ADMINISTRAÇÃO GERAL

FACULDADE COM UNITÁRIA DE CAMPINAS

UNIDADE 1

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO GERAL

NEIVANI DE CASSIA PROBA

RA: 0931437777

Campinas

2011

FACULDADE COM UNITÁRIA DE CAMPINAS

UNIDADE 1

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO GERAL

Relatório apresentado à Faculdade Comunitária de Campinas como exigência da disciplina Estágio Supervisionado Curricular I.

Orientadora: Profª. Elaine do Carmo

Neivaní de Cássia Proba - RA: 0931437777

Campinas

2011

AVALIAÇÃO

__________________________

Orientadora: Profª Elaine do Carmo

Conceito

PROBA, Neivaní C. Administração. 2011. 14 f. Relatório de Estagio Supervisionado Curricular I do Curso de Administração da Faculdade Comunitária de Campinas.

RESUMO

Este trabalho trata-se do estágio realizado dentro da empresa Bellota Brasil Ltda é reconhecida como precursora do setor de ferramentaria manual em todo o mundo.

A realização de um estágio referente à área de vendas, tendo o público algo revendas, varejos e prospectos.

O estágio foi realizado no televendas da empresa com o objetivo de mostrar as atividades que envolvem este processo, conflito existente e seu impacto na empresa. Inicialmente a apresentação da empresa e breve histórico compõe o relatório, seguido de informações sobre a departamentalização da área, organograma e descrição do processo de vendas.

A atividade passou a ser fundamental na empresa, pois abriu novos caminhos para que a empresas pudesse agregar valores e na busca de obter maiores lucros.

O estágio servirá para o entendimento da área, principalmente tratando-se da ligação direta com o cliente, o qual deve manter a empresa.

SUMÁRIO

RESUMO 4

INTRODUÇÃO 6

1 A INSTITUIÇÃO E O ESTÁGIO 6

1.1 Histórico da instituição 7

1.2 Estrutura da empresa 9

1.3 Atividades Desenvolvidas 9

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10

2.1 Implantação do sistema 11

2.2 Dificuldade e superação na realização do estágio 12

CONCLUSÃO 13

REFERÊNCIAS 1 4

INTRODUÇÃO

O trabalho desenvolvido tem como objetivo de agregar os valores da empresa juntamente com a função exercida durante o estágio, dando início no mês 03 com término no mês 04, o estágio foi realizado no CD (Centro de Distribuição) localizado no município de Jaguariúna – SP.

Entender o setor de vendas, os clientes que a empresa pretende atender, sendo que cada região tem seus costumes e origens a influência que pode resultar no contato via fone e mala direta, os procedimentos implantados seguindo de treinamentos e orientações do gestor.

Foi desenvolvido um programa para facilitar o processo de inserir pedidos, agendar atendimentos, atualizar cadastros de clientes antigos e prospectos (nichos).

Obter novos resultados mediante a implantação de sistema, realizando maiores contatos, trazendo retorno com êxito.

Veremos a seguir um breve histórico da empresa, contando como surgiu no Brasil, ramo de atividade, funcionários e principalmente a descrição do departamento de vendas. É relatado o organograma do departamento, os cargos e suas respectivas funções, enfatizando o departamento de vendas e a função do televendas, sua estrutura e problemas encontrados. Assim também, sua evolução, mudanças, regras estabelecidas, conquistas a aspectos a serem melhorados.

1 A INSTITUIÇÃO E O ESTÁGIO

A Bellota Brasil Ltda é uma indústria de ferramentaria manual que atua no ramo da construção civil e agrícola, tendo uma origem espanhola.

A identificação dos ideais de inovação e crescimento da empresa com a América, que na década de 60 estava em pleno fôlego do desenvolvimento industrial e da construção civil, criou terreno