Atps competencias profissionais etapa

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS – UNIDADE III

ADMINISTRAÇÃO

COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS

PROFESSOR: CÉSAR RIBEIRO

ATPS ETAPA 02[pic 1]

 

Equipe:

Campinas – SP

2016

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS – UNIDADE III

ADMINISTRAÇÃO

COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS

PROFESSOR: CÉSAR RIBEIRO

ATPS ETAPA 02[pic 2]

Atividade desenvolvida para a disciplina     COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação sob orientação do professor CESÁR RIBEIRO.

Campinas – SP

2016

---

SUMÁRIO

Introdução...................................................................................................……….. 04

Etapa 02............................................................................................………………. 05

• BRAINSTORMING…………………………………………….………………… 08

Conclusões Finais..................................................................................…………... 09

Bibliografia...................................................................................................………. 10

Anexo Slides …………………………………………………………………………….. 11

INTRODUÇÃO

Pode parecer complicada tratar de Ética, especialmente no mundo dos negócios. E de fato é, trabalhar com pessoas de diferentes estilos e características diversas, muitas delas com dificuldades de aceitar mudanças na corporação nos faz pensar em maneiras de lidar  com elas de forma ética e que traga maiores benefícios para a corporação, a empresa L.O.C.A.L. apresenta conflitos em relação aos seus funcionários que não estão na melhor sitônia e é com base na nossa proposta que pretendemos reorganiza-la de forma a apresentar melhores resultados.

        

ETAPA 02

Ética Profissional

        

        A palavra Ética vem do grego (ethos) e significa modo de ser, ou seja, caráter, é um ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade, a ética está relacionada ao desejo de realizar a vida, mantendo com as outras relações justas e aceitáveis. Ainda segundo a Filosofia, ética é uma ciência que estuda os valores e princípios morais de uma sociedade e seus grupos.

        A ética organizacional tem como objetivo estimular gestores e colaboradores de determinada organização sobre como devem agir e quais condutas devem ser tomadas. A ética organizacional pode ser definida como o estudo e avaliação do processo de tomada de decisão de acordo com conceitos morais e de bom senso. A ética organizacional tanto pode incluir questões práticas e bem definidas como a obrigação de uma empresa ser honesta para com os seus clientes, como a responsabilidade de preservar o ambiente e proteger os direitos dos seus empregados. Um dos grandes benefícios da ética na organização é que ela é reconhecida e valorizada pelos seus clientes e fornecedores.         

        Moral é o conjunto de regras aplicadas no cotidiano e usadas continuamente pelo cidadão. Essas regras orientam cada indivíduo, norteando as suas ações e os seus julgamentos sobre o que é moral ou imoral, certo ou errado, bom ou mau. A diferença entre ética e moral é que a moral incorpora as regras que temos de seguir para vivermos em sociedade, quem segue as regras é uma pessoa moral; quem as desobedece, uma pessoa imoral. Já a ética, por sua vez, é a parte da filosofia que estuda a moral, isto é, que reflete sobre as regras morais. A reflexão ética pode inclusive contestar as regras morais vigentes, entendendo-as, por exemplo, ultrapassadas, enquanto a moral constitui uma referência básica de conduta pessoal, ou seja, o que é correto ou não. Tanto a ética como a moral constituem nossos costumes e formas de agir, na medida em que podem ser consideradas como corretas ou incorretas.

        Atualmente o mundo tem passado por muitas transformações, além do crescimento populacional, que tem transformado o mercado de serviços e produtos cada vez mais competitivo. Assim, para que as organizações possam vencer a competição e garantir resultados positivos, as empresas buscam como ferramentas a qualidade de seus serviços e a qualidade de atendimento aos clientes.        Diante desta preocupação com a qualidade, boa parte das empresas dedicasse à qualidade dos produtos e à qualidade no atendimento ao cliente, mas nota-se que poucas buscam na qualidade das condições de trabalho, uma forma de se atingir aquelas duas outras qualidades Valorização do cliente.

        A valorização do cliente é parte principal de uma boa conduta e ética tanto com o cliente interno quanto com o externo. Quando vendemos produtos e serviços geralmente focamos a negociação e deixamos de lado o mais importante que é o relacionamento com o cliente. Este que, tratando com ética, respeito e honestidade, voltará para um segundo ou terceiro negócio ainda multiplicar as informações positivas ao meio em que vive. Quando valorizamos um cliente e o tratamos com respeito, o fechamento de um negócio é certo. Se esse cliente entra para efetivamente efetuar um negócio e adentra num ambiente sério, o fechamento de um contrato é certamente consagrado. É preciso ter empatia e tratá-lo como amigo, para que ele volte sempre.

        Percebe-se, portanto que não devemos esquecer-nos de uma parte importante que é o colaborador um grande elemento gerador de sensações e percepções sobre a qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas, merecendo, portanto, uma atenção especial nos esforços dos dirigentes em buscar o bem-estar, a satisfação e a motivação destes para que proporcionem momentos de excelência ao cliente.

        Responsabilidade social tem sido na área de administração um dos temas mais relevantes e em desenvolvimento, tanto em que em questões de estratégias para empresas, quanto em fator de competitividade para os negócios com investimentos no permanente aperfeiçoamento das relações com todos os públicos dos quais dependem e se relacionam, como clientes, fornecedores, empregados, parceiros e colaboradores incluindo, principalmente, a comunidade na qual atua. A responsabilidade Social hoje nas empresas, tem vista comum componente primordial para a gestão empresarial. Ser competitivo requer diferencial, e as organizações que não visão apenas o lucro de seus acionistas, mas buscam a valorização do seu ambiente interno e externo estão ganhando prestígio de seu público.