Aps 2 semestre

SUMÁRIO

Introdução .................................................................................................04

Revisão Conceitual.....................................................................................05

Fundamentação Teórica............................................................................06

2 Estudo de Caso.........................................................................................07

2.1 Perfil da Organização..............................................................................07

2.1.1 Apresentação da Empresa...................................................................07

2.1.2 Produtos e Clientes..............................................................................08

2.1.3 Força de Trabalho................................................................................08

2.1.4 Principais Insumos..............................................................................09

2.1.5 Principais fornecedores de insumos.....................................................09

2.2 Coleta de dados......................................................................................10

2.3 Interpretação de Dados..........................................................................11

Considerações Finais ...............................................................................13

Anexos........................................................................................................14

Referências Bibliográficas.........................................................................15

Formulário de Composição de Equipe......................................................16

Apêndice A..................................................................................................18

Apêndice B..................................................................................................20

INTRODUÇÃO

Este trabalho acadêmico, proporcionado pela Universidade Paulista aos alunos do curso de Administração de Empresas, foi realizado na organização Saligram calçados uma micro empresa, com o objetivo de identificar a aplicabilidade dos métodos teóricos da Teoria Geral da Administração.

Consultas e questionários tiveram o intuito de entender as práticas e rotinas do ambiente de trabalho. De acordo com instruções e condutas das variadas abordagens administrativas, foi possível compreender as etapas dos trabalhos dentro da organização, a estruturação estabelecida e as consequências dos modelos adotados. (Chiavenato 7ª edição capítulo 1)

1 Revisão Conceitual

1.1 Coletas de Dados.

1.1.1. Realização da pesquisa, na organização escolhida para estudo, visando a investigar e identificar a aplicação de aspectos da Teoria da Administração que mais se aplicam à organização Saligran Calçados.

Visto que em alguns acompanhamentos na organização citada acima, existem alguns pontos de melhoria em aspecto a atendimento ao cliente e produtos fornecidos. Foi detectado que em alguns momentos os colaboradores no instante da abordagem demonstraram insegurança, despreparo e não conseguiam auxiliar o cliente em suas respectivas compras. Além do que, vários clientes de diferentes classes sociais visitavam a loja. Muitos deles não encontravam o que buscavam, pois os produtos oferecidos não condiziam com seu bolso. A organização trabalha somente com produtos de marcas conhecidas e muitas vezes não conseguem alcançar todos os públicos. Esse é um dos motivos pelo qual a dificuldade no atendimento. Existem alguns padrões que foram estabelecidos pela organização na forma de atendimento ao cliente, e os colaboradores ficam dentro deles, sendo que muitas vezes não têm obtido resultado.

Também vimos que alguns clientes reclamaram na prestação de serviços em relação a não solução de problemas de produtos adquiridos. Uma das maiores citações foi à demora na solução. Nesse momento perguntamos sobre o qual procedimento adotado pela empresa e descobrimos que sua forma de ação não tem dado resultado, e quem realiza a ação de regularização é a própria gerente.

Baseada nas informações coletadas, indicamos como uma forma de sucesso e melhoria na organização a busca de um novo método de trabalho, reestruturação e desenvolvimento.

A Teoria do Desenvolvimento Organizacional se encaixa fortemente, pois engloba toda a estrutura organizacional. A mudança na forma de como conduzir o negócio é a fórmula que está sendo obtida pelas organizações no dia de hoje para o sucesso. Pois temos que estar sempre atentos para as novas tendências, quebrando paradigmas alimentados pela zona de conforto obtida durante os anos. O DO faz com que despertamos para o sucesso da nova geração, pois pra que atendermos um determinado público se podemos atender todos eles. Isso se faz quando deixamos o tradicional e embarcamos para rumo à mudança, renovação, inovação e por fim o sucesso. (Chiavenato 8ª edição capítulo 14)

Fundamentação Teórica

A Teoria do Desenvolvimento Organizacional auxilia as empresas nas mudanças, inovações e estabilidade no mercado. Contudo, suas ações contribuem para o planejamento estratégico da organização.

Segundo Chiavenato, o DO é vital para a organização que concorre e luta pela sobrevivência em condições de mudança no mundo moderno. Exigem a revitalização e a reconstrução das organizações. Essas têm de se adaptar as mudanças do ambiente. As mudanças organizacionais não podem ser feitas ao acaso, e ao sabor da inércia ou da improvisação, mas devem ser planejadas.

Situações externas contribuem para o desempenho