Atividade estruturada Gestão de processos

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

Alunas: Eline Brito, Elida Cristina e Bruna Menezes.

Professor: Luis Arthur

Atividade estruturada de Gestão de Processos.

SUMÁRIO

Introdução --------------------------------------------------------------------- 3

Valores da empresa -------------------------------------------------------- 3

Fluxograma ------------------------------------------------------------------- 4

Processos --------------------------------------------------------------------- 6

Relatório final ----------------------------------------------------------------- 7

Conclusão --------------------------------------------------------------------- 7

1. Introdução

Trabalho apresentado na disciplina Gestão de Processos, do curso de Administração da Faculdade Estácio Campo Grande como requisita de atividade complementar.

A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos. Optamos por conhecer a empresa Vânia Festas LTDA e identificar através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades do ramo.

Logo na recepção, tivemos a oportunidade de conhecer a supervisora do escritório Sra. Erika Peixoto que nos recebeu muito bem e nos fez conhecer todo o processo corrente da empresa.

Conforme entrevista com a Senhora Erika Peixoto, ficou claro que o objetivo é fazer com que todo o processo de mercadoria corra bem, mantendo o fluxo organizado e satisfação de seus clientes.

Foram analisadas com muita atenção todas as respostas. Fizemos um grande exercício de interpretação da cultura atual da empresa, criando assim uma cadeia de valores.

Foram definidos valores que tem a missão de identificar os desafios, através da avaliação dos resultados e análise com liderança, e a visão de identificar o propósito da empresa com foco no negocio central, através das praticas atuais.

• Foco nos clientes;

• Foco na avaliação de desempenho funcional;

• Foco na melhoria dos processos;

• Foco na qualidade de todos os produtos;

• Foco nos resultados.

2. Valores da empresa

Buscamos aprofundar o assunto e encontrar o significado desses valores para a empresa e o tipo de comportamento para torná-los realidade dentro do ambiente de trabalho.

O resultado foi o seguinte:

Foco nos clientes – Gerar satisfação para clientes diretos, que são aqueles nos quais alugarão o material de ornamentação de festas, e os indiretos, que são os convidados nos quais usufruirão visualmente e poderão ser clientes futuros.

Foco na avaliação de desempenho funcional - Verificar e avaliar se o desempenho dos funcionários contribui para a melhoria dos processos da organização.

1) Considerar o impacto das decisões e ações dos funcionários nos processos.

2) Buscar o auto desenvolvimento funcional, valorizando-se.

Foco na melhoria dos processos - Estabelecer atitudes e parâmetros que inove e aprimore os meios para que o resultado seja eficiente e eficaz. Este é de fundamental importância para organização.

1) Dar mais agilidade ao giro de materiais.

2) Atribuir rapidez e segurança no armazenamento, processamento e transporte.

Foco na qualidade em todos os parâmetros - Gerar meios que contribua tanto na qualidade do material utilizado, como nas pessoas que colaboram para que isso aconteça.

Foco nos resultados - Buscar constantemente o desenvolvimento, através de soluções simples e inovadoras que gerem qualidade e produtividade. Através de processos que buscam atingir metas, passando por etapas e atividades em desenvolvimento de forma planejada e organizada.

1) Aperfeiçoar os recursos disponíveis,