Análise da Relação da Inteligência Emocional e Idade em Funcionários em Uma Rede de Lojas
Por: Lucas Lima • 17/9/2021 • Monografia • 13.597 Palavras (55 Páginas) • 115 Visualizações
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TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
LUCAS RAPOSO DE LIMA
ANÁLISE DA RELAÇÃO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E IDADE EM FUNCIONÁRIOS EM UMA REDE DE LOJAS
CARAGUATATUBA - SP
2021
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TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
LUCAS RAPOSO DE LIMA
ANÁLISE DA RELAÇÃO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E IDADE EM FUNCIONÁRIOS EM UMA REDE DE LOJAS
Trabalho apresentado para a disciplina de Gestão de Processos Produtivos, do Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia, do Campus de Caraguatatuba.
Orientador(a): Professor Mestre Cesar Augusto Ilódio Alves
Prof. Mestre Carlos Henrique de Vasconcelos
CARAGUATATUBA - SP
2021
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LUCAS RAPOSO DE LIMA
ANÁLISE DA RELAÇÃO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E IDADE EM FUNCIONÁRIOS EM UMA REDE DE LOJAS
Trabalho apresentado para a disciplina de Gestão de Processos Produtivos, do Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia, do Campus de Caraguatatuba.
Orientador(a): Professor Mestre Cesar Augusto Ilódio Alves
Prof. Mestre Carlos Henrique de Vasconcelos
BANCA EXAMINADORA
Prof. Ms. Cesar Augusto Ilódio Alves
Prof. Ms. Rodrigo Antônio dos Santos
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AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus que tem me dado sabedoria para correr o longo e árduo caminho do conhecimento e que me sustenta em minhas fraquezas. Agradeço a minha família, em especial Angelina que é uma mãe maravilhosa, dedicada e sempre prezou pela educação.
Agradeço aos professores Carlos e César que me auxiliaram e incentivaram na trajetória deste trabalho, a dedicação de vocês foi primordial. A empatia e palavras de apoio foram fundamentais para a conclusão do curso diante da pandemia.
Aquele que tem autoconhecimento e conhece também ao inimigo estará sempre a salvo. Aquele que possui apenas autoconhecimento pode tanto ganhar quanto perder, já aquele que desconhece tanto a si mesmo quanto a seus inimigos, sucumbirá a todas as batalhas.
Sun Tzu
RESUMO
A inteligência emocional (IE), é compreendida como a habilidade de reconhecer e gerenciar as emoções próprias e de outras pessoas. A IE é formada pela autopercepção, auto-gestão, motivação e as interações sociais. Segundo Salovey e Mayer (1997), a IE emocional é uma habilidade que envolve o monitoramento de emoções e sentimentos próprios e dos outros, sabendo classificar estes para poder tomar as melhores ações. O presente trabalho possui o objetivo de averiguar a IE e correlacionar está com a idade dos funcionários em uma rede de lojas, verificando se a maior faixa etária, possui o maior nível de IE. Grande parte da equipe estudada é composta por jovens e conforme Goleman (1995), o quanto antes a pessoa tiver o contato com essas habilidades e se dispor a aprender sobre elas, melhor ela conseguirá se desenvolver. Para colher os dados sobre o nível da IE dos funcionários da empresa estudada, foi utilizado um formulário autoaplicável do Google, no modelo de escala likert de 1 a 5 pontos, tendo o objetivo de averiguar IE nas diferentes faixas etárias. Através do resultado dos questionários, foi possível evidenciar a correlação da IE e da idade. Ou seja, quanto maior a idade, maior a pontuação obtida no questionário. Das 5 habilidades que compõem a IE, 4 destas a maior pontuação foi da maior faixa etária. No entanto, para uma conclusão mais assertiva, seria necessário um maior acompanhamento com os participantes do questionário, sendo assim, fica evidenciado a importância do presente trabalho para estudos futuros.
Palavras chaves: Liderança; Inteligência Emocional; Habilidade; Emoções; Equipe.
ABSTRACT
Emotional intelligence (EI) is understood as the ability to recognize and manage one's own and other people's emotions. IE is formed by self-awareness, self-management, motivation and social interactions. According to Salovey and Mayer (1997), emotional EI is a skill that involves monitoring one's own and others' emotions and feelings, knowing how to classify these in order to take the best actions. The present work has the objective of verifying the EI and correlating it with the age of the employees in a chain of stores, verifying if the highest age group has the highest level of IE. A large part of the studied team is composed of young people and, according to Goleman (1995), the sooner a person has contact with these skills and is willing to learn about them, the better they will be able to develop. To collect data on the EI level of the employees of the studied company, a Google self-applicable form was used, in the Likert scale model from 1 to 5 points, with the objective of ascertaining EI in different age groups. Through the results of the questionnaires, it was possible to evidence the correlation between EI and age. That is, the older the age, the higher the score obtained in the questionnaire. Of the 5 skills that make up the IE, 4 of these had the highest score from the highest age group. However, for a more assertive conclusion, a greater follow-up with the questionnaire participants would be necessary, thus, the importance of the present work for future studies is evidenced.
Keywords: Leadership; Emotional intelligence; Abiliity; Emotions; Team.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 10
1.1 Objetivos 12
1.1.1 Objetivo geral 12
1.2 Objetivos específicos 12
1.3 Justificativa 12
2. REFERENCIAL TEÓRICO 14
2.1 Definição de inteligência 14
2.2 Definição de emoção 15
2.3 Inteligência emocional 16
2.3.1 Habilidades da inteligência emocional 18
2.3.2 Relação da inteligência emocional e idade 23
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