A importância do Web marketing para o Mercado Atual

1. O MARKETING

Para a Associação Americana de Marketing, “marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais. Alguns especialistas de mercado, como Kotler, estabeleceram princípios elementares e deram sentido aos fundamentos até então estabelecidos, trazendo demonstração objetiva ao pensamento de marketing, associando definitivamente o produto à satisfação de necessidades dos clientes.

Os autores KOTLER e ARMSTRONG (1993:264) definem marketing “como o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores”. Descrevem também o conceito de marketing, afirmando que, “para alcançar os objetivos organizacionais, é necessário determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e proporcionar satisfações desejadas de maneira mais efetiva e eficiente do que seus concorrentes”.

Para Drucker “O marketing ensina que são necessários esforços organizados para levar uma compreensão do ambiente externo — da sociedade, da economia e do cliente — para o interior da organização.

O marketing tem sido descrito por alguns autores como um grupo de atividades de negócios; como um fenômeno de comércio; como um processo de ajustamento da demanda e da oferta, e muitas outras coisas. No entanto, após Kotler, e até os dias de hoje, entende-se que fazer marketing é produzir o que o consumidor deseja para satisfazer suas necessidades, e então, a partir dessa linha de raciocínio, estabeleceu-se toda uma cultura daquilo que se entende por marketing moderno.

Para que uma empresa possa atender, satisfazer e manter seus clientes, ela deve administrar eficientemente seus recursos, direcionando-os em busca dos objetivos impostos pelo mercado. Mas deve também estar atenta a cada oportunidade que se apresente, estando sempre atento as necessidades atuais e futuras de seus clientes.

“Marketing e inovação são as únicas funções básicas em uma empresa, no chamado business. Marketing e inovação produzem resultados, todo o resto são apenas custos” (DRUCKER, 1999:35).

Por isso, é muito importante estar sempre à frente dos concorrentes, antecipar tendências de consumo, acompanhar variações de necessidades e determinar caminhos rumo à continua satisfação do consumidor. Daí a importância vital de administrar cada passo dado no mercado, tendo sempre em vista quais os seus objetivos estratégicos de longo prazo, e perseverar rumo a eles.

A definição desses objetivos obriga as organizações a refletirem  sobre o que se pretende como empresa; quais meios e recursos efetivamente pode-se dispor para a operação. Há de se estabelecer que mercado se pretende ocupar e manter. Com quais produtos isso será feito com sucesso, no que a empresa pode ser e é melhor ou pior do que os concorrentes.

Para uma operação empresarial que tenha o lucro como objetivo, o campo da administração de maior importância para o alcance desta meta é, sem dúvida, o marketing.

1. A ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING E SUAS CONSEQÜÊNCIAS

A função da administração de marketing numa empresa está relacionada ao desempenho de atividades essenciais, tais como: especificar, através de sistema de informações e pesquisas, quais produtos ou serviços são desejados por quais grupos de consumidores, selecionando o sistema de canais de distribuição e gerenciando o esforço promocional.

O marketing possui uma abrangência muito grande participando também da fixação dos padrões de vida em sociedade. Só desenvolver um bom produto não resulta necessariamente em sucesso empresarial, pois o produto precisa atender a várias necessidade do mercado. O sucesso está na capacidade de se desenvolver novos produtos, determinando-se previamente quais as necessidades e desejos dos consumidores em potencial, e especificá-los com vistas a satisfazer tais necessidades e desejos.

A administração de marketing  preocupa-se com:

• Localizar e mensurar a demanda de um ou mais grupos de consumidores por algum tipo de produto ou serviço em determinado espaço de tempo;
• Traduzir essa demanda em produtos ou linha de produtos;
• Desenvolver e implementar um plano que torne o produto disponível sob a forma de oferta;

A essência do marketing dentro da empresa, pode-se ser melhor visualizada, como gestor da movimentação e distribuição de bens do produtor até o consumidor.

1. O COMPOSTO DE MARKETING

Em síntese, pode-se resumir os vários estudos e teorias sobre a finalidade das ações de marketing e propostas para a formação do chamado composto de marketing em quatro grandes abordagens, resumidas no quadro 1 a seguir:

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QUADRO 1 - VARIÁVEIS PROPOSTAS PARA O COMPOSTO DE MARKETING, SEGUNDO I) MCCARTHY, II) LAUTERBORN, III) GONÇALVES E GONÇALVES FILHO, IV) STIL E ZIMMERMAN E V) DUFOUR.

I	PRODUTO	PREÇO	PLACE (PRAÇA)	PROMOÇÃO
	Tipo Qualidade Design Características Marca	Tamanhos Serviços Garantia Devolução Embalagem	Preço de lista Desconto Reduções Prazo de pagamento Condições de crédito	Canais Cobertura Sortimento Localização Estoque	Transporte	Promoção de vendas Propaganda Venda pessoal Relações públicas Marketing direto
II	CLIENTES	CUSTOS	CONVENIÊNCIA	COMUNICAÇÕES
	Atendimento aos anseios e necessidades	Custo do produto para seus clientes Custo de satisfação	Criação de comodidade para compra Vendas à distância Variedade de opções Segmentação e nichos Atendimento on-line e off-line	Diálogo com os consumidores Uso de database Relacionamento com os clientes Busca de prospects
III	PRODUTO	PRODUTIVIDADE	PRAÇA	PROMOÇÃO
	Expansão do conceito do produto com serviço de atendimento ao cliente Sistema de monitoramento e controle de qualidade Atuação em sinergia com a estratégia de negócios: baixar custos, diferenciar ou enfocar	Operacional Gerencial De escritório De informática	Comprar por computadores Sistema de distribuição Multiplicação dos pontos de vendas Telemarketing - televendas	Videocassete, teleconferência, videodisco, CD-ROM Notebooks Expert systems Sistema de vídeo por computador Código de barras, cartões magnéticos, impressoras de cheque, etc. Cartões de débito, smart cards
IV	PRODUTO	PREÇO	PRAÇA	PROMOÇÃO
	Podem ser criados e produzidos em diferentes locais	Globalização Uso de software inteligentes	Espaço virtual.	Muda, pois o consumidor passa a ter o controle da informação
V	PRODUTO	PREÇO	DISTRIBUIÇÃO	COMUNICAÇÃO
	Novos produtos Disponibilidade temporal, qualitativa e quantitativa Serviços pós-vendas on-line	Meios de pagamento eletrônico Oferece promoções personalizadas Análise do comportamento de compras Questões jurídicas e fiscais	Sem intermediação Vendas à distância Lojas virtuais Nova intermediação	Novo suporte publicitário Multimídia Comunicação multipartida Aldeia global permanente Publicidade interativa Relacionamento com os clientes Troca de informações Medições de tráfego Estratégias

Fonte: Adaptados de Kotler, 1993; Schultz, Tannenbaum e Lauterborn, 1994; Gonçalves e Gonçalves Filho, 1995; Stil e Zimmerman, 1996; Dufour, 1996.