Administração PDCA

O PDCA (em inglês, Plan, Do, Check e Action) é um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter

Shewhart em meados da década de 1920 e disseminado para o mundo por Deming. Essa ferramenta é de

fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do

trabalho em equipe.

É uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à

sobrevivência de uma organização, composta pelas etapas descritas a seguir e indicadas no quadro 1 e na

figura 1.

Planejar (PLAN)

 Definir as metas a serem alcançadas.

 Definir o método para alcançar as metas propostas.

Executar (DO)

 Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento.

 Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo.

Verificar, checar (CHECK)

 Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro

do método definido.

 Identificar os desvios na meta ou no método.

Agir corretivamente (ACTION)

 Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem

as suas causas.

 Caso não sejam identificados desvios, é possível realizar um trabalho preventivo,

identificando quais os desvios são passíveis de ocorrer no futuro, suas causas, soluções etc.

O PDCA pode ser utilizado na realização de toda e qualquer atividade da organização. Todos os

funcionários deveriam utilizar essa ferramenta de gestão no dia a dia de suas atividades.

Dessa forma, elimina-se a cultura “tarefeira” que muitas organizações insistem em perpetuar e que

incentiva a se realizar o trabalho sem antes planejar, desprezando o autocontrole, o uso de dados gerados

pelas medições por indicadores e a atitude preventiva, para que os problemas dos processos nunca

ocorram. 2

Quadro 1. Etapas do PDCA.

PDCA FLUXO ETAPA OBJETIVO

P 1 Identificação do

problema

Definir claramente o problema/processo e reconhecer

sua importância.

2 Observação Investigar as características específicas do

problema/processo com uma visão ampla e sob vários

pontos de vista.

3 Análise Descobrir a causa fundamental.

4 Plano de ação Conceber um plano para bloquear a causa

fundamental.

D 5 Execução Bloquear a causa fundamental.

C 6 Verificação