APS EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
Por: AngelaOrru • 13/3/2016 • Trabalho acadêmico • 6.562 Palavras (27 Páginas) • 528 Visualizações
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE ITAPIRA
Evolução do Pensamento Administrativo
Adriano Messias Tavares
André Luís da Silva Oliveira
Ângela Aparecida Orrú
Beatriz Santos Barroso
Cryselen Monfinati
Eliana Christina Chaves
Jessica Marcatti Ferreira
Jessica Júlia Anicento
Karen Cristina Vicente
Karen Malandrin Pereira
Liliane Cristina de Lima
Monise Fernanda Torrente
Tamiris da Silva
LIDERANÇA E CLIENTES
Itapira
2015
Adriano Messias Tavares
André Luís da Silva Oliveira
Ângela Aparecida Orrú
Beatriz Santos Barroso
Cryselen Monfinati
Eliana Christina Chaves
Jessica Marcatti Ferreira
Jessica Júlia Anicento
Karen Cristina Vicente
Karen Malandrin Pereira
Liliane Cristina de Lima
Monise Fernanda Torrente
Tamiris da Silva
LIDERANÇA E CLIENTES
Trabalho apresentado sobre Liderança e Clientes da Instituição de Ensino Superior de Itapira, como requisito parcial para obtenção do título de Administrador ou Contabilista.
Orientadora: Eliana Tenório de Faria
Itapira
2015
Adriano Messias Tavares
André Luís da Silva Oliveira
Ângela Aparecida Orrú
Beatriz Santos Barroso
Cryselen Monfinati
Eliana Christina Chaves
Jessica Marcatti Ferreira
Jessica Júlia Anicento
Karen Cristina Vicente
Karen Malandrin Pereira
Liliane Cristina de Lima
Monise Fernanda Torrente
Tamiris da Silva
LIDERANÇA E CLIENTES
Trabalho apresentado sobre Liderança e Clientes da Instituição de Ensino Superior de Itapira, como requisito parcial para obtenção do título de Administrador ou Contabilista.
_____________________________
Eliana Tenório de Faria (Orientadora)
_____________________________
Avaliador 2
Itapira, 11 de Novembro de 2015
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo confrontar a parte teórica aprendida em sala de aula com a realidade da organização Aptec Tecnologia LTDA ME. Foram realizadas pesquisas bibliográficas através de livros, internet e também pesquisa in loco. A pesquisa possibilitou investigar como funciona a Gestão de Relacionamento com o Cliente e o comportamento Organizacional da empresa e mostrou como resultado que sua principal estratégia é a utilização do TI em seus produtos e serviços.
Palavras Chaves: Aptec, Empresa e Clientes.
ABSTRACT
This work aims to confront the theoretical learned in the classroom with the reality of Aptec Technology LTDA organization. Were realized searches conducted via books, internet and also research on the spot. The research made it possible to investigate how Customer Relationship Management functions and the organizational behavior of the company and showed the result that their main strategy is the use of IT in their products and services.
Key Words: Aptec, company and customers.
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.
Figura 2.
Figura 3.
Figura 4.
Figura 5.
Figura 6.
Figura 7.
SUMARIO
- INTRODUÇÃO.................................................................................. 08
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO........................................................... 09
2.1 Denominação e Forma de Constituição da Organização...... 09
2.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização......... 09
2.3 Natureza e Ramo de Atuação .................................................. 09
2.4 Informações Sobre o Ramo da Empresa................................ 10
2.5 Principais Equipamentos......................................................... 10
2.6 Principais Produtos.................................................................. 11
2.7 Principais Processos................................................................ 11
2.8 Composição da Força de Trabalho e Formação..................... 12
2.9 Cargos e Funções da Força de Trabalho............................... 12
2.10 Principais Mercados e, no Ramo de Atuação, Principais
Segmentos Desses Mercados Onde se Encontram os Clientes-Alvo................................................................................................. 13
2.11 Principais Concorrentes da Organização e Aspectos
Relevantes de cada Um................................................................. 13
2.12 Organograma........................................................................ 14
2.13 Estrutura Organizacional – Tipo de Organograma............ 15
2.14 Sistema de Gestão Informatizado Utilizado....................... 15
2.15 Formalização e Documentação para a Gestão (sistema de
qualidade, procedimentos, formulários).................................... 15
...