

                                                                       

Bruna ledo

A IMAGEM ORGANIZACIONAL DA EMPRESA “O BOTICÁRIO”

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SUMÁRIO

    RESUMO................................................................ ......................................................3

1. O QUE É FRANQUIA?..............................................................................................3,4.

2. FRANQUIAS O BOTICÁRIO: COMO MIQUEL KRIGSNER FUNDOU A MAIOR REDE DE FRANQUIAS DE PERFUMARIA DO MUNDO.......................................................... 4,5

2.1 Uma historia de guerra e sucesso....................................... .......................................5,6

3 QUANTO CUSTA FRANQUIA DO O BOTICARIO....................................... ............6

3.1 Dados sobre a franquia o boticário.................................................................... ...........7

3.2 O cenário de operação da franquia o boticário.................................................. ........7,8

4. LOJA, TREINAMENTO E RETORNO DO INVESTIMENSTO................................. 8

5.NUMEROS DO MERCADO DE FRANQUIAS SEGUNDO PESQUISA DA ABF...9,10

5.1 O boticário lidera ranking de franquias no Brasil...................................................... 10,11

5.2 Franquias boticário: requisitos básicos pessoais e profissionais........................ ............12

5.3 Trazendo as clientes para perto...................................................................................... 12

6 CONCLUSÃO ..............................................................................................................12,1 3 7REFERENCIAS ..................................................................................................................14

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RESUMO

Este estudo abordará a fidelização dos clientes no âmbito da franquia O Boticário e as estratégias de marketing, em especial aquelas voltadas para os programas de relacionamento com o cliente. Em um mercado competitivo, é necessário tomar atitudes integradas que proporcionem ações objetivas e direcionadas ao planejamento e execução de metas organizacionais, além dos desejos e necessidades dos consumidores. Para realização do estudo, observou-se como objetivo analisar o programa de relacionamento com o cliente estabelecido com a franquia, sendo que para isso buscou-se identificar a importância do marketing de relacionamento, verificar procedimentos que proporcionaram melhorias na relação com o cliente e caracterizar as ações operacionais da franquia junto ao cliente. Para a pesquisa foi utilizada a estatística descritiva que procura somente descrever e avaliar um grupo, sem tirar quaisquer conclusões ou inferências sobre um grupo maior. Utilizou-se o questionário para coletar os dados, sendo este o instrumento de pesquisa. Os resultados apontam os seguintes aspectos: a fidelização é um componente comportamental da necessidade do cliente que necessita da customização de produtos e serviços para garantir o processo de continuidade de vendas, partir da utilização de sistemas de informação adequados ao processo de venda. A conclusão do estudo apresentou que o marketing de relacionamento foi identificado como a estratégia mais adequada de fidelização do cliente, mas, não foi possível identificar se os clientes tem conhecimento das ações operacionais relacionadas à área de vendas de produtos e serviços.

Palavras-chaves: Relacionamento. Cliente. Marketing

1. O QUE É FRANQUIA?

Após optarem pelo crescimento por meio da franchising, muitos empreendedores acreditam já conhecerem absolutamente tudo sobre seus negócios. Entretanto, é necessário cautela para que esse tipo de pensamento não interfira negativamente na gestão e no andamento dos trabalhos.

Para não se deixar levar pela autoconfiança excessiva, é importante ter em mente que se tornar franqueador não significa somente vender franquias. É ilusão acreditar que conhecer a fundo o próprio negócio é sinônimo de ganhar dinheiro, pois uma rede de franquias deve ser encarada como um sistema de transferência de know-how, ou seja, é extremamente importante repassar o conhecimento adquirido aos franqueados e, muitas vezes, esse conhecimento vai sendo absorvido e colocado em prática pela equipe ao longo do tempo, frente às recorrentes mudanças de cenário no varejo. Desta forma, para fugir do estigma de que ‘tudo é sabido’, é recomendado seguir 10 medidas para se tornar um franqueador de sucesso. São elas:

• Definição de marca
• Mix de produtos
• Monitoramento e conhecimento do público-alvo
• Diferenciais
• Relacionamento
• Planejamento de expansão
• Plano de Marketing
• Transferência contínua de know-how
• Planejamento financeiro eficaz
• Boa seleção de franqueados

2.0 FRANQUIAS O BOTICÁRIO: COMO MIQUEL KRIGSNER FUNDOU A MAIOR REDE DE FRANQUIAS DE PERFUMARIA DO MUNDO.

O Boticário é uma empresa de cosméticos que está em amplo desenvolvimento e com grande espaço no mercado brasileiro dentro desse segmento. Trata-se de uma organização bastante reconhecida pela qualidade de seus produtos, tecnologia empregada no processo de fabricação, atualização mercadológica e lançamento constante de novos produtos.

Com lojas espalhadas por todo o país, a empresa adotou um sistema de franquia para o seu negócio, conseguindo atrair muitos investidores que colaboraram para o crescimento da empresa e de sua lucratividade.