ALGUMAS QUESTÕES QUE A EXPERIÊNCIA PRÁTICA

ALGUMAS QUESTÕES QUE A EXPERIÊNCIA PRÁTICA

1. Por que o conceito da qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa constatação no

gerenciamento da qualidade? Isso significa que não se pode defini-la de qualquer modo, certo

de que as pessoas acreditarão ser este seu significado, porque o termo é conhecido em nosso

dia-a-dia. Além disso, não é um termo empregado em contextos bem definidos.

Fundamentalmente, por uma razão simples: o problema não está nos equívocos cometidos ao

definir qualidade, mas nos reflexos críticos desses equívocos no processo de gestão.

2. Por que o conceito da qualidade depende do momento em que se vive? Sua utilidade e

validade, assim, referem-se muito mais a referenciais considerados naquele momento, que

devem ser levados em conta no processo gerencial das organizações, do que a noções que

deverão nortear a filosofia da qualidade de forma, se não permanente, pelo menos válida por

longos períodos. Afinal, nos dias de hoje, mesmo políticas de longo alcance sofrem alterações

em face de mudanças mais ou menos bruscas do mercado.

3. Qual o conceito da qualidade mais em uso hoje? E como tirar vantagem estratégica desse

conceito? O conceito da qualidade envolve múltiplos elementos, com diferentes níveis de

importância. Gestão da Qualidade poderia criar mecanismos para influenciar essas

preferências e necessidades.

4. Dê exemplo de conceitos equivocados utilizados para definir qualidade e mostre por que os

reflexos desses conceitos podem ser prejudiciais para a Gestão da Qualidade.

Qualidade é a capacidade que um produto ou um serviço tenha de sair conforme seu projeto

que se considera é a relação entre o projeto e o produto, sem sequer verificar se existe relação

real entre o projeto e os possíveis usuários daquilo que se projetou. Reflexos em termos de

Gestão da Qualidade: Pode-se incorrer no equivoco de considerar que todo investimento em

qualidade resume-se a ter fábricas capazes de desenvolver os produtos projetados. E só.

5. Qual o maior reflexo prático dos equívocos ao definir qualidade?

O maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja por si só,

qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se a apenas um desses elementos. Adotando esse

tipo de postura, podem-se identificar duas falhas básicas na ação da Gestão da Qualidade. A

primeira ligada à análise individual do elemento considerado e a segunda em termos da

colocação desse elemento em um contexto mais amplo

6. Por que os equívocos ao definir qualidade podem transformar-se em um diferencial

estratégico positivo para a empresa? Analisando-se cada um dos elementos listados como

equívocos, é possível identificar ações da Gestão da Qualidade que poderiam desenvolver-se

com base em cada um deles, criando um contexto abrangente, favorável à produção da

qualidade. Considerem-se, por exemplo, algumas posições consagradas sobre qualidade, como

as seguintes, e observe-se a ação da Gestão da Qualidade acerca delas: "nem sempre os

clientes definem concretamente quais são suas preferências e necessidades”. A Gestão da

Qualidade poderia criar mecanismos para influenciar essas preferências e necessidades.

7. Por que fixar o esforço de produção da qualidade em um único elemento pode ser uma

estratégia prejudicial para a empresa? De fato, pode-se centrar a atenção em um item

(embalagem, por exemplo) que pode ser relevante para alguns produtos - mas para outros,

não. Falha também, e com igual gravidade, se não considerar que esses elementos compõem o

conceito básico da qualidade. Centrar atenção exagerada em algum deles ou deixar de

considerar OUTROS pode fragilizar estrategicamente a empresa

8. Por que definir qualidade como ausência de defeitos revela fragilidade estratégica da

organização? Qualidade é uma situação que não comporta mais alterações. Se for sinônimo

de perfeição, a qualidade refletirá a realidade de se ter atingido um valor máximo, não

podendo ser alterada, ou seja, melhorada. A gerência supõe, então, que é melhor parar por

aqui. Um serviço prestado, por exemplo, é considerado perfeito porque existe consenso, na

empresa que o presta, de que ele reúne o máximo de características possíveis e imagináveis.

9. Por que o termo "total" na expressão qualidade total parece redundante? Pois não existe

meio termo em se tratando de qualidade, ou seja, a qualidade em si já total, completa.

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