Artigo Iso 9001

ISO 9001

Qualquer empresa pública ou privada pode obter essa certificação com base na ISO 9001, independente do seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é um recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo todo. Quando a empresa se certifica nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa planejar, fazer, checar e agir.

Princípios de Gestão da Qualidade

Além do Ciclo PDCA, a norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São vários requisitos, provenientes das experiências de várias organizações, que podem ser usados por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema, assim cada princípio deve ser analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na implantação do modelo:

• Foco no Cliente: os funcionários devem trabalhar para atender o cliente de forma satisfatória e agradável, pois sem eles a empresa não obteria a sua fidelização;

• Liderança: deve ter solidez e estar por dentro dos avanços do mercado da empresa. Além disso, a organização deve oferecer as ferramentas necessárias para que os liderados executem os processos com eficácia;

• Abordagem de Processo: é a relação entre funcionários e as tarefas que são executadas na empresa, além da relação entre a entrada e saída desses processos e a oferta de recursos para que a atividade seja bem desempenhada;

• Abordagem Sistêmica para a Gestão: os processos devem ser visualizados como um sistema, onde tudo que faz parte do sistema interaja. A partir disso, os processos poderão ser avaliados e organizados;

• Envolvimento das Pessoas: conforme explica o conceito de Gestão da Qualidade, a equipe de trabalho é um dos principais recursos da empresa;

• Melhoria Contínua: nesse princípio, a equipe adquire o conhecimento de como os processos devem ser realizados para atingirem a qualidade;

• Abordagem Factual para Tomada de Decisões: através dos indicadores, das auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa, e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos;

• Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores: tanto funcionários, quanto fornecedores, estabelecem uma relação de parceria com a empresa. Com esse tratamento, prazos e preços contribuem para a qualidade dos produtos e serviços.

1 SISTEMAS da QUALIDADE e a ISO 9001

Este estudo pretende em focar a certificação de empresas pela série

das normas ISO 9001, como um novo condicionante para a inserção da indústria

Brasileira no mercado internacional.

Buscar-se-á delinear a importância da difusão da exigência dessa

Certificação, especialmente no caso de produtos voltados para a exportação,

Enquanto fator motivador da revisão e reformulação das estratégias das empresas

e novo elemento no rol dos determinantes de competividade das empresas

O ponto de partida da análise é o movimento de reestruturação que

caracteriza o atual momento da economia mundial. No Brasil, particularmente a

partir do inicio da década de 90, percebe-se a multiplicação de medidas de ajuste

e reestruturação no âmbito das empresas. A adoção da politica de abertura

comercial praticamente obrigou o empresariado brasileiro a buscar níveis de

produção e qualidade compatíveis com as exigências mundiais (Souza, 1993).

Diante disso, observa-se um novo comportamento nas relações entre as

empresas. As grandes empresas montadoras ("terminais-) dependem de produtos

industrializados por outras empresas para a fabricação (montagem) de seus

produtos. Com isso, as exigências de qualidade e de padronização