ATIVIDADE AULA 8 - ADM. MERCADOLOGICA I

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ATIVIDADE AULA 08

01 – Conceitue Politica de Atendimento ao cliente.

Atender bem o cliente é antes de tudo estar preparado fisicamente e intelectualmente afim de absorver as necessidades e anseios dele, analisar com inteligência e transformar isso em vendas. Para uma boa política de atendimento as empresas precisam estar voltadas as necessidades e desejos além das aspirações dos seus clientes. Uma política de atendimento só será coerente se as necessidades dos seus clientes foram satisfeitas pelos seus desejos.

02 - Por que, em pleno séc. XXI o atendimento ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista.

Dentre os problemas pode-se citar alguns como: Organizações pensam demais nos seus produtos e esquecem de observar o que os clientes desejam, falta de pessoas qualificadas para realizar o atendimento, falhas de comunicação entre o que o cliente diz e o que ele espera, técnicas incisivas de fechamento sem haver necessidade de compra pelo cliente, despreparo dos atendentes e o efeito empurra-empurra (produto, cliente, serviço). 

03 – Diferencie as Técnicas: ATENDIMENTO e TRATAMENTO ao cliente.

Atendimento está ligado a prospecção, aos negócios que a empresa pode realizar de acordo com as regras. O atendimento é uma relação de dependência entre o atendente a organização e o cliente.

E o tratamento é a forma como funcionário se dirige ao cliente orientando o conquistando sua simpatia. 

04 - O atendimento ao cliente é um exemplo de produto:

A - tangível.

B - básico.

C - ampliado.

D - alternativo.

E - intangível.

05 - Uma característica do bom atendimento a um cliente é:

A - evitar os problemas do interlocutor.  

B - manter dúvidas para promover seu retorno.  

C - sentir prazer em servi-lo.  

D - passar bastante tempo no atendimento.  

BOM TRABALHO!