Comportamento do Consumidor e Análise da Concorrência e Segmentação de Mercado

                CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE- LAUREATE

                        CURSO DE GRADUAÇÃO EXECUTIVA

 ADMINISTRAÇÃO

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

MANAUS

2013

EDIL BATISTA MAGNO JUNIOR

RESUMO AULAS 3 E 4: SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Trabalho apresentado ao Centro Universitário do Norte como parte de nota parcial da 1ª avaliação bimestral da disciplina Estratégicas Mercadológica da Profª Rejane Flores da Costa Bonfim. MSc.

Turma: DMD03S1

MANAUS

2013

SUMARIO

INTRODUÇÃO.............................................................................................................5

1. A IMPORTÂNCIA DAS INFORMAÇÕES................................................................6
2. FONTES DE INFORMAÇÃO...................................................................................6

1. FONTES FORMAIS...............................................................................................6
2. FONTES INFORMAIS...........................................................................................6

1. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING.....................................................6

1. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES INTERNAS.......................................................7
2. SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING..................................................9
3. SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING.......................................................10

1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.............................................................10

4.1 FATORES CULTURAIS.......................................................................................11

4.2 FATORES SOCIAIS.............................................................................................11

4.3 FATORES SOCIAIS.............................................................................................12

4.4 FATORES PSICOLÓGICOS................................................................................13

1. APRENDIZAGEM..................................................................................................15
2. CRENÇAS E ATITUDES.......................................................................................16
3. O PROCESSO DA DECISÃO DE COMPRA........................................................16

7.1 PAPÉIS DO COMPRADOR.................................................................................16

1. ESTÁGIOS NO PROCESSO DE DECISÃO.........................................................17

1. O QUE É CONCORRENTE...................................................................................18
2. TIPOS DE CONCORRENTE...............................................................................18
3. O CONCORRENTE E SUA INFLUÊNCIA NO SETOR.......................................19
4. IDENTIFICAÇÃO DOS OBJETIVOS...................................................................20
5. FORÇAS E FRAQUEZAS...................................................................................21
6. SELEÇÃO DOS CONCORRENTES...................................................................22
7. ESTRATÉGIA DO LÍDER....................................................................................23
8. ESTRATÉGIA DO DESAFIANTE........................................................................24
9. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO.......................................................................25

17.1 SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA......................................................................25

17.2 SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA...................................................................25

17.3 SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA...................................................................27

17.4 SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL..........................................................27

CONCLUSÃO............................................................................................................29

REFERÊNCIA............................................................................................................30

INTRODUÇÃO

        Qual empreendedor nunca se fez a seguinte pergunta: “Qual o produto que meu concorrente tem que eu não tenho? O que meu concorrente tem de diferencial de mercado que não tenho?. Para responder estas perguntas há necessidade do empreendedor conhecer as formas usadas por uma organização para coletar informação de mercado, entender o funcionamento do SIM e compreender os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Estes, são os principais tópicos que veremos neste resumo.

5

1 A IMPORTÂNCIA DAS INFORMAÇÕES

A informação se tornou um dos atributos mais valorizados nos profissionais atuais. Toda decisão a ser tomada depende, para sua efetividade, das informações que o profissional possui. Quanto maior o número de informações maior será a clareza nas decisões tomadas as chances de acerto e um mercado em constante transformação.

2 FONTES DE INFORMAÇÃO

2.1 Fontes Formais – são as informações obtidas pelos meios organizados e sistematizados que conhecemos como o Sistema de Informação de Marketing e a Pesquisa de Mercado.

2.2 Fontes Informais - são baseadas em informações que o executivo adquire no mercado por meio de observações e experiências pessoais.

Para que o Administrador de Marketing possa realizar um bom trabalho é aconselhável que utilize as fontes formais e informais.

. [pic 1]

3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

O Sistema de Informação de Marketing pode ser entendido como um processo constante de recebimento de dados internos e externos, e sua transformação em informações (por meio de relatórios sejam eles físicos ou por meio eletrônico) que

...