A Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Negócios

Pós-Graduação em Gestão estratégica de negócios

Aluno: Charles Johansson

Os desafios da indústria no processo de atendimento ao consumidor para o meio do comercio eletrônico. Campo Grande, v.4, n.3, Set./Dez.2016

Logística no E-Commerce: Um Estudo Exploratório Sobre o Processo Logístico entre Fornecedor, Outlet Online e Transportadora.  Revista combrad, 2018.

1 CREDENCIAIS DOS AUTORES

        Os autores do primeiro artigo são Luis Andre Wernecke Fumagalli, Karin Bottamelli e Rubem Sergio Pacheco Razões. E não foram encontradas referencias referente aos autores.

        Os autores do segundo artigo são Alexsandra Jardim Silva Alves, Elton Daniel Victoreli Lisboa, Roberto Alexandre Umbelino da Silva, ligados a UNIJALES. Além destes Rafael Joaquim Silveira e João Angelo Seganti ligado a Faculdade Auriflama.

2 RESUMO DA OBRA

        O comercio eletrônico surgiu com o intuito de facilitar de forma moderna e eficaz as transações realizadas pelas pessoas. E com isto, trazer maior comodidade ao consumidor e reduzir custos aos negócios que investem em tecnologias corretas ao seu negócio.

        Os autores do primeiro artigo discorrem a respeito dos conceitos de logística. Onde entende-se como o processo de gestão dos fluxos de produto, de serviços e da informação associada, entre fornecedores e clientes. Em seguida são apresentados conceitos e pontos de vista relacionados ao tema com face no Brasil e no mundo.

        Sendo assim, é explicitado os papeis da logística empresarial, sendo o processamento de produtos, manutenção de estoques e transportes. Dentro do processamento de pedidos existem outras cinco atividades que são de extrema importância para a mesma, dentre elas estão: a preparação do pedido, a transmissão do pedido, o recebimento e a expedição do pedido e o relatório de situação do pedido.

        Sendo assim, os autores apresentam números do mercado eletronico. verifica-se que houve um aumento na quantidade de pedidos feitos pela internet, chegando a R$ 106,5 milhões no ano de 2015.

        Após a aplicação de conceitos, são apresentadas a metodologia da pesquisa aplicada em empresa de outlet online. Sendo aplicado questionários aos responsáveis procurando obter resultados sobre a relação do processo logístico entre fornecedor, outlet online e transportadora.        

        São apresentadas as formas de trabalho deste site, onde fazem a escolha do mix de produtos baseados em descontos mínimos ao consumidor de pelo menos 60%. Então são produzidos conteúdos de marketing, e havendo pedidos são realizadas as transações financeiras com prazos de pagamentos previamente definidos no momento da compra.

        A entrega ao consumidor final é realizada por transportador contratado, e este faz a gestão até a entrega ao comprador final. No caso de devolução do cliente, uma nova coleta precisa ser contratada por conta do site que fez a venda.

         No segundo artigo os autores expõem um breve histórico sobre o comercio eletrônico no Brasil. Afirmam que é um dos mercados que mais crescem no pais como modelo de vendas. Porém que é preciso compreender que o comércio eletrônico e sua relação com o consumidor, vai além da simples troca de produto por moeda. Ela, inclui desenvolvimento, propaganda e marketing, negociação, venda, relacionamento, entrega e suporte.

        De acordo com os autores, ao todo 17,6 milhões de consumidores virtuais realizaram pelo menos uma compra no primeiro semestre de 2015. E, portanto, não há como negar que o e-commerce está revolucionando a relação entre consumidor e varejo, e as indústrias também estão sendo afetadas por essa revolução. Pois cada vez mais os consumidores buscam relacionar-se com as detentoras das marcas. E buscando esta aproximação as empresas vêm adotando nos processos para promover o comércio eletrônico. O comissionamento ao lojista ou franqueado que estiver mais próximo do CEP do comprador é uma delas. Esta inclusive é uma das práticas adotadas por empresas como a Chilli Beans (B2C – Business to Consumer) e pela Pauta Computadores (B2B – Business to Business), que neste último caso, remunera seus representantes.

        Abre-se também um diálogo sobre a importância das redes sociais neste momento onde a indústria entra no comercio eletrônico. E como atualmente os consumidores utilizam estes meios como comparativos de preços e vitrines.

        

3 CONCLUSÃO DA RESENHA

        No primeiro texto foi possível chegar a um entendimento de como funciona um ciclo logístico de uma empresa virtual. Todas as informações levantadas mostram que apesar das melhorias realizadas nos serviços prestados pelas empresas nos últimos anos, as atividades logísticas realizadas no Brasil são muito deficientes se comparado com outros países.