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Comunicação Empresarial

Por:   •  10/5/2015  •  Trabalho acadêmico  •  799 Palavras (4 Páginas)  •  185 Visualizações

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Caracteriza-se como um conjunto de atividades e estratégias de comunicação de uma empresa, que em um mundo cada vez mais exigente é necessário que ela ocorra de forma alinhada e eficaz, gerando uma revolução nas organizações em todo o mundo.

A comunicação envolve o entendimento do que foi transmitido por todos os envolvidos e pode se processar de diversos modos, mas, basicamente, se apresenta de duas formas:

  •  Comunicação verbal;
  •  Comunicação não-verbal.

A comunicação verbal se subdivide em:

  •  Comunicação oral - é a que ocorre através da interação face a face, ou por telefone, rádio ou televisão, através da palavra. A comunicação oral normalmente não deixa registros, a menos que a conversa tenha sido gravada.
  •  Comunicação escrita - é a forma de comunicação impressa, por qualquer meio, ou enviada por qualquer meio eletrônico, tal como uma rede de computadores.

As categorias de comunicação não-verbal se subdividem em:

Refere- se ao comportamento, mas não usa palavras escritas ou faladas.

  •  Comportamento cinésico: inclui os movimentos do corpo, tais como gestos, expressões faciais, movimentos de olhos e postura.
  •  Proxemia: é o estudo da influência do espaço que as pessoas estabelecem espontaneamente entre si durante o processo de comunicação.
  • Paralinguagem: consiste nos aspectos vocais da comunicação, como o tom da voz, a sonolência e a rispidez estão nesta categoria.
  •  Linguagem do objeto: é o uso comunicativo de coisas materiais, tais como: a vestimenta, maquiagem, mobília e aspectos de arquitetura.

A comunicação organizacional pode ser:

 Comunicação vertical: é o fluxo de informação tanto de cima para baixo como de baixo para cima na cadeia de comando organizacional. É oficialmente estabelecida pela diretoria e transmite informações de políticas, procedimentos e documentos.

 O processo da delegação é uma comunicação de cima para baixo.

Comunicação horizontal: é necessária para coordenar os diferentes departamentos. Para a comunicação mais eficaz, muitas organizações têm sistemas de computadores que tornam as informações disponíveis a todas as áreas.

Comunicação informal: não é oficial ou sancionada pela administração. Inclui boatos, rumores, fofocas que podem começar por qualquer pessoa.

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

  • Codificação: é a tradução da informação a ser transmitida (emissor), na forma de palavras e/ou gestos;
  •  Mensagem: é o resultado do processo de codificação, consistindo em símbolos verbais e/ou não-verbais que tenham significado para o receptor;
  •  Canal: é o meio pelo qual a comunicação se realiza e deve ser apropriado à mensagem;
  • Receptor: é a pessoa a quem a mensagem é dirigida;
  • Decodificação: é o processo através do qual o receptor interpreta a mensagem e a traduz em informações que tenham sentido pra ele;
  •  Ruído: é qualquer fator que perturbe, confunda ou interfira a comunicação. Pode ser interno (receptor não prestando atenção à comunicação) ou externo (mensagem distorcida por outros sons no ambiente).  
  •  “Feedback”: é o meio de fazer com que o receptor entenda exatamente o que o transmissor quer que ele (receptor) entenda.  

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ

Para a melhora do processo de comunicação nas organizações, é importante, compreender e lidar com fontes de ruído potencial ou interferência:

  •  Distrações físicas: em grandes números podem afetar o processo e os resultados de uma tentativa de comunicação.
  •  Problemas de semântica: as barreiras de semântica à comunicação basicamente envolvem uma má escolha e/ou a maneira como as palavras são empregadas.
  • Diferenças culturais: uma forma comum de desrespeitar as diferenças culturais é o etnocentrismo (tendência em considerar sua própria cultura e valores superiores a dos outros).
  • Ausência de “feedback”: a comunicação em um sentido vai do emissor para o receptor e depois para. A comunicação nos dois sentidos, por outro lado, vai do transmissor ao receptor e volta ao transmissor. 
  •  Efeitos do “status”: as diferenças de “status” dentre as posições de autoridade podem criar uma barreira de comunicação, ou seja, um fluxo restrito de comunicação entre os níveis mais baixos e os mais altos.

COMO MINIMIZAR AS BARREIRAS? 

  • Usar linguagem apropriada e direta;
  •  Fornecer informações claras e completas;
  •  Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor;  
  •  Comunicação frente a frente;
  •  Escuta ativa (participação ativa na comunicação);
  •  Empatia (colocar-se na situação da outra pessoa, num esforço de entendê-la).

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser pela falta de comunicação ou das distorções nelas contida.

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