ATLAS SCHINDLER
Por: LucasASCarvalho • 8/5/2016 • Monografia • 7.581 Palavras (31 Páginas) • 244 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Elevadores Atlas Schindler S/A
GUILHERME DE OLIVEIRA SILVA - RA C225GA-7
LUCAS AUGUSTO DA SILVA CARVALHO - RA B9882C-0
LUCAS DE SOUSA N’GUESSAN - RA C16CAH-2
LUCAS SANTOS DA SILVA – RA C1657E-0
NICOLAU DE OLIVEIRA ZAU – RA C24410-4
VAGNER SOUZA LIMA MARTINS - RA C103GF-0
SÃO PAULO
2014
GUILHERME DE OLIVEIRA SILVA - RA C225GA-7
LUCAS AUGUSTO DA SILVA CARVALHO – RA B9882C-0[pic 1]
LUCAS DE SOUSA N’GUESSAN - RA C16CAH-2
LUCAS SANTOS DA SILVA – RA C1657E-0
NICOLAU DE OLIVEIRA ZAU – RA C24410-4
VAGNER SOUZA LIMA MARTINS - RA C103GF-0
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Elevadores Atlas Schindler S/A
Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador: Prof. Jefferson V. Kalil.
SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1.1. Teoria 1
2. ESTUDO DE CASO
2.1. Perfil da organização
2.1.1. Apresentação
2.1.2. Força de trabalho
2.1.3. Produtos e Clientes
2.1.4. Serviços Associados
2.1.5. Principais Concorrentes
2.1.6. Principais Insumos
2.2. Relacionamento com o Cliente
2.2.1. Canais de Acesso
2.2.2. Tratamento das Reclamações
2.2.3. Requisitos Exigidos
2.2.4. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação
2.2.5. Importância dos Atributos dos Produtos.
2.2.6. Seleção de Clientes
2.2.7. Desafios
3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA
3.1. Análise do Relacionamento com o Cliente
3.1.1. Fundamentos Teóricos
3.1.2. Sugestões de Melhorias
CONSIDERAÇÕES FINAIS
INTRODUÇÃO
Fidelizar clientes em suma é prestar bons serviços e transformar clientes indiferentes em leais, apesar de muitas empresas caírem na armadilha de considerar promoções ou até mesmo projetos como ferramentas para a fidelização.
A obtenção de novos clientes é algo substancial quando se apresenta um bom produto ou serviço, a verdade é que investir na manutenção do relacionamento com os clientes já existentes, revela-se como um dos principais alicerces para se manter a competitividade a longo prazo.
Um dos métodos mais utilizados para realizar esta manutenção entre o que o cliente realmente deseja e o que a empresa tem a oferecer é a implementação do sistema de CRM (customer relationship management), no qual é criado um banco de dados com todas as informações referentes aos contatos do cliente com a empresa.
Basicamente a empresa preocupar-se mais com a opinião do cliente e faz o melhor para consegui gerir um atendimento de alto nível, criando diversos serviços diferenciados, percebeu-se que atualmente há uma maior avaliação por parte do cliente em relação aos serviços agregados a um produto.
A segmentação de mercado é outra das ferramentas que as empresas utilizam-se nos dias atuais para identificar mais facilmente seus clientes-alvos e saber que tipo de campanhas ou publicidade fazer para atraí-lo. Utilizando-se de recursos estratégicos como a customização em massa para garantir um maior grau de identificação por parte do cliente.
Apenas alta qualidade não é mais o suficiente para conquistar novos clientes, é necessário ser capaz de encantá-los, compreender e atender a cada e qualquer solicitação realizada pelos clientes, fazer com que seja perceptível todo o zelo do relacionamento.
- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
GRIFFIN (1998) define os tipos de fidelidade, como: nenhuma fidelidade, fidelidade indolente, fidelidade circunstancial e fidelidade especial. Descritas abaixo:
a) Clientes com nenhum grau de fidelidade se traduzem em consumidores que estão sempre mudando de fornecedores, são clientes, por exemplo, que só se preocupam com menor preço que cada fornecedor lhe ofertará, independentemente dos serviços que poderão ser agregados a essa compra;
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