CHIAVENATO

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Sumário

1. Identificação e caracterização da empresa
2. Elaboração das ferramentas de gestão

2.1- Fluxograma do processo principal (horizontal)

2.2 – Manual da organização

2.3 – Layout Organizacional

3. Conclusão

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1. Identificação e caracterização da empresa

A empresa Mais Cash Financeira, fundada em 2012 no estado da Bahia, se encontra a 3 anos em Feira de Santana, tem como principal objetivo está realizando um trabalho de acompanhamento da qualidade dos bancos e financeiras, buscando priorizar as operações de empréstimo com as instituições mais ágeis e administrativamente mais organizadas, funciona de segunda a sexta das 07:30 am até 18:00 pm. Atua na área consignação (empréstimos bancários), proporcionando aos seus clientes mais satisfação e agilidade no serviço prestado, o principal foco da empresa são os Servidores do Estado e os aposentados (INSS).

Atualmente na área de consignação há grandes concorrentes, pois concorremos diretamente com financeiras e até com alguns bancos que liberam crédito em até 24 horas, porém o diferencial, são as taxas de juros que são mais reduzidas, fazendo com que o cliente consiga um valor mais considerável do que nos bancos que liberariam o crédito em até 24 horas.  

A qualidade do serviço prestado fica visível quando o cliente retoma a refazer operações na empresa, muitas vezes faz indicações para colegas, parentes que necessitam do serviço em momentos de necessidade, o cliente acabando dando um feed- back positivo, unido a necessidade com satisfação, para empresa isso é muito importante em saber que o cliente está saindo satisfeito após algum tipo de operação finalizada, pois um cliente satisfeito sempre retorna ao local.

   

1. Elaboração da ferramenta de gestão

        

1. Fluxograma do processo principal (horizontal)

             O fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas. Através desta representação gráfica é possível compreender de forma rápida e fácil a transição de informações ou documentos entre os elementos que participam no processo em causa.

PASSOS DO FLUXOGRAMA

1. Os atendentes ligam para o cliente, oferecendo empréstimos
2. Se os clientes aceitarem
3. Envia os documentos para o e-mail
4. Após o recebimento do e-mail, o atendente confere a documentação do cliente
5. Logo após envia a solicitação de digitação para área da digitação
6. Os digitadores recebem a solicitação, digitam
7. Se aprovado o empréstimo, arquiva o contrato
8. Informa aos atendentes sobre a aprovação
9. Os atendentes entram em contato com o cliente informando sobre a finalização da operação         
10. Depois de avisar os clientes, o contrato que se encontra arquivado é enviado ao gerente
11. Envio do contrato ao gerente
12. Gerente recebe contrato
13. Gerente envia o contrato ao banco, finalizando o processo.

FLUXOGRAMA VERTICAL

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2.2 Manual da Organização

                      O manual da organização, permite a reunião de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada, é considerado como um instrumento facilitador do funcionamento da organização.