A OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE  2017. 2

Aluno (a): Lilian Alcantara do Nascimento do Vale

Matrícula: 201403053359        

Empresa: Contax Mobitel

Endereço da empresa: Rua Alexandre Mackenzie Nº 69 / 70

Telefone da empresa: (21) 3232-8349

Site/e-mail da empresa: www.contax.com.br

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Queremos ser admirados por nossa capacidade de protagonizar a transformação nos relacionamentos, porque acreditamos que relacionamentos transformam pessoas, empresas e o mundo.

Nosso negócio é inovação baseada em gente e tecnologia para garantir a entrega de soluções de relacionamento com multicanal idade.

Formamos um time de profissionais altamente qualificados e orientados a entender o seu negócio, viabilizando soluções completas, integradas e customizadas de BPO, Contact Center e IT.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

Entrei na empresa com o cargo de Atendente Jr , dando suporte técnico aos clientes da Oi , configuração remota do modem, abertura de reparo para linha telefônica e permaneci com neste cargo até o meu desligamento.

• Atendente Junior

• Suporte Técnico ao cliente, Configuração de modem, Agendamento de reparo da linha telefônica e Internet.

• Atendimento ao cliente com problema na linha telefônica ou na internet; realização de teste na linha ou configuração no modem, solicitação da visita técnica para troca de modem ou para reparar a linha telefônica.

• 1 ano e 7 meses

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

Uma empresa de customer experience que constrói relações entre as marcas e os seus consumidores. A primeira all-line do Brasil.

Nós temos soluções on-line e off-line para sua marca oferecer a melhor

experiência de atendimento ao consumidor.

• É ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de nossos colaboradores.

• O objetivo das atividades dos funcionários é atender o cliente bem fazer com que os procedimentos sejam bem claros, sem omitir a verdade fazer com que o cliente não retorne a ligação.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

Treinamento de segurança de informação, de como utilizar as ferramentas sistema e como cuidar da nossa voz.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

Ambiente climatizado, porem os headsets, avaiais e cadeiras e computadores não apresentam bom funcionamento, muitas das vezes, os headset apresenta problemas o cliente não consegue ouvir direito, os computadores reiniciam sozinhos no meio do atendimento, não há cadeiras com boas condições de uso para o atendente sentar prejudicando a sua saúde, avaias com os displays apagados ou mudos, a Ferramenta principal do sistema vive fora do ar.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

Aplicar as atividades e recursos disponíveis de forma correta, buscando uma.

Melhor forma de reduzir gastos.  Fazendo isso, estarei contribuindo para que o.

Trabalho seja realizado de uma maneira simples e agradável buscando alcançar o objetivo da empresa.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS

Melhorar o meu Atendimento, passar as informações para cliente com toda clareza buscando sempre a verdade e satisfação do mesmo.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL

Fraseologia inicial, seguir os procedimentos conforme o Check-list, realizar teste conforme a Ferramenta, não transferir o cliente indevidamente, seguindo esses procedimentos não somos pegos na monitoria e nossa parcial fica elevada evitando feedbacks negativos.

H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES

Dificuldades: Equipamentos totalmente sem manutenção, ferramentas que não funcionam, sistema lento, ilhas com computadores quebrados, headsets quebrados, cobrança excessiva falta de treinamento dos Supervisores em relação ao produto.