Atps sistemas gerenciais

Introdução O sistema de informação gerencial vem a ser um fiel aliado ao gestor no processo de tomada de decisão. A forma como dados são processados até ser gerada a informação é que leva ao estudo do SIG, e a informação é de suma importância para que o a decisão seja tomada conforme o ambiente a qual a empresa esta inserida. Este artigo tem como objetivo conceituar o que é o sistema de informação gerencial, mostrando sua importância e benefícios para as empresas que adotam o SIG como diferencial estratégico e como ferramenta fundamental no processo decisório da administração estratégica. Desenvolvimento Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Tornando-se um diferencial onde o planejamento coleta e selecionam dados, levando ao nível estratégico da organização para transformá-los em informações com alto aproveitamento para a definição de estratégias, planos e metas a se atingir. Os sistemas de informações não dependem somente de informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e operacionais. Pois as empresas sempre tiveram a necessidade de fazer os controles, seja financeiro, de produção ou de estoques. E esses controles eram feitos de forma manual, através de fichas arquivadas em armários, acumulando grande quantidade de papéis e dificultava a consulta rápida por gestores para adquirir alguma informação relativa ao controle daquele setor. Um exemplo é o que aconteceu com a Revolução Industrial, onde as empresas trocaram a manufatura para a utilização de máquinas o que aumentou em larga escala a produção, gerando com isso os estoques e sendo controlados por fichas de prateleiras, ou seja, um sistema de informações simples controlado por pessoas. Ao longo dos anos, mais precisamente na década de 70 do século XX, surgiram os computadores nas organizações, sendo marcado como a era da informática. O computador começou a ser implantado para o controle de estoques que era com maior rigidez e rapidez, controlar o setor financeiro gerando melhorias para controle de entradas e saídas, ou seja, cada setor passou a ser controlado separadamente por computador. E com o tempo houve uma interligação entre os setores, havendo uma interação por meio de sistemas interligados por um só computador (Servidor), ligando todos os setores para facilitar a tomada de decisão por cada um. A era da informação é responsável pelo valor adicional às tomadas de decisões pelo administrador, pelo objetivo de melhorar os resultados da empresa e o apoio de forma confiável da informação adquirida. Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefícios oferecidos por um sistema de informação gerencial, o sistema de informação gerencial pode, sob determinadas condições, trazer os seguintes benefícios para as empresas; Redução dos custos das operações; Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço; Melhoria na produtividade; Os sistemas de informação gerenciais são instrumentos para o processo decisório.   Com o Sistema de Informação estruturado a apresentação das informações necessárias e também já propiciando uma visão das decisões, a empresa garante um grande diferencial em relação aos concorrentes, e os gestores podem tomar decisões mais rápidas e de fontes seguras.  Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está diretamente ligado à valorização da informação e do conhecimento, proporcionando soluções e satisfação no desenvolvimento das atividades. O valor da TI para a organização está diretamente ligado ao fator maturidade da mesma, ou seja, uma empresa que está na fase de maturidade inicial, entenderá que a TI gera gastos ao negócio. Em uma segunda fase de maturidade, a empresa entende seu uso para redução de custos e controle de processos. Para uma terceira fase de maturidade os investimentos em TI são necessários uma vez que o crescimento do negócio fica condizente com o mesmo. O quarto estágio de maturidade, encara a TI como parceira que pode gerar desenvolvimento de novos negócios. A última fase de maturidade, a empresa encara a necessidade de TI como seu fator de diferenciação competitiva no mercado. Sendo assim o valor de TI é proporcional ao nível de maturidade da organização, sendo que os gestores de TI precisam do pleno entendimento de que são agentes provedores de mudança e de transformação de negócios. O maior desafio do SIG é de assegurar confiabilidade, qualidade e agilidade da informação. Sua dependência não esta apenas na tecnologia, mas também do conhecimento administrativo e operacional. Passou-se dos controles manuais para os controles departamentais (computadores) até a interligação entre os setores (rede), ou seja a Era da Informação é responsável pelo valor adicional as tomadas de decisões. Para a tomada de decisão existem dois canais fundamentais: canais de informação e as redes de comunicação (canais de informação de onde as empresas adquirem os dados e redes de comunicação para onde as empresas direcionam os dados). Os dados são um recurso organizacional essencial, devendo ser administrado como importante ativo.  Perfil dos administradores A oficialização do trabalho do administrador ocorreu em 1965, e desde então a atividade vem passando por profundas transformações.

O profissional de administração confronta-se diariamente com os novos desafios impostos pelo mercado altamente competitivo, que exige inovação. O fator de maior dificuldade de gerenciamento é o tempo, que além de escasso não é renovável, sendo assim, o administrador deve gerir com assertividade e rapidez.  Seu desempenho exige uma visão completa e abrangente, pensamento sistêmico e utilização dos recursos de TI para obtenção da eficiência operacional. O gestor deve conhecer as tecnologias disponíveis e os benefícios que a mesma pode trazer aos negócios. O objetivo principal é o de desenvolver uma percepção quanto às potencialidades e as restrições da TI, de modo a vislumbrar com clareza o seus reflexos sobe os resultados da organização. A TI desempenha papel fundamental em termos de ampliação de horizontes e de criação de novas oportunidades para o bom desempenho das organizações, sejam as privadas ou publicas. Sistema de Informações Gerenciais e a Contabilidade de Custos. A maioria dos autores entendem que a Contabilidade de custos representa uma das áreas mais importantes da contabilidade. Em vista disso a contabilidade de custos, possibilita solução de problemas concretos, é reconhecível com facilidade, inclusive por pessoas sem preparo técnico-científico na área.  A Contabilidade de Custos encontra-se intrinsecamente relacionada com a medição do ciclo operacional interno das organizações, onde procura aferir as variações patrimoniais do mesmo. Apesar de alguns autores defenderem a autonomia da Contabilidade de Custos, os autores dizem ser totalmente contrários a essa tentativa, uma vez que entende ser a unidade parte integrante do todo, portanto aquela que se encontra subordinada aos princípios desta. Informação e Competitividade O cenário evolutivo da TI ao longo da historia, teve o aparecimento de uma série de recursos tecnológicos e o modo de como isso foi se integrando ao processo de formação daquilo que conhecemos por TI (tecnologia da informação). Esta serie de mudanças tecnológicas provocou magnitudes de impactos a longo prazo na historia da humanidade, e hoje reconhecemos como revolução tecnológica. A revolução da informação é a mais nova de todas alguns falam que ela começou com o Eniac em 1946, outros defendem que é um fenômeno mais recente, da década de 60 com o uso em larga escala dos computadores, primeiro nos bancos e depois na indústria. Outros sustentam que se trata da disseminação das redes de computadores a partir da década de 70. Há ainda os defensores que se iniciou na década de 80 com os micro computadores que fizeram com que a ideia de tratamento da informação saísse de salas fechadas e fosse para as mesas/cabeça das pessoas. Por fim, muitos associam essa revolução com meados de 90 e o advento da internet. Vantagem Competitiva A vantagem competitiva das empresas é a sua identidade, sendo a competitividade a capacidade de uma empresa agregar maior valor, do que as outras, ao produto. Esta vantagem procura isolar característica de oportunidade única ao produto no mercado, que dará a empresa forte posição competitiva, sedo está a sua base para o sucesso corporativo. A busca da vantagem competitiva incentiva o desenvolvimento de competências distintas e direciona para otimização de custos de distribuição ou diferenciação de maior valor para o consumidor. Os indicadores de vantagem de posição são as habilidades de altas influências e recursos que fazem o máximo para reduzir custos ou criar valor ao cliente. Cada atividade na cadeia de valor de uma empresa é influenciada pelo efeito combinado destes indicadores (Porter 1985). Ou usamos a informática ou estamos fora do mercado, uma vez que todos os concorrentes a utilizam, redefinindo as regras de competitividade. Para poder cumprir sua missão e atingir a seus objetivos, a organização por sua vez dependem do tratamento da informação, e isso atrela os processos de produção de bens e serviços, o atendimento aos clientes, os processos administrativos e as decisões em geral. E por causa da dependência crescente e da importância da crítica da informação, esta passou a ter papel estratégico para a maioria das organizações. A ideia de TI é mais abrangente que a palavra (tecnologia), pois a informação quando disseminada, ou seja, colocada ao alcance das pessoas, passa a ser valiosa. Os SIG são recursos de alta tecnologia, que ofertam a possibilidade de ganhar tempo, conforto, segurança, redução de custos, ganho de produtividade, além de provocar mudanças na organização e na própria sociedade. De modo geral, os estudos buscam identificar os impactos da TI e dos SIG sobre a competividade das empresas, sendo que sempre apontam como indicativo do posicionamento competitivo das organizações, por meio da inovação, mudanças e resultado para a organização. Gerenciamento de Sistemas de Informação Os sistemas de informações estratégicos proporcionam a possibilidade de mudança nas metas da empresa, nos produtos, nos serviços, e nas relações internas e externas rapidamente, Alterando profundamente o caminho pelo qual a empresa conduz seus negócios ou os muitos negócios da própria empresa. Objetivando a maior flexibilidade da organização para que esta tenha a possibilidade de acompanhar as mudanças ocorridas no ambiente externo. O uso da tecnologia da informação como sendo um fator de vantagem competitiva, desde que haja uma implementação com qualidade, ou seja com o devido gerenciamento de dados e gerenciamento de recursos humanos. Implantação do Sistema de rastreabilidade e acompanhamento de entrega Indicação do Projeto Com um sistema automatizado no processo logístico, que forneça condições de informações e controle das ordens de serviços (entrega ou visita técnica), rastreamento da equipe entrega e carga, permitindo além do controle o aumento de qualidade no processo de atendimento e entrega da mercadoria. Objetivos do Projeto O objetivo deste projeto é estruturar o processo de roteirização, evolução das entregas diárias, baixa automatizada das entregas, observação on-line de ressalvas, possibilidade de munir a equipe de entrega de condições à realizar um registro fotográfico dos itens entregues, comunicação on-line de ocorrências, etc. O sistema visa melhorar a satisfação do cliente implantando um serviço de entrega e de atendimento mais profissionalizado.  Sistema via WEB integrada com solução de rastreabilidade, permitindo automatização de roteiros de entrega mais a integração ao sistema de rastreamento via celular. Ganhos apontados pela Expedição Aumentar o percentual de utilização dos veículos com melhor qualidade de roteirização; Analisar e medir a produtividade das entregas e definição para ações eficazes; Agilidade e segurança nas informações. Reprogramações, cancelamentos e comunicação com as equipes serão asseguradas pelo sistema em tempo real; Acompanhamento das ressalvas em tempo real acompanhada de todos para agilizar ações internas; Assistentes técnicos poderão acompanhar as entregas em tempo real; Segurança nas informações complementares da todos os PV (Campo Observações). Por exemplo avisar 1 hora de antecedência, montagem parcial; Confiabilidade no cumprimento de horários agendados qualquer desvio poderá ser visualizado com antecedência e negociado com o cliente; Clientes poderão futuramente consultar via internet a posição e horário previsto de sua entrega, desde que seja disponibilizado este acesso via site; O monitoramento de nossos veículos, que vai gerar maior segurança para nossas equipes garantido as entregas; Através dos relatórios poderemos controlar o tempo de cada entrega, os desvios, o percentual de utilização de nossos veículos, a performance das equipes e as ressalvas; Assinatura do cliente via celular, garantirá que todas as entregas realmente foram realizadas; Poderemos definir parâmetros e metas de tempo máximo por entrega e assim receber mensagem com possíveis desvios; Interação maior entre equipes, expedição, agendamento e equipe de assistentes técnicos; Considerações Finais A geração de riquezas está tão intimamente ligada ao conhecimento, fruto da informação e qualquer pessoa que não saiba manusear a informação estarão em enorme desvantagem. Para o mercado e empresas, o uso da informação (TI) redefine as regras de competitividade, e por conta desta dependência, passa a ter um papel estratégico para a maioria das organizações. Dessa forma, o Sistema de Informação Gerencial tem por finalidade transpor as informações ao gestor com o objetivo de dar apoio nas decisões. O Sistema de Informação Gerencial, também é um método organizado que consiste em manter o suporte nas funções administrativas, como também se tornando um meio de se rever as informações passada, atual e futura. Como ressalta Oliveira (2000, p.183), “o sistema fornece informações sobre o passado, o presente e o futuro projetado e sobre eventos relevantes dentro e fora da organização”. Com isso, o Sistema de Informação Gerencial pode resgatar aquela decisão no passado que não foi bem empregada, dando a chance de analisá-la, permitindo que o gestor tenha uma visão dos erros cometidos e que se precavesse na decisão futura. Para que se chegue ao propósito do Sistema de Informação Gerencial, é necessária uma aglomeração do ambiente organizacional como um todo, onde o foco está na eficiência operacional realizado pelos recursos, onde a funcionalidade se da através de pessoas, tecnologias, planejamento e controle.

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