A QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE PANIFICAÇÃO VISANDO O CRESCIMENTO EMPRESARIAL

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

UNIDADE DE TAGUATINGA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

7º SEMESTRE

AMANDA GABRIELA DA SILVA GOMES                                                 RA: 3876699797

DANIELA DE SOUZA MOTA                                                                        RA: 4300067941

ELESSANDRA FERRAZ                                                                                 RA: 7987740282

FERNANDA V. FERREIRA DA CRUZ                                                          RA: 4705891619

MARIA DE LOURDES FREITAS                                                                   RA: 4300067933

NANDA VIEIRA DA COSTA                                                                         RA: 1299885117

        

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE PANIFICAÇÃO VISANDO O CRESCIMENTO EMPRESARIAL

TUTORA A DISTÂNCIA: RAQUEL MÁRIO

PROFESSOR EAD: RENATO TORRES

TUTORA PRESENCIAL: ALLANA FIGUEREDO

TAGUATINGA – DF

2015

AMANDA GABRIELA DA SILVA GOMES                                                 RA: 3876699797

DANIELA DE SOUZA MOTA                                                                        RA: 4300067941

ELESSANDRA FERRAZ                                                                                 RA: 7987740282

FERNANDA V. FERREIRA DA CRUZ                                                          RA: 4705891619

MARIA DE LOURDES FREITAS                                                                   RA: 4300067933

NANDA VIEIRA DA COSTA                                                                         RA: 1299885117

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE PANIFICAÇÃO VISANDO O CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Universidade Anhanguera - UNIDERP, para a disciplina Projeto Integrador I.

Orientador: Prof. Renato Torres

TAGUATINGA – DF

2015

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................	4
2 OBJETIVOS ...................................................................................................................	4
2.1 OBJETIVO GERAL..........................................................................................	4
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................	4
3 REFERENCIAL TEÓRICO.........................................................................................	5
4 MATERIAIS E MÉTODOS..........................................................................................	5
4.1 Delineamento do estudo.....................................................................................	5
4.2 Caracterização....................................................................................................	5
4.2.1 População........................................................................................................	6
4.2.2 Amostra...........................................................................................................	6
4.2.3 Local do estudo...............................................................................................	6
4.2.4 Período de coleta de dados.............................................................................	6
4.3 Variáveis ou aspectos a serem pesquisados..........................................................	6
4.4 Procedimentos de coleta de dados.........................................................................	7
4.5 Definição dos instrumentos para coleta de dados................................................,	7
4.6 Cronograma............................................................................................................	7
REFERÊNCIAS.................................................................................................................	8
APÊNDICE.........................................................................................................................	9

RESUMO

A qualidade no atendimento como um dos pontos determinantes do crescimento empresarial de uma empresa que atua no ramo de panificação é o tema principal desta pesquisa, pois a competitividade é algo constante no comércio, uma vez que a evolução se faz permanente em todas as áreas. Nesse sentido, para se sobreviver no mercado é imprescindível que a empresa faça a diferença no ramo em que atua, colocando em prática estratégias de trabalho que chame a atenção dos clientes e os cative, assim como os satisfaçam em suas necessidades e dessa forma se torne fiel à empresa. Porém, para se atingir os objetivos traçados, visando o crescimento empresarial é importante que a empresa se coloque no lugar do cliente, pois dessa forma saberá perceber a melhor maneira de investir em produtos e serviços com qualidade satisfatória, levando o consumidor a sentir-se valorizado e único. Para tanto é necessário que a empresa pense sempre a frente do seu tempo, observe as tendências do mercado e faça investimento em pesquisas para medir o grau de satisfação de seus clientes em relação a qualidade no atendimento, pois a partir desse ponto será possível mensurar o que está relevante e o que será necessário inovar. Torna-se imprescindível uma relação mútua entre empresa/cliente, onde cada um tem o seu papel definido: a empresa de servir bem e de garantir a satisfação do cliente por meio de produtos e serviços de qualidade e o cliente o papel de ser bem atendido, respeitado e ter os seus anseios quanto aos produtos e serviços atendidos. O desenvolvimento deste trabalho se dará por meio de pesquisa bibliográfica e de campo, visando investigar sobre a qualidade no atendimento, para almejar a permanência da empresa no mercado de trabalho, assim como a satisfação de seus clientes, pois estes são a base para a permanência e sobrevivência de toda empresa.

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