QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ELEMENTO DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

COMO ELEMENTO DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Ketryn Aparecida Dias de Oliveira Martins

Martin Klaus May

Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI

Bacharelado em Administração  – Trabalho de Graduação

08/12/15

RESUMO

O estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, demonstra que a realidade do mundo dos negócios está em constante transformação gerando a competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, demonstre pontos diferenciais, buscando benefícios que possa atrair, reter, satisfazer e fidelizar seus clientes. Para alcançar seus objetivos é preciso entender o consumidor, para que ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa está oferecendo. Considera-se que a empresa, sempre faça pesquisas com seus clientes, para saber como anda a qualidade no atendimento, pois só assim poderá identificar seus pontos fortes e fracos. É fundamental que as empresas tenham um excelente relacionamento com seus clientes, que busquem identificar quais são as suas necessidades, evitando, assim, a insatisfação, conseguindo manter uma relação infindável. Este trabalho tem por objetivo, através da pesquisa bibliográfica, promover conhecimento sobre a qualidade no atendimento, alcançando, assim, permanência no mercado perante seus concorrentes

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Palavras-chave: Qualidade. Objetivo. Atendimento

1 INTRODUÇÃO

Abordaremos o tema “Qualidade no atendimento como elemento de crescimento empresarial”. Um tema que inspirou a atenção pela extrema importância no cenário atual. A qualidade no atendimento não é mais uma estratégia de diferenciação e, sim, uma necessidade de permanência no mercado competitivo.

O mercado está cada dia mais empreendedor, destacando-se mais aquele que busca algo que atrai e retém o cliente. A qualidade no atendimento não é apenas falar bem num atendimento mais sim, deixar o cliente contente com seus produtos e serviços prestados, ou seja, você tem que superar as expectativas do cliente, desde o atendimento até o produto final.

Para se ter um atendimento ativo, com qualidade, é importante que o nível de atendimento seja aprimorado nas organizações de tempos em tempos. A organização precisa buscar estratégias e inovações para ter um produto com qualidade, pois os consumidores estão buscando novidades, ficando mais exigentes, e com isso é necessário satisfazer suas necessidades e desejos.

Cada cliente perdido representa um cliente ganho pelo concorrente É fundamental que as empresas saibam que o cliente é a peça principal de uma organização, e procurem atender suas expectativas, ou terão poucas chances de vencer os desafios lançados pelo mercado. Uma empresa que trabalha para manter seus clientes satisfeitos, oferecendo produtos com qualidade e serviços diferenciados, fatores que são importantes para a satisfação e retenção de clientes, os clientes repetem pedidos e comentam com várias pessoas, fazendo a boa imagem por si só.

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