ABORDAGEM HISTÓRICA E TENDÊNCIAS RELATIVAS AO TEMA QUALIDADE

MÓDULO 1:

ABORDAGEM HISTÓRICA E TENDÊNCIAS RELATIVAS AO TEMA QUALIDADE

Este módulo trata da abordagem histórica da qualidade no contexto da evolução da gestão empresarial. Como grande parte das soluções propostas no ambiente empresarial, a qualidade surge como um método, uma ciência capaz de elevar a performance das organizações a partir da revolução industrial.

Desde a sistematização do trabalho, a separação das atividades de execução das atividades de controle e supervisão, propostas por Taylor, a especialização do trabalho, defendida por Adam Smith, ou os conceitos de linha de produção, propostos por Ford, a qualidade foi o caminho encontrado após a revolução industrial para tornar as empresas viáveis sob as perspectivas técnica, financeira e comercial.

No que diz respeito às perspectivas técnica e mercadológica, a qualidade viabiliza uma oferta conforme e conveniente ao cliente, adequando requisitos técnicos aos requerimentos que a demanda solicita. Quando o assunto é a perspectiva financeira, envolve a otimização de recursos, buscando a eficiência produtiva nas organizações.

OBJETIVOS

Ao final deste módulo, esperamos que você seja capaz de:

• conhecer a evolução do processo da qualidade (abordagem histórica) e
• identificar as principais tendências relativas ao tema qualidade.

UNIDADE 1

EVOLUÇÃO DO PROCESSO DA QUALIDADE

LEITURA

Inicie esta unidade lendo o texto Das escolas da administração à gestão da qualidade.

Durante a leitura, ao buscar entender como a qualidade se estabeleceu como ciência, você poderá concluir que esta é uma área de conhecimento bastante nova, surgida após a revolução industrial. Note que vários dos princípios estabelecidos pelos percursores do assunto até hoje permeiam as temáticas da administração de uma empresa.

Para acessar o texto Das escolas da administração à gestão da qualidade

PDF DO TEXTO SALVO PARA ESTUDOS:

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Atualmente, qualidade é um termo que passou a fazer parte do jargão das organizações, independentemente do ramo de atividade e da abrangência de atuação, se pública ou privada, mas nem sempre foi assim.

Assista à videoaula a seguir para ter uma explicação contextualizada sobre o tema.

PDF DA VIDEO AULA SALVO PARA ESTUDOS:

UNIDADE 2

CONCEITOS BÁSICOS E PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO

Leia o tópico Conceitos básicos e principais linhas de pensamento do Capítulo 1 do e-book Gestão da qualidade e processos.

Nesta unidade, veremos as principais abordagens dos grandes "gurus da qualidade".

Eles foram os responsáveis pela introdução de uma nova filosofia de gestão nas empresas, que começou aplicada nos níveis operacionais e era chamada de Total Quality Control.

TOTAL QUALITY CONTROL

O conceito de controle da qualidade total engloba a abordagem da qualidade que vai além do produto, estudando as relações de causa e efeito de um processo. Fatores como orientação ao cliente, qualidade em primeiro lugar, ações orientadas por prioridades, fatos e dados, controle de processos, entre outros, foram incorporados aos níveis táticos das organizações após os anos 50.

Depois foram permeando o nível estratégico das empresas, em abordagem denominada Total Quality Management.

OTAL QUALITY MANAGEMENT

O conceito de gestão pela qualidade total visa à abordagem da qualidade de forma estratégica, visando à melhoria contínua do sistema da qualidade em busca da satisfação do cliente. A melhoria contínua deve ser estabelecida em busca de uma maior eficiência e eficácia de uma organização. Entre os princípios do TQM, destacam-se:

• orientação ao cliente;
• envolvimento da força de trabalho;
• foco no processo;
• sistema integrado;
• abordagem estratégica e sistemática;
• melhoria contínua;
• tomada de decisão baseada em fatos e
• comunicação em todos os níveis organizacionais.

ABORDAGENS DOS “GURUS DA QUALIDADE”

Agora que você já conhece algumas abordagens da qualidade segundo os grandes mestres do assunto, assista, na videoaula a seguir, a novas interpretações do tema.

PDF DA VIDEO AULA SALVO PARA ESTUDOS:

2.1 TENDÊNCIAS DA QUALIDADE NO SÉCULO XXI

TENDÊNCIAS DA QUALIDADE

Você conhece as principais tendências da qualidade no século XXI? Assista à videoaula a seguir.

PDF DA VIDEO AULA SALVO PARA ESTUDOS:

O conceito de qualidade vem-se expandindo, tornando-se mais abrangente e relacionando-se aos eixos econômico, social e ambiental. Chamamos isso de sistemas de gestão integrados.

SUSTENTABILIDADE

O tema qualidade deriva para novas abordagens frente aos desafios da gestão deste século. A sustentabilidade relacionada aos sistemas de gestão integrados, hoje, enfoca as vertentes do Triple Bottom Line (economia, sociedade e meio ambiente), também chamado, ultimamente, de 3P’s: people, profit and planet.

A abordagem do tema qualidade hoje está intimamente ligada a esses três pontos na medida em que:

• a escassez de recursos tem levado as empresas a buscarem maior eficiência;
• o consumo consciente é uma tendência presente nas novas gerações;
• a compulsoriedade de certificações na cadeia de valor tem levado as empresas a se adaptarem a esse novo mundo;
• as regulações e os tratados globais a respeito do tema vêm gerando medidas restritivas para aqueles que não estão engajados, incluindo países, e
• grandes marcas vêm tentando aliar a sua imagem a tendências positivas.

ONE TO ONE E CRM

Antigamente, você podia comprar um carro de qualquer cor... desde que fosse preta. Hoje não é mais assim.

O conceito de one to one hoje é inerente a todos os produtos ou serviços: montamos o nosso carro, computador; escolhemos, de forma customizada, a nossa viagem, o nosso sanduíche e até os nossos móveis, apartamento, etc.

As empresas conseguiram evoluir no processo de customização em massa. Veja a variedade de xampus que você encontra hoje em um supermercado.