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Compras Online

Por:   •  14/4/2015  •  Projeto de pesquisa  •  1.274 Palavras (6 Páginas)  •  789 Visualizações

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O Comportamento e o Perfil do Consumidor

(Compras Online)

Grupo:

Bruno dos Santos Soeiro

Daiana Silva de Azevedo

Idiane Mauricio Figueiredo

Igor Araújo da Silva

Karina Procópio Sampaio

Sumário

  1. Introdução
  2. O Comportamento do Consumidor
  3. O Perfil do Consumidor
  4. Análise e Resultados
  5. Questionário
  6. Conclusão

  1. Introdução

O Brasil é um dos países que tem se destacado no número de domínios e computadores ligados à rede. A internet tem evoluído muito nos últimos anos, principalmente na hora de utilizarem os recursos para fazer uma compra online. A internet é uma rede com grande potencialidade e taxa de crescimento contínuo, além de ser extremamente dinâmica. A internet faz parte do cotidiano das pessoas. Essa pesquisa foi realizada em um shopping (Norte Shopping), tendo como objetivo principal identificar o perfil do e-consumidor. Nesse contexto foi realizada a pesquisa de campo com a utilização de questionário e gráficos. Ao analisar os dados, verificamos que dos entrevistados 80% já efetuaram compras na internet e 20% não efetuaram. Dos compradores a maior parcela possui renda até R$788,00 e idade entre 16 a 20 anos, onde esses ficam diariamente na internet de 2 a 4 horas, com o objetivo de obter informações pessoais, pesquisa e redes sociais. Os itens mais consumidos foram eletrônicos e roupas. O critério de mais relevância na decisão de compra foi o preço seguido da confiança dos compradores em relação ao site de compra. Dos entrevistados que não efetuam compras pela internet, verificamos que os maiores fatores impeditivos são a insegurança e a visualização da qualidade do produto.

  1. O Comportamento do Consumidor

É necessário observar que a escolha do consumidor no momento da compra é impactada por muitos fatores que podem ser analisados a partir de pontos de vista distintos. Aponta-se que no comportamento do consumidor existe uma relação entre experiência de compra e a fidelização. Quanto mais tempo a pessoas experimenta a compra online, mais corajosa ela fica para comprar.

  1. O Perfil do Consumidor

O consumidor tem sua preferência, cada uma prefere aquilo com o que se identifica mais, ou aquele produto que parece representar mais precisamente o que se quer aparentar. O consumidor tem lá suas motivações para a busca de determinadas ambições, para a conquista de determinados espaço, para a realização pessoal.

  1. Análise e Resultados

O questionário foi respondido por 15 pessoas, sendo que do total de entrevistados 80% já efetuaram compras na internet e 20% nunca efetuaram compras na internet. Do total dos entrevistados, podemos observar na Figura 1 os percentuais desses:

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Figura 1 – Entrevistados que efetuam e não efetuam compras pela Internet

Na Figura 2  podemos observar o percentual da idade, e o sexo dos entrevistados, sendo a maioria mulheres.

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Figura 2 – Idade e Sexo

Na Figura 3  podemos observar o percentual da renda dos entrevistados.

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Figura 3 – Renda

De acordo com a Figura 4, dos meios de pagamentos utilizados verificamos que 53% utilizaram cartão de crédito, 35% utilizaram boleto e outros 12% utilizaram depósito.

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Figura 4 – Meios de Pagamentos

Podemos analisar que na Figura 5, quando efetuam uma compra pela internet, analisamos que o critério de decisão de compra dos entrevistados é de 67% em relação ao preço e  33% em relação a confiabilidade no site da compra.

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Figura 5 – Critério de Decisão de Compra

Na figura 6 entre os produtos mais comprados esta os produtos eletrônicos com 67% e 33%  as roupas.

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Figura 6 – Produtos mais Comprados

Do total de tempo utilizado na internet por dia, os entrevistados utilizam a internet com o objetivo de obter informações gerais com 53%, pesquisa com 20% e as redes sociais com 27%.

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Figura 7 – Objetivo ao usar a Internet

O maior medo do consumidor pós-compra pela internet é o produto não ser entregue com 75%, o produto vir com defeito  com 16,67% e a clonagem de cartão com 8,33%.

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Figura 8 – Maior medo depois de realizar a compra pela Intenet

  1. Questionário

  1. Nome:

  1. Idade:

(  )16-20  (  )21-25  (  )26-30  (  )31-35  (  )36-40  (  )41-45  (  )46-50  (  )51-55

(  )56-60  (  )Mais de 60

3 - Estado Civil:

(  ) Casdo (a)  (  ) Solteiro (a)  (  ) Separado (a)  (  ) Viúvo (a)  (  ) Outro(a)

4- Sexo:

(  ) Feminino (  ) Masculino

5- Renda (R$):

(  ) até R$788,00                           (  ) De R$788,00 a R$1.000,00

(  ) De R$1.000,00 a R$2.000,00  (  ) De R$2.000,00 a R$4.000,00

6- Profissão: _______________

7-  Do total de tempo utilizado na Internet por dia, você utiliza com qual objetivo?

(  ) Obrter informações gerais

(  ) Trabalho

(  ) Diversão

(  ) Redes Sociais

(  ) Pesquisas

...

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