Capitulo 4

CAPÍTULO IV – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

4 Atividades desenvolvidas

Neste capítulo serão mencionadas as atividades que compõem o estágio. Serão também descritas as atividades realmente desenvolvidas, cronograma real para sua execução, finalidade da atividade, equipamentos manipulados durante a atividade, periodicidade e quantidade do serviço/produção, qualidade do serviço/produção, descrição detalhada da atividade, fluxograma, formulários utilizados, planilhas de controles e demais documentos utilizados.

Tabela 1. Atividades Realmente Desenvolvidas e Resultados Obtidos.

Período Semanal	Descrição das atividades Realmente desenvolvidas	Resultados obtidos	Nº de horas
de 31/08/15 a 04/09/15	Atendimento: No showroom, orçamentos, impressão de boletos e esclarecimento de dúvidas diversas.	15 clientes atendidos. 5 clientes fizeram cadastro para financiamento.	15
de 31/08/15 a 04/09/15	Cadastro CRM: Coleta de dados de potenciais clientes para contato futuro.	15 clientes cadastrados	5
de 31/08/15 a 04/09/15	Inserir dados no WEBCALC: Passar os cadastros neste sistema para análise das instituições financeiras.	5 cadastros lançados no Webcalc, 3 cadastros foram aprovados pelas instituições financeiras.	5
de 31/08/15 a 04/09/15	Vision: Utiliza-se este sistema para montar o pedido de venda, baixa na moto vendida e gerar nota fiscal.	2 cadastros foram de fato faturados e houve 1 desistente.	3
de 31/08/15 a 04/09/15	Entrega de motocicleta: Ligar para o cliente, instruções sobre garantias, revisões, entrega de chaves, manuais, etc.	2 motos entregues.	2

4.1 Atendimento

O conceito de Atendimento ao Cliente se refere ao serviço prestado pelas empresas de serviços ou que comercializam produtos a seus clientes. Em caso da necessidade de manifestar reclamações, sugestões, levantar preocupações sobre o produto ou serviço em questão, solicitar informação adicional, solicitar serviço técnico, estão as principais opções e alternativas oferecidas por este setor ou área da empresa a seus consumidores. Disponível em: <http://queconceito.com.br/atendimento-ao-cliente> Acesso em 12 de setembro de 2015.

4.1.1 Finalidade do atendimento

O atendimento na Blokton, tem como finalidade identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa. Dessa forma o atendimento será como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.

4.1.2 Equipamentos utilizados no atendimento

Além da tradicional comunicação verbal, utiliza-se computadores, sistema gerencial Vision, site do Consórcio Honda e ficha cadastral.

4.1.3 Periodicidade e quantidade de serviço

O atendimento é realizado diariamente de acordo com a demanda dos clientes. Em média um vendedor atende cinco clientes por dia.

4.1.4. Qualidade do Serviço

A empresa procura convencer seus colaboradores a oferecerem um atendimento de qualidade, mostrar interesse nas necessidades de seus clientes, buscando não apenas a satisfação, mas sim a superação das expectativas do cliente.

4.1.5. Descrição Detalhada do atendimento

O atendimento no setor de vendas da Blokton, é feito da seguinte maneira: Quando o cliente entra na concessionária é imediatamente abordado por um dos três vendedores.

Não é estabelecido uma ordem de atendimento, ou seja o cliente é do vendedor que atender primeiro. A exceção é quando o cliente pede para ser atendido por um dos vendedores. O atendimento poderá ser:

Atendimento Showroom interno: O vendedor atenderá na concessionária, qualquer cliente que adentrar a loja. O atendimento é tanto para vendas quanto para sanar as diversas dúvidas por parte dos clientes.

Tem como vantagem utilizar toda a estrutura que a concessionária oferece como: poder fazer a demonstração visual de todas as motocicletas, ambiente agradável ao cliente e acesso instantâneo os sistemas de gestão como o ERP Vision.

Televendas: O Vendedor escalado no televendas, pratica vendas ativas, efetuando ligações telefônicas a potenciais clientes oferendo as motocicletas. Também atende a ligações externas de clientes interessados em comprar motocicletas. Entra em contato com os consorciados de sua carteira de clientes, avisando sobre o dia da assembléia, perguntando se o mesmo deseja ofertar um lance em seu consórcio.

 

Esse método de vendas oferece como vantagem ao vendedor, poder atender todas as ligações externas de clientes interessados em adquirir uma motocicleta.

Externas programadas: Geralmente esta atividade é realizada em uma dupla de vendedores. Agenda-se uma visita com o responsável de uma determinada empresa, combina-se o dia e hora da ação.

 

Os vendedores utilizam o carro da concessionária, e levam sobre o carro uma motocicleta que desejam divulgar.

 

Chegando no local, fazem apresentação da motocicleta, esclarecem dúvidas dos potenciais clientes, e deixam um folder contendo promoções e seu respectivo contato telefônico.