A Nocoesão de Administração

FUNDAÇÃO CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTADUAL DA ZONA OESTE

UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Jefferson

Noções de Administração

Rio de Janeiro

2018

Ramo de Negocio

Uma empresa que presta assistência técnica para celulares em Campo

Grande.

Missão

Oferecer serviços de manutenção de aparelhos celulares com qualidade,

proporcionando ao cliente satisfação com um ótimo atendimento, e ser um referencial de Assistência Técnica em Manutenção de Celular em Campo Grande.

Visão

Ser líder em Campo grande como empresa modelo na assistência técnica em

manutenção e venda de aparelhos celulares, proporcionando qualidade e confiança aos clientes.

Princípios

Comprometimento com os clientes, confiança, profissionalismo, atendimento

exemplar, transparência e ética.

Matriz SWOT

SWOT POSITIVOS INTERNA

• Conhecimento técnico na manutenção dos aparelhos celulares

• Peças de reposição originais, maior qualidade

Negativo interna

• Controle dos itens testados nos aparelhos para manutenção

• Problemas de comunicação interna entre os funcionários

Positivo EXTERNA

• Apego do cliente ao seu aparelho celular

• Posto de coleta autorizado das marcas LG e Motorola para aparelhos em garantia de fábrica

Negativo externa

• Facilidade de aquisição de novos celulares

Estratégias Direcionadas

Como maneira de melhorar nossos pontos negativos internos, criaremos um setor para supervisionar os celulares depois de feito os reparos, e adotaremos um sistema de abertura de serviço, para melhorar a comunicação entre os setores da empresa.

Já quanto a facilidade de comprar um aparelho novo nós iremos investir em marketing para mostrar que concertar um celular e mais vantajoso que se comprar outro.

Indicadores de Desempenho

Tempo médio de reparo de um celular

Tempo médio de contato com o cliente

Tempo médio de identificação do defeito

Conclusão

Analisando o mercado essa empresa se apresenta de forma viavel de modo que se permite cumprir sua visao em ser lider do mercado do ramo de