A Linha do Tempo

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

Elisangela Rito da Silva

Planejamento de Projetos – Atendimento ao Aluno

Plano de Projeto apresentado ao Programa de Pós-Graduação Lato Sensu, a distância, em Gerência de Projeto da Universidade Católica de Brasília (UCB), como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Gerência de Projeto.

Orientador: Andre Luís Arantes

Brasília - DF

2016

[pic 6]

Plano de Projeto de autoria de Elisangela Rito da Silva intitulado “Planejamento de Projetos – Atendimento ao Aluno”, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Gerência de Projeto da Universidade católica de Brasília, em 27 de novembro de 2016, defendido e aprovado pela banca examinadora composta abaixo assinada:

__________________________________________

Prof. Andre Luís Arantes

Orientador

Pós-Graduação EAD – Gestão de Projeto – UCB

__________________________________________

Prof. A Definir 

Componente da Banca

Pós-Graduação EAD – Gestão de Projeto – UCB

Brasília

2016 

---

 

RESUMO

Referência: Elisangela Rito da Silva. Planejamento de Projetos – Atendimento ao Aluno. 2016. 65 folhas. Curso de Especialização em Gestão de Projetos – Universidade Católica de Brasília, Brasília, 27 de novembro de 2016.

Vivemos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas está ligado ao autodesenvolvimento, que envolve autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e capacidade de desenvolver habilidades nos relacionamentos. Podemos, no entanto, considerar o atendimento ao cliente uma arte que pode e deve ser aprendida e desenvolvida por todos.

        

Palavras-chave: Xxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxx  xxxxxxxx. Xxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx.

---

LISTA DE FIGURAS (Opcional)

Se a quantidade for inferior a 5 itens, não há obrigatoriedade de ser uma em cada página.

Usar a automatização do editor de texto para criá-la

LISTA DE QUADROS (Opcional)

Se a quantidade for inferior a 5 itens, não há obrigatoriedade de ser uma em cada página.

Usar a automatização do editor de texto para criá-la

LISTA DE TABELAS (Opcional)

Se a quantidade for inferior a 5 itens, não há obrigatoriedade de ser uma em cada página

Usar a automatização do editor de texto para criá-la

LISTAS (Abreviaturas e Siglas) (Opcional)

Se a quantidade for inferior a 5 itens, não há obrigatoriedade de ser uma em cada página

---

SUMÁRIO

1.        DIAGNÓSTICO DA EMPRESA        

1.1.        HISTÓRICO        

1.2.        CENÁRIO ATUAL        

1.3.        NEGÓCIO        

1.4.        MISSÃO        

1.5.        VISÃO        

1.6.        POLÍTICAS        

1.7.        VALORES        

1.8.        FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO        

1.9.        ESTRUTURA ORGANIZACIONAL        

1.10.        ESTRATÉGIAS        

1.11.        ATORES (STAKERHOLDERS)        

1.12.        PRINCIPAIS PROCESSOS E RECURSOS DA EMPRESA        

1.13.        ANÁLISE DE SWOT        

1.14.        AS CINCO (5) FORÇAS DE PORTER        

1.15.        OBJETIVOS ESTRATÉGICOS        

1.16.        METAS        

1.17.        PLANOS PREEXISTENTES        

1.18.        PROJETOS        

2.        GERENCIAMENTO DE INTEGRAÇÃO DO PROJETO        

2.1.        TERMO DE ABERTURA (PROJECT CHARTER)        

2.1.1.        Título do projeto