ATPS - Comportamento Organizacional

ANHANGUERA EDUCACIONAL[pic 1][pic 2]

[pic 3]

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Comportamento Organizacional

2014

Lista de Tabelas[pic 4][pic 5]

TABELA 1 - Tabela de Comportamentos Individuais..................................................  14

TABELA 2 - Tabela de Grupos Formais........................................................................ 15

TABELA 3 - Tabela de Performance do Pet Glamour.................................................. 16

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SUMÁRIO[pic 6]

1. Histórico da empresa................................................................................................ 04
2. Cenário Atual............................................................................................................ 04

1.   Personalidade e Comportamento Individual................................................... 04
2.   Formação dos Grupos e Desenvolvimento de Equipe..................................... 06
3.   Eficiência, eficácia e efetividade..................................................................... 07

1.  Cenário Ideal............................................................................................................ 07

1. Comportamentos Ideais..................................................................................... 07  
2. Eficiência, eficácia e efetividade Ideais............................................................ 08

1.  Problemas Levantados............................................................................................ 08
2. Propostas de Melhorias e Soluções.......................................................................... 09
3. Conclusão................................................................................................................. 10
4. Anexos...................................................................................................................... 12

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1. Histórico da Empresa

O Pet Glamour é um pequeno pet shop cujos proprietários são dois irmãos, João Maria Lourenzão e Alba Lourenzão. João é formado em Tecnologia em Gestão Comercial e Alba sempre trabalhou como cabeleireira em grandes salões de beleza.

Os dois irmãos compartilham o gosto por bichos e o sonho de ter um negócio próprio. Após João se formar, decidiram pegar um empréstimo no banco e abrir um pet shop. Alba é responsável pela área do Banho e Tosa, enquanto João cuida de toda a parte Administrativa (Dossiê da empresa - ANEXO A).

O pet shop tem potencial para se desenvolver e gerar excelente rendimento financeiro, porém atualmente o andamento do negócio não está como os sócios esperavam, já que no último ano o faturamento caiu 4% devido à falta de organização, desequilíbrio entre as metas a serem atingidas e a falta de colaboração entre os funcionários da empresa. Existe enorme divergência de opiniões entre os sócios João e Alba, falta de gerenciamento nos processos administrativos e de organização das devidas funções de cada um. Esta falha nos processos impede que a empresa dê os passos necessários para seu desenvolvimento e obtenha maior lucro.

1. Cenário Atual

1. Personalidade e Comportamento Individual

Analisando os traços de personalidade e comportamento individual de cada funcionário do Pet Glamour, utilizamos as definições relatadas nos capítulos 7 e 8 do livro-texto, que explica as principais teorias sobre Personalidade e Comportamento, Percepção/Concepção e Comportamento Individual. A personalidade provém do comportamento de cada indivíduo, do conjunto das suas características, sejam estas hereditárias ou ambientais, ou seja, é resultado da herança genética que carregamos e/ou das influências do ambiente onde vivemos. A percepção e o comportamento são a maneira individual que cada um analisa, descreve e interpreta o ambiente e as pessoas que nos cercam, são baseadas nas experiências vividas, com tendência apenas ao que julgamos necessário perceber.

Com base na Teoria dos Traços, onde se segmenta os padrões de comportamento de uma pessoa, a partir de traços observáveis que são resumidos em cinco fatores chamados de Big Five, Extroversão, Agradabilidade, Consciência, Estabilidade Emocional e Abertura à Experiência, além dos seus opostos. Desta forma, criamos a planilha com os traços de cada um dos funcionários do Pet Glamour (TABELA 1).

O ambiente de trabalho do Pet Glamour tornou-se desagradável, pois há muitas contradições entre as opiniões dos sócios. Há o desinteresse pela parte de Alba, que não participa da parte administrativa e burocrática da empresa, sobrecarregando os afazeres de João, e ainda o culpa pelo baixo faturamento da empresa.

Fizemos um levantamento das características que identificamos, para que possamos definir as implicações negativas de comportamento individual dentro da empresa, a partir da percepção que cada um tem das suas funções e relacionamentos internos. Foi discutido e apontado cada um dos problemas que a empresa enfrenta causados por essas implicações, nossa maior dificuldade foi em identificar se a causa central dos problemas estaria nos administradores, João e Alba, que ao perceber as dificuldades nos setores do Pet Glamour, não sabem se impor para resolvê-los, não se comunicam, agindo de forma individualista, apenas apontando a culpa do outro, de acordo com as suas concepções, pois pensam e não visualizam onde realmente estão os erros, mesmo que tenham objetivos e propósitos em comum de realização do sonho do negócio próprio relacionado a bichos de estimação, ou se o problema está nos seus subordinados pouco preparados para os cargos, cada um com seus pontos negativos em suas respectivas funções, ou seja, o gerente Rui não tem voz ativa para organizar as atividades das funcionárias subordinadas a ele, e não cumpre seu papel em solucionar os problemas no estoque e das vendas da loja, causado pelas vendedoras que não têm comprometimento e responsabilidade, não sabendo agir corretamente nestas situações, sua percepção é que o problema não é dele, culpando totalmente o pessoal do Banho e Tosa, que fazem os processos sem nenhum controle e acabam interferindo no seu setor.